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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日官方通报发布新研究报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

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　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

在青藏高原的凛冽寒风中，由正午阳光出品、高满堂任总策划，王三毛、磊子、肖意凡、黄凯文、李雪、赵烁、刘小溪编剧，李雪执导，赵烁联合导演，侯鸿亮任总制片人，赵子煜任制片人的现实主义题材电视剧《生命树》顺利杀青，并发布“生而守护”海报、全新剧照及杀青特辑。因其极具地域特色的高原叙事背景将故事聚焦在三江源地区生态保护的独特视点，该剧自开机以来备受行业内外关注。这部历时188天，辗转青海、内蒙多地实景拍摄，平均海拔超3000米，被称为正午阳光“战损率最高”的剧终于圆满杀青。

全实力阵容联袂献映

该剧由杨紫领衔主演，胡歌特别出演，李光洁、张哲华领衔主演，梅婷、袁弘、杨烁、周游友情出演，金巴、冯兵、更旦、苏鑫、宋楚炎、周放、周思羽、索朗旺姆共同主演，在今日发布的“生而守护”海报中，以合影定格了下巡山队成员们饱经风霜却始终挺立的身影，他们身着磨损的衣装，眼神却如高原的星辰般明亮而坚定，无需言语，已道尽守护这片净土的誓言与决心。

三江源实景拍摄每帧不易

这是一个取材于众多真实事迹，讲述三江源地区人与自然相互依存、汉藏两族人民和谐互助的现实主义故事，浓缩地展现了青海地区环境保护事业的更迭与发展。主创团队于2019年8月开始实地采风筹划，历时多年打磨剧本。戏里是一批为守护高原自然生态付出青春甚至生命代价的鲜活人物群像，戏外也是一批为了每一个镜头完美呈现“搏命”的主创人员，更是一次对高原影视拍摄极限的有力探索。杀青特辑带领观众穿透镜头，直抵博拉木拉无人区深处。不仅呈现了女警白菊（杨紫饰）从一腔孤勇到坚定内心的成长轨迹，还见证了她与巡山队长多杰（胡歌饰）生死相托的战友情谊、与副县长林培生（李光洁饰）在发展与守护间激烈的理念交流，与记者邵云飞（张哲华饰）在一次次危险关头萌生的情感共鸣。将青海地区生态保护发展进程中的大事件，自然地融合进人物的成长中，塑造了一批为了守护青海生态面貌付出了青春、汗水甚至生命代价的人物群像。“见天地，见众生，见自己”，188天的拍摄，不仅是一部剧集的诞生，更是一场关于信仰与生命的修行。

中式西部剧小人物大信念

从今日发布的全新剧照中除了看到各有立场的角色肖像，也展现了无人区壮阔宏大的自然景观，跨越十余载坚守信念、在辽阔土地上绘写用生命守护生命的故事，有人扎根故土，有人远道而来，有人一生只做一件事……雪山不语，风作颂歌，土地会帮我们记得现在正在做和即将要发生的故事。

就像剧里台词写的那样，我们现在做的事是“一棵树撼动另一棵树，一朵云推动另一朵云。”由千万个“小人物”守护汇聚而成的蓬勃力量，以坚韧不拔的姿态，推动着世界不断向前。

据悉，电视剧《生命树》已锁定爱奇艺平台播出，敬请期待！韩璐(EN053)

郭京飞领衔：【演绎】90年代奋斗群像