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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日行业报告更新行业新动向“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　(央视新闻客户端)

鲁网6月18日讯炎炎夏日，购车好时机已至！崂山区为刺激汽车消费市场，特别推出二季度汽车消费券活动，并且令人惊喜的是，自6月16日起至6月30日，崂山区汽车消费券活动和青岛市“新车首保消费”补贴活动惊喜联动，为购车者打造前所未有的优惠盛宴。在此期间购车的消费者综合补贴最高可达16000元，助您轻松拥有心仪座驾。

一、崂山区汽车消费券活动

崂山区2025年第二季度汽车消费券活动针对个人新购车辆推出三档阶梯式补贴，最高可享8000元消费券。个人消费者应于4月30日—6月30日（含）之间在崂山区参与活动的汽车经销商新购车辆（不包括二手车交易）并取得发票，于7月4日前在青岛市完成车辆初次登记上牌，取得《机动车登记证书》和《机动车行驶证》。具体细则可登录“云闪付”APP，进入“青岛消费券—区消费券—崂山区—二季度汽车消费券专区—活动细则”查看。

二、青岛市“新车首保消费”补贴活动

自6月16日起至6月30日，对在青岛市购买10万元（发票价税合计）以上（含）乘用车新车，且发票开具地为青岛市的个人消费者，可凭在青岛市开展车险业务的保险公司首次购买车辆保险（商业保险+交强险）的保险单，申领最高8000元的新车首保消费补贴。

根据国家、省、市相关规定，本次活动崂山区汽车消费券不得与国家汽车以旧换新补贴叠加享受，但在6月16日起至6月30日期间购车（以发票开具时间为准）可与青岛市“新车首保消费”补贴叠加，合计补贴最高可达16000元。青岛市本轮汽车消费专题补贴细则将在近期公布，感兴趣的消费者请密切关注。（本网记者）

崂山区汽车消费券参与企业信息

序号

企业名称

门店名称

销售地址

联系方式

1

青岛中升杰豪汽车销售服务有限公司

青岛中升杰豪路虎捷豹4S店

海尔路16号

18661431888

2

青岛深蓝之力汽车销售服务有限公司

海尔路AITO授权用户中心（华为问界）

海尔路138号

18561893799

3

青岛腾势之星汽车销售有限公司

青岛腾势之星

海尔路10号

（0532）55719222

4

青岛万宝行汽车销售服务有限公司

青岛万宝行宝马4S店

松岭路38号甲丽海广场B座一层

15712775558

5

青岛天邦汽车销售服务有限公司

青岛天邦大众4S店

海尔路20号

18678989277

6

青岛世泰雷克萨斯汽车销售服务有限公司

青岛世泰雷克萨斯4S店

海尔路168号甲

15853205578

7

青岛荣青凯迪汽车销售服务有限公司

青岛荣青凯迪拉克4S店

海尔路20号

（0532）88789999

8

青岛喜来达汽车销售服务有限公司

青岛北方建达集团（比亚迪）

圣水路8号

15763977778

9

青岛顺诚迪星新能源汽车销售服务有限公司

比亚迪顺诚迪星

海尔路10号院内展厅1

15853616253

10

青岛圣易林汽车销售服务有限公司

广汽传祺

圣水路8号3号楼202-3室

18669436111

11

青岛信和汽车销售有限公司

信和红旗新能源体验中心

海尔路83号金鼎广场一楼F01100590A

18678952128

12

青岛千里行汽车销售有限公司

对公鑫迪明瑞大杨树城市展厅（比亚迪）

黑龙江中路402号比亚迪对公城市展厅（海湾加油站南侧大院内）

18661851582

13

青岛盛世卓景汽车销售有限公司

比亚迪王朝

双元路60号

18620338865

14

青岛盛世卓景汽车销售有限公司海尔路分公司

比亚迪大拇指广场王朝店

同安路880号LG-16

18678966601

15

青岛崂山区埃安汽车销售服务有限公司

青岛埃安4S店

海尔路20号

18663923270

16

青岛蜂鸟精灵汽车销售服务有限公司

奔驰smart

香港东路195号乙金狮广场L1-12

13396395532

17

青岛智选领航汽车有限公司

青岛领跑中心

黑龙江中路385号

13165507774

注：该名单随纳统实际情况增减

刘亮亮

【陕西宝鸡】渭滨农村商业银行：被罚款30万元