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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业报告传递新变化“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

外阴瘙痒、白带异常，治好了又复发，但孕期用药又怕影响宝宝……这类妊娠期女性生理状态特殊，阴道炎发病率高达30%~40%，且复发率远高于普通女性，若炎症持续反复，还可能引发胎膜早破、早产、宫内感染等不良妊娠结局，威胁母婴安全。本文结合临床护理经验，从复发根源、类型识别、科学护理、误区规避等方面，为准妈妈提供全面防控方案。

一、妊娠期阴道炎易复发：生理变化+护理不当是核心

怀孕后雌激素、孕激素水平剧烈变化，导致阴道内糖原含量大幅增加、pH值下降，这种酸性环境虽能抑制部分有害细菌，却为假丝酵母菌等真菌繁殖提供了绝佳条件，这也是孕期霉菌性阴道炎占比超60%的核心原因。同时，孕期母体免疫力生理性波动，阴道内正常菌群平衡被打破，有害菌易乘虚而入，即便接受治疗后，菌群恢复仍需时间，稍不注意就可能再次滋生。部分准妈妈担心用药会影响胎儿，症状稍有缓解就擅自停药，未完成规范疗程，导致病原体未被彻底清除；部分患者过度追求“清洁”，用刺激性洗液冲洗阴道内部，破坏了阴道自身防御屏障；日常穿紧身化纤内裤、外阴长期潮湿、性生活卫生处理不到位等，也会为复发埋下隐患。

二、常见妊娠期阴道炎

妊娠期阴道炎主要分为三类：外阴阴道假丝酵母菌病(霉菌性阴道炎)是孕期最常见的阴道炎类型(占比超60%)，典型症状是外阴剧烈瘙痒、灼痛，分泌物呈白色豆腐渣样或凝乳状，部分伴外阴红肿皲裂。治疗时选用克霉唑栓等局部外用抗真菌药，疗程7~14天，需遵医嘱完成全程，不可擅自停药。

细菌性阴道病由厌氧菌过度繁殖引起，表现为分泌物增多且呈灰白色稀薄状，伴鱼腥臭味(性生活后加重)，部分患者有轻度瘙痒。治疗时以口服或外用甲硝唑类药物为主，需遵医嘱用药，注意个人卫生，预防交叉感染，必要时配偶需同步检查。

滴虫性阴道炎在孕期发病率低，但传染性极强，可通过性接触传播，患者分泌物呈黄绿色泡沫状，伴瘙痒灼热感，可能影响胎儿。患该病后，夫妻双方需同步口服甲硝唑治疗，治疗期间禁止性生活，用药后复查确认痊愈。

三、科学护理方案

预防阴道炎复发，日常科学护理是核心，准妈妈需从多维度养成良好习惯。

清洁护理。每天用温水清洗外阴1~2次，遵循“从前到后”(尿道口向肛门)擦拭顺序，避免细菌交叉污染。切勿用洗液冲洗阴道内部，以免破坏菌群平衡，清洗后用纯棉毛巾擦干，保持外阴干燥。

衣物选择。优先穿纯棉透气内裤，吸湿性强且可减少细菌滋生；避免穿着紧身化纤内裤、牛仔裤等不透气衣物。内裤需每日更换，用开水烫洗5~10分钟后暴晒杀菌，不与袜子混洗，防止交叉感染。

饮食调理。保持饮食均衡，多吃富含维生素C、E的新鲜蔬果及瘦肉、鸡蛋等优质蛋白，增强免疫力；避免长期大量食用辛辣刺激、高糖食物，降低复发风险。

生活习惯。保证每天有7~8小时睡眠，避免熬夜；每周进行3~4次适度运动(如散步、做孕妇瑜伽)，每次约30分钟，注意劳逸结合，以提升身体抵抗力。

性生活护理。性生活前后，夫妻双方需温水清洗外生殖器，男性还需洗净包皮垢；阴道炎治疗期间禁止性生活，痊愈后还需复查，确认痊愈再恢复性生活，且初期控制频率，避免使用刺激性润滑剂。

定期产检。孕早中晚期，孕妇应按时做白带常规筛查，确诊后严格遵医嘱用药，不自行换药或增减药量，注意及时复查，复发需就医调整方案。

四、这些误区要避开

临床中，诸多误区可能导致阴道炎反复难愈，以下几点需特别注意：

切勿自行用药。孕期用药有严格安全规范，随意使用抗生素、抗真菌药等可能影响胎儿发育，还可能导致耐药性。患者出现不适后，应及时就医，在医生指导下选择安全药物。

避免过度清洁。“清洁越彻底越安全”是误解，过度清洗阴道内部会破坏菌群平衡，日常清洁只需用清水清洗，随后保持外阴干燥即可。

重视配偶护理。滴虫性阴道炎、细菌性阴道病等具有传染性，若配偶不同步治疗或不注意卫生，孕妇治愈后仍可能再次感染。因此，治疗期间需督促配偶注意个人卫生，必要时同步用药。

症状消失后不可立即停药。症状消失不代表病原体已彻底清除，擅自停药会导致复发，患者需严格按医嘱完成整个疗程。

五、结语

妊娠期阴道炎的防控核心是“科学护理+规范治疗”。准妈妈不必过度焦虑，只要重视日常护理细节，养成良好生活习惯，增强自身抵抗力，同时遵循医生专业指导，出现问题及时就医，就能有效降低复发率。若有困惑，可咨询产科医生或专业护士以获取个性化护理和治疗建议。

谢巧旋广西壮族自治区人民医院

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