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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

本周监管部门公布行业动态商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

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　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

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　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

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　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

大河网讯（记者莫韶华）马蹄嗒嗒送吉祥！马上进入2026年新年，这个新旧交汇的时刻，你想怎样度过？去聆听祈福的钟声？在篝火旁跳舞？还是在城墙下漫步，聆听历史的回响？或者震撼于一场焰火的流光溢彩……

2026年郑州跨年哪里去？这是一份仪式感拉满的心动安排。

建业电影小镇：三大分会场齐嗨，百场演出暖冬狂欢

为满足不同群体的个性化需求，今年建业电影小镇“2026摩登星光跨年夜”以全天超百场演出构建起“全天候、多维度”的沉浸式叙事场景，用三大风格迥异的分会场为每一位游客找到情绪释放的出口。游客可以在太极湖畔放一盏孔明灯寄托新年心愿，可以在环形水剧场邂逅火树银花的中式浪漫，可以在傩舞巡游中沉浸式感受传统韵律，可以在复古广场的音乐会中尽情狂欢，在零点璀璨的彩带雨中定格跨年记忆。

值得一提的是，园区全面开启室内暖气与暖饮供应，为游客提供舒适温暖的冬季出游体验。此外，神秘好运抽奖贯穿活动全程，让跨年体验不仅有乐趣、有共鸣，更能收获满满的惊喜与感动。

只有河南·戏剧幻城：明灯映麦田，好运贺新年

元旦跨年，只有河南·戏剧幻城以“灯灯灯灯跨年夜”为主题，将为游客打造一场规模空前、可感可参与的视觉盛宴。跨年当晚，百亩麦田之上，游客手持孔明灯于零点同步升空；328米长的夯土墙上，投射着提前征集的新年心愿。麦田的厚重底蕴与孔明灯的祈福寓意，构筑起“天地人和”的中式美学叙事。

此外，21个经典剧场搭配限定彩蛋剧场、超150场演出的排布，以及主剧优惠加购政策，极大丰富观众的观剧体验；当天园区更是有瓜分现金红包、好运刮刮卡等多重福利，让每位游客都能收获新年好运。

郑州海昌海洋公园：音乐唱响海洋，连嗨四天四夜

郑州海昌海洋公园在跨年及元旦期间推出“海昌海洋心动迎新节”，邀请国内人气明星、百万网红和高颜值NPC强势助阵，打造一场融合冰雪、光影、非遗与潮流演艺的迎新盛宴。

极光跨年夜：百万粉鲸喜嘉宾庞博文和单眼皮的小黄豆邀你一起跨年！解锁双向奔赴的狂欢时刻，共同告别2025，相拥2026的鲸喜与热爱。

星光唱响夜：陈卓璇、曹杨、林超泽、吴海，灵动嗓音，酷炫舞台，邀你共同嗨唱。

星海燃动夜：王以太、利比、段弋、王巨星，用rap炸翻海洋，以温暖声线治愈灵魂，在音乐中升华。

心动见面会：刘潇雄、向承睿、余七晨、超人哥哥、Pp的屁屁、蓝佑、一颗奶糖不加糖、千刹，超人气颜值达人见面会。

热情篝火局：在极光之下，围绕跃动的篝火，伴随乐队现场演唱的温暖旋律，与身边人携手共舞，寒意全消，更有非遗“打铁花”助兴，铁水泼洒如金雨，与极光同辉，点亮整个营地，快来共赴一场光与火之约！

跨年夜特别加码：摩天轮下万人倒计时+万只气球放飞许愿，超强仪式感奉上！

银基度假区：跨年仪式拉满，从光影倒数到零点欢呼

当零点临近，动物王国无人机光影大秀将铺满夜空，上万个心形气球缓缓升腾，漫天礼花在仰望中绽放，冰雪酒店城堡亮灯仪式、摩天轮闪烁的倒计时交相呼应。从“10”到“1”，在度假区的每一秒都将被光影渲染，当“2026”照亮天际，欢呼、拥抱、祝福在此刻交汇，这是一场属于所有人的新年仪式。

本次特别邀请的超人气平台歌手——子尧、刀酱、李雨霏将轮番登场，用经典曲目串联起万人合唱浪潮，而银基活力舞者小黄豆、喵女团等百余位舞蹈演员，则将共同点燃舞台的欢乐能量，整晚长达六小时的主舞台演出，让你在音浪中释放所有情绪。

此外，银基全天不停歇的精彩演艺将持续输出快乐：惊险的火壶特技秀、唯美的《奇境森林》跨年剧目、温暖的篝火派对，以及日夜相继的花车与星光主题巡游，将编织出一张从早到晚的欢乐网格。

“巍巍亳都·马到福来”2026阜民年

老场景新表达、老故事新玩法、老文化新体验。阜民里将于2025年12月30日至2026年1月3日在小红楼广场、里仁广场举办一系列跨年活动。延续小红楼音乐会热潮，重新演绎城墙下的烟火人情。让3600年的历史可听、可看、可感、可触，在当下激荡出穿越时空“回响”的音乐演出持续吸引游客到访。

12月26/27/28/30日，在小红楼广场，每日18:30-20:00，乐队Live现场+趣味猜歌互动+惊喜有奖环节预热2026跨年活动狂欢。

12月31日当天，以“鎏金跨年”为音乐主题，18:00起在小红楼广场开唱，怀旧金曲，复古摇摆舞等表演持续到21:00，之后将放飞环保孔明灯（电子蜡烛，有绳回收）。

1月1日-1月3日，分别以浪漫迎新、时尚音浪、街巷回响主题，16:00-17:30在阜民里小红楼广场、18:30-20:00在里仁广场开唱。

此外，还有“潮起海丝花漾芳华时尚盛典系列活动”“我的荒岛唱片-12小时跨年直播夜”“‘诗别2025·句启2026’跨年诗歌会活动”巷口唤醒市集等一系列活动。

陈静审核：郭同欢

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