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售后服务上门服务电话，智能分配单据：多元一体，写在端午节的每一片粽叶上

　　端午前夕的北京西单商圈，花店的门楣上悬着花束——艾草、菖蒲与风车果、洋甘菊等花材交织，为往来行人送上“安康到家”的祝福。年轻人把它拍下来发朋友圈，评论区里有人晒自家倒挂的艾草编环，有人晒刚缝好的“艾虎”香包，有人晒跟着外婆学的五彩绳系法。

　　一把草木，几缕药香，把2500多年的节日，过出了当代人的新鲜劲儿。

6月16日，北京西单商圈一家花店售卖的端午花束。记者 徐婧 摄

　　看起来是“新消费”，底下其实是“老根脉”。

　　端午节是中国首个入选联合国教科文组织《人类非物质文化遗产代表作名录》的传统节日，也是集防疫养生、祭祀先贤、水上竞技、驱邪纳福于一体的多民族共享节日。有意思的是，这个“共享”从来不是千篇一律的复制：

　　湖北秭归有三段式的“头端午”“大端午”“末端午”，江苏苏州刻着对伍子胥的历史记忆；苗族侗族划独木龙舟，黎族用“洗龙水”，维吾尔族吃酸奶粽子，满族踏露水、挂纸葫芦，各地各民族的端午“打开方式”不尽相同，但企盼安康的精神内核却一脉贯通。

6月17日，湖北秭归，屈原故里非遗小巷粽叶飘香，当地民众与游客一起包粽子。记者 董晓斌 摄

　　“多元一体”四个字，写在端午节的每一片粽叶上。

　　最深沉的凝聚，往往发生在不易察觉的文化生活里。端午节就是一个绝佳的例子：

　　港澳台同胞回到故乡，闻到的是同一缕艾草香；海外侨胞隔着时差在社交平台晒出自己包的粽子；评论区里五湖四海的中国人，用各自方言的“端午安康”彼此问候；城市写字楼里的年轻白领、乡村里的留守老人、校园里的老师学生，门上一束艾草、盘中一颗粽子，就在最朴素的仪式中实现情感同频。

　　有学者言，节俗和商贸生活本就结合在一起，“润物无声，日用而不觉”。

　　把“不觉”变成“自觉”，我们共享的不只是习俗，还有一整套文化身份与精神归属。把艾草做成花艺、把香囊做成文创、把龙舟赛做成文旅IP，这不是传统的稀释，而是传统找到了通往当代生活的入口。

　　参与成本的降低，意味着认同浓度在提升。

6月16日，位于北京阜成门的白塔寺药店售卖的“艾虎”香包。记者 徐婧 摄

　　当白塔寺药店的“艾虎”香包被年轻人当作伴手礼买走，当社交平台的DIY教程让远离民俗环境的人重新上手，门槛降下来了，但文化的根须反而扎得更深。

　　这更不只是“节日经济”的话题。一束艾草尚能在门楣上把一家人拢到一起，何况一个穿越2500多年仍在不断生长的节日？

　　端午安康，四个字之所以每年被人郑重写下，正因为它说的从来不只是个体的健康，而是一种共同的祈愿：我们在一起，好好的。

　　来源：“统战新语”微信公众号

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　　来源：“统战新语”微信公众号

2025年12月5日，深耕电商服务领域13年的标杆企业玺承集团宣布完成对成都福客人工智能科技有限公司的数千万元战略投资。此次投资后，福客AI正式成为玺承集团旗下专注电商领域的AI智能客服品牌，双方将围绕“智能客服+数据运营+销售转化”深度融合，共同构建电商全链路AI服务新范式，推动行业进入“智能驱动、体验制胜、数据闭环”的竞争新阶段。

作为“中国电商生态服务领军品牌”，玺承集团已构建“教育+咨询+数智+产业+资本”的全周期赋能体系，累计服务超70万电商企业。2025年以来，玺承加速AI布局，5月与阿里瓴羊达成深度战略合作，自主研发的“SealSeek电商AI智能体”即将上线，而此次对福客AI的战略投资，成为其完善AI生态布局的关键一环。据悉，福客AI已完成多轮融资，天使轮由隆领资本领投，Pre-A轮获玺承集团独家投资，目前估值已突破数亿元，未来将剑指“国内AI客服第一股”。

玺承集团联合创始人陈剑标表示，福客AI的核心价值在于超越传统客服的三大能力：其一，实现人效革命与成本重构，系统30分钟快速部署，可承接70%以上重复咨询，“AI+2名金牌客服”即可达到10人团队服务承载力，人效提升5倍；其二，打造销售导向的智能导购，通过自定义Agent与结构化知识库，在对话中完成精准推荐、催付转化，实时识别用户情绪并优化沟通策略，让客服会话成为高转化销售触点；其三，构建数据闭环与智能进化体系，通过可视化数据看板整合多维数据，生成优化建议反哺经营决策，售后场景可自动处理超50%高频问题。

此次合作将实现玺承与福客AI的生态深度融合：技术层面，福客AI智能客服系统将集成至玺承电商服务体系，为不同规模电商企业提供标准化解决方案；数据层面，福客AI积累的用户行为、消费痛点等数据将输入玺承咨询培训体系，形成“服务-数据-策略-执行”的智能闭环；生态层面，玺承将依托14万+企业服务经验为产品提供场景化训练，同时通过资本与产业资源助力福客AI拓展市场。

展望未来，双方将持续推进AI技术在电商经营决策、运营自动化、供应链管理、内容生成等全维度的融合应用，构建覆盖全链条的AI产品与服务矩阵，并推动AI业务板块登陆资本市场，打造电商AI服务领域上市标杆。Perry表示，此次战略合作标志着双方进入“产品共研、生态共享、双向赋能”新阶段，将助力电商企业实现从智能服务到智能经营的系统性跨越，共同迈向高效增长的新电商时代。韩璐(EN053)

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