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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

昨日官方更新行业政策动态乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

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央视新闻客户端讯美国罗得岛州布朗大学13日发生一起枪击事件，造成至少2人死亡、9人受伤。罗得岛州普罗维登斯市市长布雷特·斯迈利14日表示，执法部门已经拘捕一名枪击案嫌疑人，布朗大学及周边的就地避险令已解除。

枪击案嫌疑人20多岁在酒店内被捕

一名联邦调查局官员当天透露，一支联邦调查局小组通过手机数据分析定位了嫌疑人的所在位置，这名嫌疑人当天在距离布朗大学校园约30分钟车程的一家酒店内被拘捕。普罗维登斯市警方说，嫌疑人20多岁，但警方以调查仍在进行为由拒绝透露其他细节。有执法官员透露，初步调查认为这名嫌疑人从威斯康星州前往罗得岛作案，他当时使用一把手枪共发射了40多发子弹。嫌疑人被捕时，警方找到了两支手枪，还发现了两个装满子弹的弹匣。

枪击案发生时正值该校秋季学期期末考试期间

布朗大学是美国8所知名的常春藤盟校之一，有约7300名本科生和3000多名研究生。据悉，13日枪击案发生当天是该校秋季学期期末考试的第二天。布朗大学校方通知，受枪击事件影响，本学期剩余课程、考试、论文及项目均已取消，学生可自行选择离校。

布朗大学学生：很多人像我一样已经历两次校园枪击案

美国“枪支暴力档案”网站最新统计显示，截至14日，美国今年已发生至少389起除枪手外4人以上受伤或死亡的大规模枪击事件。在布朗大学就读的大二学生佐伊·韦斯曼表示，考虑到枪击案在美国发生的频率，她对此次枪击案的发生并不感到意外。

布朗大学学生佐伊·韦斯曼：我很震惊，但并不意外，而且我想很多同学都会有这种感觉。显然，你永远不会预料到枪击案的发生，但发生了也并不意外，因为我们知道它经常发生。

韦斯曼表示，她和她身边的多个朋友都已经历过不止一次校园枪击案，她认为美国国会的不作为是导致美国校园枪击案频发的原因。

布朗大学学生佐伊·韦斯曼：2018年帕克兰高中枪击案发生的时候，我就在那所高中附近的初中门外，而现在我正在布朗大学读二年级。我还有几个朋友，他们在密歇根州牛津高中的枪击案中幸存，后来去了密歇根州立大学，又在那里的枪击案中活了下来，所以我早就知道枪击案确实可能发生。但是人总有一种天真的想法，觉得这种事不会发生在自己身上。可显然，它还是发生了，现在已经有很多像我这样的人，经历过两次校园枪击案了。我认为这反映出美国国会的不作为，将我们置于怎样的境地。

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