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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月监管部门公开新成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

长白时评评论员唐小兰

贺显贻是浙江诸暨中学的应届毕业生。今年高考604分，超过浙江省特招线12分，普通类一段线114分。填报志愿时，她却放弃了就读本科，选择就读武昌职业学院，成为一名定向培养军士。

当“高分”遇上“从军梦”，会碰撞怎样的火花？604分的高分学子毅然放弃本科赛道，转身奔赴高职校园，这份打破学历偏见的抉择，藏着对理想的笃定，藏着对未来的清醒，是对职业理想的坚定奔赴，也告诉我们，青春抉择无标准答案，理想奔赴自有归途。以梦为马，不负韶华，坚持不懈，必见曙光。从曲线求进锚定从军初心，到坚定职业目标深耕专业，青春就该热气腾腾，坚定心中所爱，不困于世俗洪流，不盲从他人脚步，以执着坚守奔赴初心。这份不随波逐流的清醒与笃定，能抵御迷茫风雨，能积蓄前行力量，终能铺就独属于自己的璀璨征途，活成最鲜活滚烫的模样。

跳出学历执念，青春自有万千可能。分数曾是青春成长中最鲜明的刻度，学历被当成青春逐梦的“敲门砖”，不少人困在分数、学历的执念里，桎梏了选择，也局限了成长。世俗认知里，高分适配名校本科似乎是既定轨迹，而604分弃本择高职的选择，看似“逆行”，实则是对理想的清醒奔赴。当高分与高职相遇，无关“可惜”，只为初心，不困于他人眼光，不盲从主流路径，这份跳出学历执念的清醒抉择，恰恰印证了青春的多元张力——学历从非人生的定数，坚守热爱、笃行实干，青春自有万千可能，人生亦可绽放别样光彩。

以心为向择前路，是青春最动人的模样。青春的征途从无既定轨道，多数人追逐着世俗认定的坦途前行，却忘了本心所想才是成长的终极航向。高校与专业的选择，是青春逐梦的起点。适配热爱，方有长久动力。以心择路，从不是分数匹配的“最优解”，而是契合自身特质、承载内心热爱的“适配解”。在学历偏见仍存的当下，敢于跳出“本科至上”的迷思，直面外界质疑，源于对职业价值的深刻认知，更源于对自身追求的坚定认同。这份抉择，不是对分数的辜负，而是对理想的负责；不是盲目跟风，而是精准规划。保持清醒认知，笃定内心选择，不被外界杂音裹挟，才能在成长的路上步履从容，让青春在热爱里闪闪发光。

笃行致远，在自己的赛道上绽放光芒。604分的选择，是青春的清醒，更是逐梦的勇气。选择高职只是逐梦的起点，坚定前行方能抵达理想彼岸。当代青年应不困于外界评价，不惑于道路选择，忠于自己所爱，笃行脚下之路，让每一份坚持都值得肯定，每一步前行都充满力量，让那些笃定前行的步伐，为理想蓄力。

职业万千，各有荣光。破除职业偏见，正视价值本身，找准逐梦方向，在日复一日打磨技艺、潜心钻研深耕不辍中，终将成为行业急需人才，绽放别样光彩。从选择的坚定到前行的笃定，从初心的坚守到本领的锤炼，这份步履铿锵的逐梦姿态，终将让理想开花结果，变成各自岗位上发光发热，让人生出彩更有厚度。

以604分择高职，是清醒的抉择，更是坚定的奔赴。心有所向，便无畏世俗偏见；行有所笃，自能抵达理想彼岸。愿每一位逐梦者，都能坚守本心不犹豫，笃行实干不松懈，在自己选择的赛道上绽放光芒，用奋斗书写无悔青春答卷。

本期王韬

初审：王韬复审：侯薇终审：张彦梅吉网新闻热线：0431-82902222

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