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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业报告发布新政策变化“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

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　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

近日，福建省见义勇为人员奖励和保护工作委员会根据《福建省奖励和保护见义勇为人员条例》相关规定，作出关于奖励福建省第三十一次见义勇为先进个人的决定，确定夏传丰等52位同志为“福建省见义勇为先进个人”。12月15日至20日，省见义勇为人员奖励和保护工作委员会将分赴各设区市举办送奖仪式，为52名先进个人颁发证书、奖章及奖励金、慰问金。

此次获评的52位先进个人是近年来全省见义勇为人物的典型代表，他们在国家利益、社会公共利益及人民群众人身财产安全受到威胁和不法侵害时挺身而出，以平凡之躯行英雄之举。他们当中，既有直面违法犯罪、维护社会正义的“正气者”，也有奋不顾身、勇救落水者的“无畏者”，还有火场抢险的“逆行者”。其中2人英勇牺牲、2人光荣负伤，6人被中央政法委评为“见义勇为勇士”。他们用热血与生命诠释人间大爱，其感人事迹在八闽大地广为传颂，感动万千群众。他们的行动，既彰显了社会浩然正气，也生动诠释了社会主义核心价值观的丰富内涵，为平安福建、法治福建建设作出了突出贡献。

福建省第三十一次见义勇为

先进个人名单

夏传丰牺牲前系连江县江南镇花坞村村民

蔡海波福建元一律师事务所律师

林治豪福州市台三教育集团教师

曾达强福州强达物业服务有限公司职员

夏传奇连江县江南镇花坞村村民

林贻栋厦门市思明区鹭江街道居民

肖学森厦门市顺捷祥汽车服务公司工人

邓彦九中九（厦门）实业集团有限责任公司职员

颜丽秋（女）厦门医学院附属第二医院急诊科护士

肖佶林厦门华天涉外学院学生

蔡凯文漳州市龙海区港尾镇浯屿村个体户

陈聪渊东山县文旅集团职员

游明远东山县铜陵镇演武街道居民

李利勇东山县翔业文化发展有限公司负责人

朱志义平和县文峰镇文美村村民

欧瑞法平和县文峰镇文美村村民

胡金勇中国邮政集团有限公司泉州市分公司驾驶员

叶冬松泉州市丰泽区温陵南路居民

杨琴（女）晋江市青阳街道重庆籍务工人员

聂玉星福建兰峰制革有限公司部门经理

胡俊辉惠安县东桥镇湖北籍货车司机

裴剑锋福建省高速公路经营开发有限公司槐植铁观音服务区职员

范建辉仙游县枫亭镇锦湖村村民

林金波莆田市档案馆干部

许国良莆田市不动产登记交易中心干部

吴其武莆田市秀屿区月塘镇坂尾村村民

耿智超福建水利电力职业技术学院科研产业处职员

林云峰永安市燕北街道后溪洋社区居民

杜丕奎清流县龙津镇居民

林天迁大田县武陵乡桃溪村村民

翁立年邵武市年年红便利店个体户

雷承华邵武市建筑工人

肖传辉福建海德福新材料有限公司职员

翁瑞晨顺昌县公安局辅警

张克旺顺昌县高阳乡上村村村民

冯开平牺牲前系武平县象洞镇富岭村村民

张宏永上杭县太拔镇卫生院主管药师

童城昌武平县中赤镇中赤村村民

童富元武平县中赤镇中赤村村民

冯建平（女）武平县象洞镇富岭村村民

余祖龙寿宁县鳌阳镇居民

李润德福安市穆云畲族乡政府干部

朱文斌福鼎市公交公司驾驶员

张良香福鼎市沙埕镇黄岐村村民

陈品玉霞浦县长春镇吕峡村村民

高世隆霞浦县长春镇吕峡村村民

陈君龙平潭新家园环卫服务有限公司环卫部驾驶员

陈向丽平潭新家园环卫服务有限公司环卫部驾驶员

林吓俤平潭县金井镇大福村村民

黄懿轩福建某部队军人

林建煌北京尊景建筑工程有限公司工人

张迅山东省平度市仁兆镇居民

一起了解

夏传丰的见义勇为事迹

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2024年7月12日，在连江县潘渡镇坡西村以北的敖江上游水域，今年38岁的夏传丰与家人在野外游玩时，突遇陌生人溺水求救，他救出溺水者后，自己却被水流冲走，不幸溺水身亡。

2024年7月18日，连江县公安局为夏传丰颁发“见义勇为确认证书”。

2024年12月26日，福建省人民政府批复，同意评定夏传丰同志为烈士。

七队青：(年说第三)期