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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日官方渠道传达最新成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

11月2日，秋高气爽，紫禁之巅，一场属于勇者的征程——2025北京马拉松，即将恢弘启幕。来自全国各地的32000余名马拉松爱好者将齐聚天安门广场，感受深秋北京的韵味。作为2025北马官方指定运动水壶，富光寻天下跑者英豪，组建富光2025北京马拉松战队，成就一场属于巅峰者的加冕，为每一份的热爱保驾护航。

42.195公里的征程，是对意志的考验，更是对装备的专业考量。富光深谙长距离奔跑中对补水和防护的严苛需求，为富光战队跑者精心准备了专业且贴心的赛事包，其中包括富光品牌参赛服，参赛服以黑色为底，其上挥洒着明黄色的“BEIJING”与“奉旨开跑，马上PB”字样，巧妙地将北京的古都气韵与现代马拉松的竞技热情融为一体，将京味文化化为赛道上的酷炫符号。除了赛事服，赛事包内还有压力袜、肌贴、袖套、帽子等运动防护装备，将细微处都纳入关怀，助力参赛者从容应对每一公里。

专业的防护为跑者筑牢了外部基础，而持久的续航则更依赖于体内的能量平衡，面对42.195公里的极限考验，水分管理直接关系到每一位跑者的表现与状态。为此，富光还在参赛包里配备了北京城市限定款“富光PB杯”，PB杯杯身披覆昂扬的明黄色，“奉旨开跑，马上PB”的标语跃然其上，既点明这场赛事是“官方认证”的顶级赛事，也以跑步圈熟知的“PB”术语传递出北马“挑战自我、超越极限、坚韧不拔”的竞技精神。

当然，惊艳的外观只是这款联名水杯吸引跑者的第一重魅力，对于要征服漫长赛程的跑者来说，水杯的专业性能更为关键。这款富光PB保温杯，内胆精选316L不锈钢，为每一口饮水提供安心守护；饮水方式上，它兼具开盖即饮与可分享杯盖两种模式，满足个人畅饮与赛后补给的不同场景；特别优化的一键开盖结构，不仅省力，更具备防误触功能，确保密封防漏、使用无忧。

序幕将启，战鼓待擂，富光战队已集结完毕。正如本次北京马拉松发布会主题“我们的北马”一样，奔跑从来不止于数字的突破，更是一场与城市、与志同道合者之间的同频共振。而富光战队的组建，正是为了凝聚天南海北的“我们”，让脚下的征途因同行而更显炽热。

当竞技体育逐渐融入日常生活，成为一种健康积极的生活方式，富光所倡导的“真情相伴、守护健康”，同这份对运动纯粹的热爱不谋而合，富光愿与每一位热爱奔跑的“我们”并肩同行。10月30日-11月1日，富光品牌展区将于北京马拉松体育博览会开放，诚邀各位亲临现场，感受这份奔跑的激情与热望。韩璐(EN053)

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