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售后服务上门服务电话，智能分配单据：美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

　　北京昌平有一家东北菜馆，月均外卖3000单，店主付先生以前每晚要花三四个小时翻后台、盯数据，每年旺季日均工作超过15小时，如今找“美团AI小管家”问一句就行。“这种程度的数据分析，以前只有大连锁才能做到，没想到我这小店也用上，现在睡眠都更好了。”

　　6月25日，美团“小店有AI”行动在北京望京合生麒麟新天地组织首场线下体验活动，百余位中小餐饮商家与美团AI产品经理现场交流使用AI工具的体验和心得。活动上正式上线了“小店有AI”专区，集中展示商家AI经营产品、免费课程及优秀案例。

　　全国有数百万中小餐饮商家，他们大多以夫妻、亲属等1-2名亲缘为运营主力，既当老板又是厨师，还兼着餐厅服务员，线上运营往往分身乏术。行业调研显示，中小店主最需要会算账的“会计”和懂运营“店长”，具备大行业视野帮助其提升运营精细度。目前，美团AI小管家已服务超百万中小餐饮商家，给出超千万次经营建议，帮助商家改进菜品和服务。

　　选品定价运营都能问AI，小店商家不再分身乏术

　　没有人专门分析数据、核查差评来源、判断新品上线时机。中小餐饮商家长期面临的困境是人手不足，大连锁品牌配备专职运营团队，小店老板只能靠直觉和经验。美团一系列餐饮商家AI工具，面向的正是这个缺口，以AI能力替代原本只有大连锁才负担得起的专业分析。

　　活动现场，美团外卖产品负责人演示了“袋鼠管家”如何帮助外卖门店分析订单数据、识别差评规律并自动生成运营建议，美团到店餐饮产品负责人则介绍了“智能掌柜”在中小餐饮堂食场景中的具体应用路径。

▲“小店有AI”首站在北京组织线下体验活动。(摄影：高师)

　　在外卖运营上，“袋鼠管家”AI助手的最新升级功能，涵盖菜单优化、美工设计、智能营销、经营诊断、评价与巡检托管五大方向，帮商家诊断问题、发现增收机会，目前已有超过3000家餐饮小店、100多个连锁品牌参与试用。商家可直接提问“最近哪道菜差评最多”“周末哪个时段流量最高”，系统给出有针对性的经营建议。AI还会自动巡检商品上下架状态、推广活动到期、差评与食安异常等情况，发现问题实时推送提醒，不再依赖老板人工逐项核查。东北菜馆付先生使用的正是这套工具：每晚三四小时的数据工作，现在“问一句就行”。

　　堂食场景方面，“智能掌柜”的AI工具，同样已渗透至中小商家经营链条的多个环节。门店助手上线的商圈洞察报告能力，AI会结合商家所在品类和商圈情况，自动生成趋势分析，给出经营建议。高峰期大量来电咨询无人接听时，AI接待员可自动接听处理，门店人手得以集中投入现场服务。目前，“智能掌柜”已服务全国超100万家中小餐饮商家，解决商家问题780万个。

　　给大量餐饮小店带来麻烦的恶意差评和骗赔问题，美团为小店主标配“商家AI守护”系列工具。这个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征，对利用AI进行恶意骗赔、差评威胁、职业索赔等复杂场景的识别准确率达到99%，每月帮助商家主动拦截150万条恶意差评与威胁。据统计，商家遭受恶意差评的比例下降六成，减少了应对骗赔时的举证负担，腾出来的时间和精力得以回到出餐、服务和经营本身。

　　商家现场反馈：AI释放人力提升效率，省下时间和金钱

　　活动上，商家反馈最集中的一个词是“懂行”，与通用AI工具不同的是，美团AI不只是能聊天，更能帮助商家直接交付经营结果。来自北京的两位商家代表分享了AI工具带来的改变。

　　沅湘小馆店主老鲁在石景山开了两家湘菜馆，一年投入线上运营约15万元，一个人同时兼着老板、运营、客服、美工多个角色。“两家店每天几十条评价，以前雷打不动花半小时逐条手写回复。”他现场分享说，有了“袋鼠管家”的评价自动回复功能，AI根据顾客具体内容生成针对性回应，例如“顾客说辣了AI会道歉并提醒下次选微辣”“顾客夸某道菜会推荐另一道招牌”。

　　“不是敷衍的‘感谢惠顾’，而是有针对性、有温度的回复。”老鲁说，这半小时省下来，他现在能踏踏实实陪孩子吃顿晚饭。此外，他过去每年仅请代运营和摄影两项支出超6万元，使用AI生图功能后不再额外花钱找代运营，“以前等一周出图，现在当天搞定”。

　　西域故事国关店的刘老板做新疆菜，口味认知度高，但顾客对“正不正宗”特别敏感，守住口碑比拉新更重要。接入“智能掌柜”后，AI提示“口味”维度近期下滑，他排查后发现是羊肉供应商换批次导致肉质变化，及时换回后评分稳住。对他来说，“智能掌柜就是经营上的体检报告，不用等出了大问题才去查，定期看一看，小问题早发现早解决”。

▲餐饮商家与美团产品现场交流使用AI工具的体验。(摄影：高师)

　　活动上，由全国个体工商户发展网指导的“小店有AI”专区正式上线，专区集中展示了美团商家AI经营系列产品，开放免费公益课程及全国优秀商户实践案例，方便商户在线体验学习。活动现场还推介了一批北京市智慧餐饮示范商户，示范商户均已在实际运营中将AI工具嵌入门店管理流程，在门店管理效率和用户反馈响应速度上，均形成了可供同类商家参考的应用路径。

　　“AI能力如何从大连锁走向街边小店，成为每一个普通老板都用得上、用得起的经营工具。”美团相关负责人在活动上透露，过去一段时间，美团大量一线产品和研发人员走进街头巷尾的餐饮小店实地办公，坐在店里直接听取商家的真实需求，“商家的问题在哪里，我们的产品就去哪里”。

　　他介绍，本次北京首站活动是“小店有AI”行动的起点，后续将陆续在多个城市举办同类活动，重点面向中小实体商家，推进AI工具在一线经营场景的落地，帮助街头巷尾的餐饮小店拥抱AI时代，让每个商家都用上自己的AI数字员工。

今日研究机构公开行业新动态美团"小店有AI"行动北京首站启动，“AI小管家”已服务超百万中小餐饮商家

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提起癌症，不少人都觉得“只要年年体检都正常，就不用担心”。可在肺癌、胃癌、食管癌、结直肠癌、乳腺癌等5大主要癌症中，我国患者确诊时处于Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ期的比例分别为19.9%、27.3%、29.2%和23.6%。这意味着，有近八成的患者，发现时已是中晚期，错过了早期最佳治疗时机。

常规体检为什么查不出癌症？

我们每年参加的单位体检、基础体检套餐，主要查的是血压、血糖、血脂、肝肾功能等身体基础指标。它更像是一次“基础巡检”，告诉你身体有没有“三高”，却不会专门去捕捉早期的癌症“信号”。所以，千万别完全指望用它来防癌——它真没这个功能。

癌症早期往往既没有明显症状，不痛不痒，也不会带来明显的指标改变。而且是肿瘤体积往往极小，可能只是一些细胞层面的异常。而常规体检中常用的胸片、B超等检查，分辨率有限，一些细微异常一不留神就漏掉了。

8大常见癌症精准筛查指南

1.肺癌——低剂量螺旋CT

体检查肺癌别再做胸片了！低剂量螺旋CT才是肺癌筛查的“金标准”。这种检查就像给肺部装了一台“高清显微镜”，能提前很多发现肺里的微小结节，而它们恰恰可能是早期肺癌的信号。

■高风险人群

（1）吸烟包年数≥20包年，包括曾经吸烟≥20包年，但戒烟不足15年。吸烟包年数=每天吸烟的包数（每包20支）×吸烟年数；（2）与吸烟者共同生活或同室工作≥20年；（3）患有慢性阻塞性肺疾病；（4）有职业暴露史（石棉、煤烟和煤烟尘等）至少1年；（5）有一级亲属确诊肺癌。

肺癌高危人群建议每年做一次低剂量螺旋CT筛查；非高危人群可根据自身情况，在医生指导下进行筛查。

2.胃癌——胃镜

胃癌早期症状却十分隐蔽，易与“胃炎”“肠炎”混淆。胃镜能直接深入胃内部，用高清镜头观察黏膜情况，哪怕是毫米级的息肉、溃疡或早期癌变，都能清晰看到。

■高风险人群

（1）来自胃癌高发区者，比如辽宁、福建、甘肃、山东、江苏等；（2）患有中重度萎缩性胃炎、胃溃疡、胃息肉等疾病者；（3）幽门螺杆菌（Hp）感染者；（4）有胃癌家族史者。

一般人群：每3-5年查一次，高风险人群：每1-2年查一次。

3.结直肠癌——肠镜

与胃镜类似，肠镜能直接深入肠道内部，且在发现息肉时，还可以在检查过程中直接切除，为预防结直肠癌提供了一道屏障。

■高风险人群

（1）45岁以上人群；（2）有结直肠癌家族史者；（3）长期患有溃疡性结肠炎的患者；（4）结直肠癌术后或大肠腺瘤治疗后的人群。

没有息肉的人，每3-5年查一次；有息肉的人每1-2年查一次。

4.肝癌——甲胎蛋白+超声

肝癌早期几乎没有任何典型症状，等出现肝区疼痛、黄疸时，往往已到中晚期。想要精准发现早期肝癌，血清甲胎蛋白检测+肝脏超声检查的组合是首选方案，两者互补能大幅提升早期检出率。

■高风险人群

（1）慢性乙型或丙型肝炎病毒感染者；（2）有肝癌家族史或肝硬化患者；（3）非酒精性脂肪肝患者。

肝癌高风险人群建议每半年做一次筛查。即使没有以上情况，男性40岁以上，女性50岁以上，也应每年进行肝癌筛查。

5.甲状腺癌——甲状腺B超

近年来，我国甲状腺癌的发病率有所上升，但死亡率一直在下降。这种癌的发展慢、恶性程度低，早期治愈率很高，可以说它是“最温和的癌”。在体检时，只要加一项甲状腺B超，检出率就可以达到70%以上。

■高风险人群

甲状腺癌发病年龄偏早，因此建议30岁以上的人都可以加上这个体检项目。

无甲状腺问题：每年进行一次甲状腺B超检查；高风险人群：可缩短至每半年检查一次。

6.乳腺癌——乳腺B超+钼靶检查

单一的乳腺检查容易漏诊，乳腺B超+钼靶联合检查，才是女性防癌的“双保险”。

■高风险人群

（1）40岁以上女性；（2）有乳腺癌家族史者；（3）携带BRCA1/BRCA2基因突变的女性；（4）30岁前接受过胸部放疗者。

建议每年进行1次乳腺B超和钼靶联合检查；建议一般风险人群，每1~2年应进行1次乳腺超声检查。

7.宫颈癌——HPV和TCT联合

HPV检测主要查是否感染高危型HPV病毒，看是否有“致癌源头”；TCT检查则是取宫颈细胞做病理分析，看细胞是否已经发生病变。HPV检查能更早预警感染风险。

■高风险人群

21岁及以上有性经历的女性，建议每三年进行一次TCT检查。另外，30岁以上女性，推荐每5年进行一次HPV与TCT联合检查。

8.前列腺癌——血清PSA检测

前列腺癌是男性高发癌症之一，早期症状同样隐蔽，可能仅表现为尿频、尿急等轻微排尿异常，很容易被当成“前列腺增生”忽略。而筛查前列腺癌，血清前列腺特异性抗原（PSA）检测是常用且便捷的手段，通过抽血就能完成，能及时发现早期风险。

■高风险人群：

（1）年龄≥50岁；（2）年龄≥45岁且一级亲属有前列腺癌家族史；（3）携带BRCA2基因突变且年龄≥40岁。

高风险人群建议每年做一次血清PSA检测。据人民日报健康客户端

来源：华商网-华商报

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