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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日国家机构发布最新研究报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

近日，2025年北京海淀“稻香湖景杯”击剑邀请赛在温泉体育中心成功举行。本届赛事在首届成功经验的基础上，规模与影响力显著提升，吸引了来自全市乃至周边地区的众多击剑爱好者近千人同场竞技，为海淀区乃至北京市的击剑运动发展注入了新的活力。

本次比赛由海淀区击剑协会主办，旨在为击剑运动员和爱好者搭建一个高水平的竞技交流平台，进一步推广和普及击剑运动。赛事组织严谨，设施专业，确保了比赛的公平、公正与流畅进行。

比赛现场气氛紧张热烈，剑道上的交锋精彩纷呈。选手们身着专业击剑服，手持花剑、重剑或佩剑，在赛场上灵活移动，精准刺击，展现了击剑运动兼具力量、速度与智慧的魅力。无论是成年组的经验老到，还是青少年组的朝气蓬勃，每一位选手都全情投入，赢得了现场观众的阵阵掌声。本届赛事特别设置的多个年龄组别与剑种项目，充分照顾到了不同水平选手的需求，体现了赛事的包容性与专业性。

与此同时，场外一支来自北京科技大学、首都体育学院、服装学院、外语学院的充满热情的志愿者团队成为赛场内外一道亮丽的风景线，他们虽均为首次参与击剑赛事服务，但其出色的表现获得了各方一致赞誉，为赛事的顺利运行提供了坚实保障。

赛事主办方负责人蔡丹诺表示：2025年“稻香湖景杯”的顺利举办，标志着该项赛事正逐步走向成熟，成为海淀区一项具有代表性的品牌体育赛事。我们希望通过持续举办此类高水平邀请赛，不仅能增加击剑人才交流，更能营造浓厚的体育氛围，丰富市民的文体生活。”

多位参赛选手及教练对赛事的组织工作给予了高度评价。一位来自哈尔滨的选手说“能够参加这样正规的比赛非常激动，裁判的表现非常专业”，海淀区实验二小的学生赵浩然兴奋地表示：“参赛不仅能检验平时的训练成果，还能和队员们组成团体与其他代表队进行对抗，学到了很多。”一位资深击剑教练则认为，连续举办此类赛事对于提升区域整体击剑水平、促进梯队建设具有重要意义。

赛事冠名方负责人张少辉表示：北京稻香湖景酒店作为海淀区国有企业，坚持连续赞助大型群众比赛，这既是社会责任担当，更是对文化、体育、科技与企业发展深度融合的实践探索。这与酒店党委始终强调既要追求品质发展，更要扛起社会责任的指导思想息息相关。也正因为近年来，酒店持续承办多项体育赛事，以“酒店+景区”的模式运营，入选2025年北京市体育旅游十佳精品景区。

展望未来，赛事主办方计划进一步扩大“稻香湖景杯”的参赛范围与影响力，力争将其打造成为京津冀地区乃至全国范围内具有一定知名度的击剑赛事品牌，持续为海淀区和北京市的体育事业发展贡献力量。韩璐(EN053)

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