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今日研究机构发布行业通报“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日官方发布新变化“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

在人工智能与教育深度融合的浪潮中，如何让技术真正服务于幼儿认知发展？上海浦东新区民办普瑞姆幼儿园园长赖园青用贯穿理论与实践的智慧教育探索，给出了创新答案。这位深耕智慧幼儿教育领域的资深专家，凭借跨学科知识背景与在前沿技术领域的丰富实践，完成了从一线教育实践者到智慧教育专家的身份蜕变，正在引领着行业向更科学、更具人文温度的方向迈进。

从理念到实践：创办兼具温度与视野的优质幼儿园

赖园青的教育之路始于加拿大。2005年，她在加拿大系统完成了ECE&MontessoriCombined课程的学习后，便投身教育行业，开启了她的实践探索。她将先进的教育理念付诸实践，创办了上海浦东新区民办普瑞姆幼儿园。这所幼儿园从创立之初就确立了鲜明的办学特色：在深度秉承蒙特梭利教育核心理念的同时，创新性地融合了多元文化课程体系。

工作中的赖园青

在赖园青的领导下，普瑞姆幼儿园不仅注重营造契合幼儿发展规律的成长环境，提供丰富的感官教具操作以培养孩子的秩序感、专注力和独立性，更将国际视野融入日常教学，通过中西节庆、双语浸润、艺术表达等多元化活动，为注重幼儿全面发展的家庭提供了一个理想的教育场所。

这一独特的融合教育模式很快便取得了显著成效。幼儿园凭借其专业的师资团队以及国际化的教学理念赢得了家长群体的广泛认可与口碑传播。孩子们在充满爱与自由的环境中展现出的良好行为习惯、主动探索的学习热情以及出色的社交能力，成为了园所教育质量最直观的证明。普瑞姆幼儿园因此迅速成长为区域内备受关注的优质蒙氏幼儿园，为其后续探索科技与教育的深度融合奠定了坚实的实践基础与信誉基石。

开拓技术新境：跨学科视野下的创新突围

在多年的一线教学工作中，赖园青始终密切关注幼儿认知发展的个体差异与教学实效，并逐渐意识到传统模式在精准呼应每一个孩子成长节奏上的局限。“幼儿阶段是认知发展的黄金期，传统教育模式往往难以精准捕捉每个孩子的成长节奏。”赖园青这样总结她的观察。正是基于这些来自实践的真切体悟，她逐步将研究方向转向技术赋能的教育创新，开始探索智能化在教育场景中的应用。历经数年的潜心研发，她最终推出了具有开创意义的“基于多模态交互的幼儿认知能力训练系统V1.0”。

该系统的核心特点在于突破了单一感官刺激的传统训练模式，通过融合AI算法、语音与图像识别等技术，实现多模态交互，构建出更具沉浸感与适配性的认知发展环境。该系统能够实时感知幼儿的互动行为，动态调整教学节奏与内容，使幼儿在自主探索中激活认知潜能。同时，借助大数据分析能力，系统可根据幼儿训练表现，推荐适合的训练任务，为教师设计差异化教学方案提供科学依据。目前，该系统已在上海浦东新区民办普瑞姆幼儿园部分场景开展试点应用。在初步实践中，孩子们在互动游戏中展现的专注神情、主动表达的意愿，以及教师们逐渐精准的引导策略，已充分印证“理念+技术”融合在实际教学中的积极价值。

行业影响：重新定义“科学育儿”标准

赖园青认为，幼儿教育的科学是让一线经验与智慧技术相辅相成——用精准的技术工具放大经验的价值，以专业的教育经验校准技术的应用。这一理念，正重新校准行业对“科学育儿”的实践方向。

过去，许多幼儿园的认知教育中，一线教师的丰富经验虽能感知幼儿的成长状态，但缺乏系统的数据支撑，难以形成对个体发展的精准画像；而单纯的技术应用若脱离教育场景，也容易沦为形式化工具，家长同样因缺乏清晰的成长参考，难以精准契合孩子的需求。而赖园青推动的智慧化变革，恰恰实现了两者的有机融合——她将一线教师的实践经验与AI技术、大数据分析联动，构建出“经验+技术”的双重保障体系：在集体活动中，教师既凭借多年教学经验敏锐捕捉幼儿的情绪与反应，又通过多模态交互系统收集客观数据，结合AI分析快速定位孩子的兴趣点与能力边界，让活动调整更具针对性；在与家长的沟通中，教师不再是单纯的信息传递者，而是基于“经验观察+数据支撑”生成的个性化成长报告，为家长提供精准可操作的亲子建议。这种双向赋能的变革，让科学育儿从抽象概念变成了可量化、可感知的日常实践，越来越多同行开始借鉴这种“经验筑基、技术赋能”的思路优化教学，家长们也逐渐意识到，一线教师的专业经验与智慧工具的精准支撑，都是尊重孩子成长节奏、实现科学育儿的重要力量。

“教育是点燃火种的艺术，经验是守护火种的温度，技术是传递光明的火炬。”赖园青常说，她真正想做的，是让智慧教育回归育人本质，无论是技术、方法还是理念，最终都要服务于幼儿的快乐成长。在这条路上，她正带着对幼教事业的热爱，引领更多人驶向更广阔的认知世界。

（文/李彤彤）韩璐(EN053)

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