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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。
王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。
演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货
“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。
商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。
商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”
虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。
或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现
也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。
王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。
王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。
规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导
退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。
某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。
现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。
制片人丨吕志佳 徐新
主编丨李瑾
编导丨姚道磊 张鑫梦
(央视新闻客户端)
本周监管部门发布重大研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。
王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。
演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货
“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。
商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。
商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”
虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。
或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现
也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。
王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。
王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。
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某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。
现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。
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近日，贵阳市花溪区星空影城灯光璀璨却气氛庄重，根据“全国公安系统一级英雄模范”马金涛烈士真人真事改编的电影《小马警官》全国首映礼在此举行。出品人沈江，联合出品人、监制邱文洋、总制片人、演员沈佳凝、总制片人、导演吕向华，制片人杜汇文，总导演张育铭，编剧岳杰，主演孙钰哲、王志刚、刘惠、杨清文、张建冲、李剑晨、麦先刚、邱贤彬等主创团队悉数到场，与省市区相关领导、马金涛烈士家属、百余位民警代表及各界观众共赴这场“英雄之约”，用光影重温忠诚与奉献的滚烫故事。
2020年立项，2021年第一次来到贵阳，多年磨剑，还原30岁英雄的生命轨迹，所谓英雄，就是普通人拥有一颗伟大的心。首映礼上，中共花溪区委书记许俊松的致辞揭开了故事的序幕。2018年12月20日，贵阳市公安局花溪分局贵筑派出所民警马金涛在扫黑除恶排查涉毒线索时，为抓捕嫌疑人被弩箭刺中心脏，壮烈牺牲时年仅30岁。这位群众口中亲切的“小马警官”，用5年从警生涯践行“用脚步丈量民情、用真心回应民生”的誓言，牺牲后十万群众自发送行，先后被追授“全国人民满意的公务员”、“公安系统一级英雄模范”等称号，2020年被评定为烈士。为还原这份赤诚，主创团队耗时多年深耕创作，从走进马金涛曾工作的派出所、特警队与民警同吃同住，到依据案件庭审记录复刻抓捕场景，再到捕捉他帮群众调解纠纷、为独居老人送温暖的日常细节。这不是简单的剧情再现，而是要让观众看见英雄的‘烟火气’。总制片人沈佳凝坦言，从立项到首映，团队始终被马金涛“平凡中见伟大”的精神感召，“这份坚持值得”。
随着灯光暗下，影片中马金涛坚守抓捕岗位的坚毅眼神、与歹徒搏斗的决绝身影、对家人流露的温柔笑意，深深叩击着观众心灵。当片尾定格在群众送别英雄的黑白影像时，影院内响起此起彼伏的阵阵哭声。贵州柠檬真酸影业出品人沈江说，拍这部戏的初衷，是在了解到马警官的故事时，深深地被感动了，我们想让更多的人记住小马警官，记住千千万万守护平安的平凡而又伟大的英雄。
首映礼在马金涛妻子刘丽、女儿马嘉乐与小学生代表共同表演的《让爱传出去》中落幕。花溪公安分局民警王毅恒的话道出在场者心声：银幕上的他从未走远，这份精神早已成为我们前行的指引。英雄是时代的灯塔，更是青年的榜样。据悉，影片将在全国公映，让光影中的英雄力量转化为青年奋进的实际行动。韩璐(EN053)