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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周监管部门发布重大研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

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　　(央视新闻客户端)

福州新闻网11月25日讯（记者潘温祥）对老年人来说，爬楼后双腿无力、日常活动后异常疲劳，可能不仅仅是“年纪大了”的自然现象。11月26日是全国心力衰竭日。记者日前从福建省老年医院获悉，老年人一旦出现与活动量不匹配的、不明原因的持续乏力，应视为重要警示，并及时进行心脏相关检查并科学干预、规范治疗，以免延误心衰的早期诊断与治疗。

患者影像图。（省老年医院供图）

该院心血管内科主任医师王世红近日接诊一例78岁的老年女性。该患者术前评估时自称可上四层楼，无典型气促，仅偶有食欲不佳。但深入问诊发现，其上二楼即感双下肢无力，需休息后才能继续。后续检查证实其心脏已明显扩大且功能受损。“这位患者的主观‘正常’掩盖了客观的‘异常’。若非细致追问，极易漏诊。”王世红表示，临床上约40%的老年心衰患者常表现为两周以上不明原因乏力、食欲下降等非典型症状，若误认为是衰老而忽略检查，可能错失治疗良机。

专家提醒，老年心衰症状具有高度个体化特征，如认知波动、消化异常、活动耐量下降等，易与普通衰老混淆。若老人出现乏力与活动量不匹配、体重3日内波动超过2公斤、夜间需高枕卧位等症状组合，应尽快就医。

在应对策略上，专家建议通过标准化工具监测体重、睡眠等指标，遵循“少盐少液、少油腻多餐次、多蛋白多维生素”的饮食原则，并采用“间歇活动”模式。药物治疗则需要在医生指导下长期坚持。

“心衰诊断需建立‘症状群’概念，早期识别可为干预赢得时间。”王世红强调，若出现2个及以上非典型症状，尤其符合“四不相称”特征——乏力程度与活动量不相称、认知波动与基础脑功能不相称、食欲减退与消化道疾病不相称、体重变化与饮食摄入不相称，应结合心脏超声等检查及时评估。

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