昨日官方更新行业政策动态俄罗斯驻华大使馆致信感谢中国货轮救援：俄探险家科纽霍夫 很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。品牌授权报修电话，快速上门服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月国家机构传达最新政策“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

【据俄罗斯驻华大使馆消息，日前，俄罗斯驻华大使伊戈尔·莫尔古洛夫致信感谢3月30日营救俄罗斯探险家费奥多尔·科纽霍夫的中国OREHONGKONG轮的船长及船员。】

信中称：“尊敬的王士平船长及OREHONGKONG轮全体船员！我谨代表俄罗斯联邦驻华大使馆，对贵轮于2025年3月30日成功营救俄罗斯探险家费奥多尔·科纽霍夫先生的英勇行为，表示最诚挚的感谢。”

莫尔古洛夫指出，面对紧急情况，货轮全体船员展现出卓越的专业素养与高效协作能力，完美执行了此次高难度救援任务。此外，科纽霍夫获救后在船上得到了无微不至的照顾，这不仅充分彰显了国际航海界的人道主义精神，更是俄中两国人民深厚友谊的生动体现。

最后，大使再次向OREHONGKONG轮的全体船员表示感谢并祝愿该轮未来航程顺利。

“愿俄中两国友谊之树常青，合作之船行稳致远。”莫尔古洛夫写道。

俄罗斯著名探险家费奥多尔·科纽霍夫独自划艇开展的冒险航行在第115天因设备故障而中断。小艇上的自动驾驶、控制和生命支持系统完全失灵。这是科纽霍夫个人旅行史上第一次不仅要提前结束探险，而且还要弃船撤离。

3月30日，科纽霍夫被一艘路过的中国货轮救起。在船上，他得到了医疗救助，获得了新衣服，甚至还找到了46码的鞋子。他当时定期在船上上传视频，从视频看，他的状态良好。

据招商轮船旗下香港明华船务有限公司消息，OREHONGKONG轮是由该公司管理的一艘货轮。该轮于2025年3月28日接到紧急救助信息，历经50个小时，跨越640海里（近1200公里）的航程，于3月30日夜里成功营救在南印度洋孤舟遇险的俄罗斯探险家科纽霍夫。

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