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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

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　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

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在人工智能与教育深度融合的浪潮中，如何让技术真正服务于幼儿认知发展？上海浦东新区民办普瑞姆幼儿园园长赖园青用贯穿理论与实践的智慧教育探索，给出了创新答案。这位深耕智慧幼儿教育领域的资深专家，凭借跨学科知识背景与在前沿技术领域的丰富实践，完成了从一线教育实践者到智慧教育专家的身份蜕变，正在引领着行业向更科学、更具人文温度的方向迈进。

从理念到实践：创办兼具温度与视野的优质幼儿园

赖园青的教育之路始于加拿大。2005年，她在加拿大系统完成了ECE&MontessoriCombined课程的学习后，便投身教育行业，开启了她的实践探索。她将先进的教育理念付诸实践，创办了上海浦东新区民办普瑞姆幼儿园。这所幼儿园从创立之初就确立了鲜明的办学特色：在深度秉承蒙特梭利教育核心理念的同时，创新性地融合了多元文化课程体系。

工作中的赖园青

在赖园青的领导下，普瑞姆幼儿园不仅注重营造契合幼儿发展规律的成长环境，提供丰富的感官教具操作以培养孩子的秩序感、专注力和独立性，更将国际视野融入日常教学，通过中西节庆、双语浸润、艺术表达等多元化活动，为注重幼儿全面发展的家庭提供了一个理想的教育场所。

这一独特的融合教育模式很快便取得了显著成效。幼儿园凭借其专业的师资团队以及国际化的教学理念赢得了家长群体的广泛认可与口碑传播。孩子们在充满爱与自由的环境中展现出的良好行为习惯、主动探索的学习热情以及出色的社交能力，成为了园所教育质量最直观的证明。普瑞姆幼儿园因此迅速成长为区域内备受关注的优质蒙氏幼儿园，为其后续探索科技与教育的深度融合奠定了坚实的实践基础与信誉基石。

开拓技术新境：跨学科视野下的创新突围

在多年的一线教学工作中，赖园青始终密切关注幼儿认知发展的个体差异与教学实效，并逐渐意识到传统模式在精准呼应每一个孩子成长节奏上的局限。“幼儿阶段是认知发展的黄金期，传统教育模式往往难以精准捕捉每个孩子的成长节奏。”赖园青这样总结她的观察。正是基于这些来自实践的真切体悟，她逐步将研究方向转向技术赋能的教育创新，开始探索智能化在教育场景中的应用。历经数年的潜心研发，她最终推出了具有开创意义的“基于多模态交互的幼儿认知能力训练系统V1.0”。

该系统的核心特点在于突破了单一感官刺激的传统训练模式，通过融合AI算法、语音与图像识别等技术，实现多模态交互，构建出更具沉浸感与适配性的认知发展环境。该系统能够实时感知幼儿的互动行为，动态调整教学节奏与内容，使幼儿在自主探索中激活认知潜能。同时，借助大数据分析能力，系统可根据幼儿训练表现，推荐适合的训练任务，为教师设计差异化教学方案提供科学依据。目前，该系统已在上海浦东新区民办普瑞姆幼儿园部分场景开展试点应用。在初步实践中，孩子们在互动游戏中展现的专注神情、主动表达的意愿，以及教师们逐渐精准的引导策略，已充分印证“理念+技术”融合在实际教学中的积极价值。

行业影响：重新定义“科学育儿”标准

赖园青认为，幼儿教育的科学是让一线经验与智慧技术相辅相成——用精准的技术工具放大经验的价值，以专业的教育经验校准技术的应用。这一理念，正重新校准行业对“科学育儿”的实践方向。

过去，许多幼儿园的认知教育中，一线教师的丰富经验虽能感知幼儿的成长状态，但缺乏系统的数据支撑，难以形成对个体发展的精准画像；而单纯的技术应用若脱离教育场景，也容易沦为形式化工具，家长同样因缺乏清晰的成长参考，难以精准契合孩子的需求。而赖园青推动的智慧化变革，恰恰实现了两者的有机融合——她将一线教师的实践经验与AI技术、大数据分析联动，构建出“经验+技术”的双重保障体系：在集体活动中，教师既凭借多年教学经验敏锐捕捉幼儿的情绪与反应，又通过多模态交互系统收集客观数据，结合AI分析快速定位孩子的兴趣点与能力边界，让活动调整更具针对性；在与家长的沟通中，教师不再是单纯的信息传递者，而是基于“经验观察+数据支撑”生成的个性化成长报告，为家长提供精准可操作的亲子建议。这种双向赋能的变革，让科学育儿从抽象概念变成了可量化、可感知的日常实践，越来越多同行开始借鉴这种“经验筑基、技术赋能”的思路优化教学，家长们也逐渐意识到，一线教师的专业经验与智慧工具的精准支撑，都是尊重孩子成长节奏、实现科学育儿的重要力量。

“教育是点燃火种的艺术，经验是守护火种的温度，技术是传递光明的火炬。”赖园青常说，她真正想做的，是让智慧教育回归育人本质，无论是技术、方法还是理念，最终都要服务于幼儿的快乐成长。在这条路上，她正带着对幼教事业的热爱，引领更多人驶向更广阔的认知世界。

（文/李彤彤）韩璐(EN053)

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