今日国家机构发布重要动态三张订单看变化丨“一张”：传统热电厂的AI“新订单” 很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。品牌授权报修电话，快速上门服务

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本周监管部门发布重大研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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本月行业协会发布重要动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业报告传递新动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今年以来，浙江加快推进人工智能赋能新型工业化，传统工厂智能化升级的需求迫切，催生全新的服务市场。今天的《三张订单看变化》，来看一张传统热电厂的AI新订单。

在海盐恒洋热电，与设备打了十几年交道的老师傅李忠华，正在训练一名“新手”——锅炉供热系统的“AI数字员工”，“它”已经能根据用户需求自动调节供气。

浙江恒洋热电有限公司技术部经理李忠华：我们之前是跟人要讲清楚，做一些培训，像一些原理、操作方法、异常处理，但是现在，我们要把这些跟人讲的东西要跟AI去讲清楚。

这名“AI数字员工”由恒洋热电和宁波的蓝卓数字科技共同研发，预计每年可以节省200万元左右的成本。这吸引了体量远大于恒洋热电的合肥热电厂，签下了一张数字服务订单。

浙江恒洋热电有限公司总经理顾建平：合肥热电当时是到处考察，他们来了以后觉得一个企业能这么快把AI装入到这个系统里面，他们感觉到很惊讶。

亲眼看到AI技术带来的效益，合肥热电厂很快下单，让恒洋热电有了主业之外的第一张AI数字服务订单，从此在传统业务之外开辟了数字服务的新赛道。

蓝卓数字科技有限公司嘉兴区域经理殷秀敏：合肥的这些热电厂跟它（恒洋）的同行，就是业务类型是相似的，那同时它的方案和咨询可靠性是比较匹配的，然后加上我们的技术能力，给他们做一些赋能。

在恒洋驻点的蓝卓数字科技AI工程师张阔，今年服务了类似的11家传统企业。

蓝卓数字科技有限公司驻厂技术员张阔：会问我们说，我们能不能用AI去解决一下这个问题，这个用AI解决会不会更好。其实我已经好几个月没有回公司了。

今年以来，我省发布了AI场景需求清单等制造业数字化转型供需“三张清单”，数字服务市场迎来全新机遇。张阔所在的蓝卓数字科技与不少传统企业达成合作，一起共创行业的专属系统和应用。最近，蓝卓数字科技发布新一代工厂操作系统，并向全球企业广发英雄帖。

蓝卓数字科技有限公司总经理陈玉龙：我们希望有大量的合作伙伴，来开发各种各样的行业、各种各样场景的APP和软件应用，我们共同协作去解决制造企业的数字化转型、智能化升级的问题。

而蓝卓所在的宁波，专门梳理出了首批65家“人工智能+制造”服务商重点培育清单，推出一系列政策，加快推动制造业企业和科创企业的融合。

宁波市经信局产业数字化处处长郑波：通过制造业企业和我们服务商的碰撞，能够把自己的这种能力能够孵化出去，实现一家突破、全链受益。

统计数据显示，前10月，全省信息传输、软件和信息技术服务业企业营业收入增长13.2%，拉动规上服务业企业营收增长5.8个百分点；数字经济核心产业服务业、科技服务业等都呈现两位数增长。

眼下，我省正深入推进先进制造业与现代服务业融合发展，引导企业培育个性化定制、共享制造、供应链管理等服务型制造新业态，加快探索数字服务业。

油炸煮：鱼