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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本周监管部门发布重大研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

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在长春现代化都市圈的战略布局中，有着“中国汽车零部件制造基地”之称的公主岭市正以地缘相邻、产业相融的优势，持续推动与长春区域经济一体化，逐步做大做强汽车配套加工产业，深度融入产业带。今年以来，国家税务总局公主岭市税务局聚焦汽车制造产业链，在企业合规经营、税费减免等方面发挥了积极作用。

走进位于公主岭的长春大岭经济开发区，公主岭市富奥智慧能源科技有限公司智能化车间的技术工人们正娴熟地操作着新能源电池再生的生产线。作为中国一汽集团战略布局的电池回收利用业务主体，该企业创新性地构建了“退役电池-再生利用-配套服务”的闭环生态。依托自主研发的电池智慧服务系统，企业不仅为一汽红旗4S店搭建了完善的回收网络，更将再生技术成果转化为高端配套产品——其研发的动力电池包服务一汽红旗、一汽解放等民族品牌，2024年实现产值达1.2亿元大关。

在科技创新成为企业核心竞争力的今天，这种“科技赋能+循环经济”的创新实践，不仅延伸了产业链条，更为传统汽车产业链注入绿色新动能。

“去年，在公主岭市税务局的专项指导下，我们享受到762.7万元的研发费用加计扣除政策优惠，税惠资金为我们加快设备更新和智能化、数字化生产线改造提供了有力支持。”该公司生态运营部部长秦国译表示。

据了解，该局借助“政策引导+税企直联+风险防范”的全链条管理模式，不仅为企业提供政策解读、税费咨询等，还针对企业内部控制等关键环节进行专项辅导，确保企业能够规范开具发票、合法合规签订合同，有效防范涉税风险。

“合规经营是底线，也是企业健康发展的重要基础。得益于税务部门提供的税企直连服务，让我们充分享受到了政策红利。”秦国译介绍道，“税务部门还对我们近期参与的招投标活动进行专项辅导，帮助我们审查合同涉税条款、规范发票开具流程。这两年，我们与中国一汽的合作份额一直在稳步提升。”

吉刻新闻记者栾喜良

通讯员张柏榕

明令禁：止八大行为