本周官方披露新研究成果幕后：工业化体系铸就系列工业标杆 很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下。品牌授权报修电话，快速上门服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月行业报告传递新变化“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

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鲁网12月22日讯为积极响应国家关于加强河湖管理与生态保护的号召，破解河道监管中长期存在的信息孤岛与协同难题，山东移动聊城开发区分公司充分发挥自身技术优势与集成能力，成功建设并落地“河道综合安防管理平台”项目。该项目以数字化、智能化手段全面提升河道区域的管控效能、安全防范与应急响应水平，是公司以科技创新助力区域安全治理的又一实践。

项目紧密围绕河道安防的实际需求，通过在关键点位科学部署前端感知设备，构建起全天候、全覆盖、立体化的智能监控网络。平台集成了三大核心功能，为河道安全运行提供有力保障。

全景实时监控，充当“千里眼”：平台支持对河道重点区域进行24小时不间断视频巡查与智能分析，助力管理人员实时掌握现场动态，实现风险早发现、早预警、早处置。

精准录像回溯，配备“时光机”：系统可对历史监控视频进行快速检索与高清回放，为事件追溯、责任认定与事后复盘提供可靠依据，提升管理工作的规范性与透明度。

智能融合监管，构建“智慧脑”：平台高效整合各类前端设备与数据资源，实现多维度信息的统一汇聚与联动分析，推动河道监管从分散式、碎片化向协同化、智能化转变，显著提升管理效率与决策科学性。

该项目的实施，为辖区河道构筑起一道坚实可靠的“数字堤防”。在项目建设过程中，山东移动聊城开发区分公司组建专业化服务团队，提供从方案设计、设备部署到系统调试、运营保障的全流程支撑，以精湛的技术、严谨的态度和高效的服务，确保了平台顺利交付与稳定运行，真切践行了“以客户为中心”的服务承诺。

未来，山东移动聊城开发区分公司将继续深化智慧安防技术的创新与应用，拓展其在城市管理、公共安全等更多领域的融合场景，以持续升级的数字化服务能力，为守护地方安全、推进治理现代化贡献更多移动智慧与力量。（本网记者）

连峰

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