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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。
王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。
演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货
“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。
商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。
商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”
虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。
或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现
也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。
王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。
王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。
规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导
退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。
某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。
现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。
制片人丨吕志佳 徐新
主编丨李瑾
编导丨姚道磊 张鑫梦
(央视新闻客户端)
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“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。
商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。
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或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现
也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。
王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。
王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。
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近日，第17届全国大学生广告艺术大赛（以下简称“大广赛”）学科竞赛成果展示盛典暨华彩20周年颁奖盛典在全国政协礼堂举行。该校师生在本届赛事中，荣获全国一等奖1项、二等奖2项、三等奖2项、优秀奖4项，以及浙江省一等奖4项、二等奖5项、三等奖3项，创造了历史最佳成绩。此外，艺术与传播学院李佳瑶获评全国“优秀指导教师”荣誉称号。
据了解，大广赛是全国规模大、覆盖高等院校广、参与师生人数多、作品水准高、受高校教师欢迎、有较大社会影响力的国家级A类学科竞赛。作为中国高等院校广告及艺术设计相关专业的最高级别学科赛事，大广赛自2005年开办至今，遵循“促进教改、启迪智慧、强化能力、提高素质、立德树人”的竞赛宗旨，成功举办了16届共17次赛事。今年为大赛举办20周年，共吸引来自全国29个赛区、1912所高校的176万名师生参与，征集作品超58万件。
链接：部分获奖作品简介
作品名称：《这样一“代”》
命题：SANFU三福
奖项：全国一等奖、浙江省一等奖、三福企业奖三等奖
作者：王子璇、高盈盈、应金蓉
指导教师：李佳瑶
设计说明：作品紧扣三福这样“一袋”命题，以创意动画呈现。灵感源于趣味视频，设计了7个取色于三福LOGO、代表不同爱好（舞狮、乒乓球、二次元等）的Z世代角色从袋中依次蹦出，展现三福袋中多元潮流。开头实拍袋中仰视，现实人物惊讶地发现三福袋子，被吸入袋子成为袋中角色，开启奇幻之旅：醒狮装小红跳跃、乒乓少女小橙击球。二次元爱好者小蓝白由落体融入三福LOGO，四人顺时针落入LOGO，完整呈现后倒带，袋口闭合回归初始。结合快节奏剪辑、鲜明色彩与倒叙结构，暗示潮流无限可能，强化三福品牌与年轻人的联系，使购物袋成为潮流生活缩影与社交符号，契合三福“全品类潮流市集”定位，彰显品牌包容多元、助力年轻人探索自我的价值。
作品名称：《Lumi与塔塔的治愈漫游》
命题：泡泡玛特
奖项：全国二等奖
作者：吴瑞昕、丁泽恩、陈超烨、王哲
指导教师：李佳瑶、肖丹
设计说明：作品紧扣泡泡玛特Nyota“自在放空，‘慢’游生活”主题，以清新治愈的创意动画讲述白猫Lumi与女孩塔塔（Nyota）相遇相愈的故事。作品通过浇星星、堆云朵积木等四幕场景传递“孤独中相遇、陪伴中治愈”的主题。作品从Lumi的视角出发，用气泡文字直白传递Lumi的内心独白。以五彩斑斓的水洼、绿蝴蝶（INFP）的出现为媒介，一只被排挤的白猫，一位孤单的INFP小女孩，她们在雨夜中相遇，蝴蝶化为Lumi的绿领结贯穿始终。她们在浇灌星光的静谧里相伴，于漫游书海的悠闲间治愈，用云朵堆出“自在放空，‘慢’游生活”，引导观众在温馨中感受陪伴与自我接纳的力量。所谓自在，是接纳彼此的“奇怪”；所谓“慢”游，是在平凡中彼此的陪伴；而最奇妙的相遇，是彼此治愈了对方的世界。
作品名称：《一骑绝尘，美传万里》
命题：传奇今生
奖项：全国三等奖、浙江省一等奖
作者：丁泽恩、陈超烨、吴瑞昕、王哲、岳彩彤
指导教师：李佳瑶
设计说明：作品紧扣传奇今生“让世界看见中国美”主题，借“一骑红尘妃子笑，无人知是荔枝来”展开联想，以创新国风动画的形式，演绎传奇今生唇膏的东方美学与魅力。镜头从华清宫“唇间焦土”之憾切入，以驿道疾驰的“传奇今生”破局，通过“荔枝”和“唇膏”的巧妙替换、草木精华修复裂唇的动态视觉，凸显产品以多种成分润唇的功效。作品串联起一带一路上的多个地区与国家，展示了传奇今生唇膏“让世界看见中国美”的核心主题，契合文明互鉴的精神脉络，让中国美学传万里，成为全球共享的美学符号，在传统与现代的碰撞中，完成传奇今生“让世界看见中国美”的品牌叙事升维，真正实现“美传万里”的全球传播。