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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？
央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。
记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。
据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？
今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。
杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅
上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”
餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。
王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”
医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。
王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”
据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。
类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。
河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难
韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”
电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。
橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”
通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。
据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。
记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。
某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”
不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片
面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。
另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”
河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。
韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”
多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。
赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”
中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。
黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”
本月行业协会传达新政策动态商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？
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黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”
寒冬蕴秀，万象更新。备受瞩目的2025全国电子体育大赛(NEST)暨北京国际电子体育周(BIES)于11月28日下午在北京北人亦创国际会展中心隆重启动。本次活动以持续运营十二年的全国性专业电子体育品牌“NEST”与荟聚北京科技能量的“BIES”“双IP”联动模式，融合高水平专业赛事、全民参与科技体育体验、产业研讨，打造了一场集专业性、互动性与前瞻性于一体的综合性电子体育盛会。
本届全国电子体育大赛（NEST）由北京市体育总会主办，设立了虚拟骑行、虚拟赛艇、虚拟赛车、模拟足球四大虚拟体育项目；北京国际电子体育周（BIES）则由中国音像与数字出版协会、北京市体育总会共同主办，涵盖王者荣耀职业赛、融合科技体育与全民健身的“未来运动场”及电子体育研讨会，致力于打造具有国际影响力的电子体育赛展会品牌，呼应北京从双奥之城迈向国际赛事名城的举措，助力北京在全球电子体育领域的引领地位。本次活动由北京市体育总会秘书处与北京华奥电竞文化传媒有限公司共同承办，并得到北京经济技术开发区（简称“北京经开区”，又称“北京亦庄”）工委宣传文化部、社会事业局的大力支持。
北京市体育局党组成员、副局长石风华，中国音像与数字出版协会常务副理事长兼秘书长敖然，北京市体育总会秘书长姚强、国家体育总局体育信息中心综合业务与电子体育部副部长高轶凡，北京市体育局产业处处长肖桃，北京经济技术开发区宣传文化部副部长朱天博，北京经济技术开发区社会事业局副局长刘国建等领导和嘉宾出席了活动开幕式。此外，来自王者荣耀、虚拟骑行、虚拟赛车、虚拟赛艇、模拟足球等项目的运动员、裁判员、解说员代表，高校专家，以及相关项目的版权方与设备方代表也一同参加了本次活动。
北京经济技术开发区宣传文化部副部长朱天博为本次活动致辞。她表示，经开区近年来紧密围绕北京市重点工作，持续推进“体育+科技+文化”的深度融合，探索电子体育发展的可能性，经开区依托人工智能、虚拟现实等前沿技术，成功举办多项科技体育赛事，推动电子体育赛事组织与体验创新。她强调，NEST与北京国际电子体育周的联合举办，将进一步激发全民参与热情，拓展电子体育消费场景，为首都体育高质量发展注入新动力。
中国音像与数字出版协会常务副理事长兼秘书长敖然在致辞中表示，当前我们正处在一个数字技术与实体经济深度融合、文化消费形态不断刷新的时代，电竞作为数字技术赋能的新型文体业态，兼具竞技专业性、内容创新性与文化传播力，承载青年群体的热情与追求，是连接虚拟场景与现实消费的重要纽带。他指出，本次双IP联动活动是一次产业跨界融合的有益尝试，不仅是一场高水平的竞技盛会，更全面探索了电子体育与电子竞技在消费、IP孵化、科技应用及文旅融合等多个领域的多元价值。
北京市体育局党组成员、副局长石风华、中国音像与数字出版协会常务副理事长兼秘书长敖然、北京市体育总会秘书长姚强、北京经济技术开发区宣传文化部副部长朱天博、北京经济技术开发区社会事业局副局长刘国建共同按下启动按钮，标志着2025全国电子体育大赛（NEST）暨北京国际电子体育周正式拉开帷幕。
启动仪式后，与会领导、嘉宾、企业代表及媒体记者共同参观了“未来运动场”，沉浸式互动场景生动演绎电子体育的魅力。
2025全国电子体育大赛全面启动
2025全国电子体育大赛于10月24日正式拉开帷幕，历时33天，以线上线下联动方式面向全国选拔总决赛队员。虚拟骑行线下选拔赛以北京、上海、广州、成都、西安、晋江等城市为核心覆盖全国，在上述城市核心商圈进行了12个比赛日的选拔，吸引超过800名专业队员参赛，体验人数突破2000人；虚拟赛车项目通过为期8天的全国线上预选赛，汇聚400余名优秀车手，争夺总决赛10个名额；模拟足球选拔赛历时8天，共有来自11家俱乐部的33名职业队员参与角逐。
11月28至30日，四大项目闯入总决赛的队员将齐聚赛事举办地北京亦庄，共赴虚拟体育赛事盛宴；作为前沿电子体育项目的版权方、设备方，更是可以再次在NEST的舞台展示自己设备的先进性、适配性，自身软件的可靠性、分享性。
王者战队巅峰对决
作为北京国际电子体育周的核心项目之一，王者荣耀职业赛于10月30日启动线上赛，历经14天多轮激烈角逐，广州TTG与KSG脱颖而出，分获线上赛冠、亚军。
11月29日至30日，赛事进入更为关键的线下赛程。线上赛冠亚军广州TTG、KSG将与直邀战队重庆狼队、上海EDG.M同台竞技。历经转会期磨合，各战队新阵容的表现备受期待。从国家体育场（鸟巢）的巅峰到经开区的盛会，王者荣耀将持续以其强大的生态影响力，为北京的观赛经济、IP衍生及线下场景联动提供“超级链接”。
虚拟体育挑战赛引爆全民参与
本次活动为期三天，创新推出“未来运动场・全民挑战赛”，深度融合科技与体育，打造多元沉浸式竞技体验。挑战赛设置虚拟骑行（3KM竞速）、虚拟赛艇（500米竞速）、虚拟赛车（纽北赛道圈速王）三大项目，并设立7万元专属奖金池，参与者凭实力赢取奖金；更有升级玩法——10KM竞速擂主挑战赛，采用实时刷新榜单、擂主席位动态更迭机制，万元奖金虚位以待。赶紧来挑战你的未来运动场吧！
拓展未来赛道，厚植发展沃土
近年来，5G网络、人工智能、虚拟现实等新技术加速迭代，让曾经小众的虚拟体育成功破圈，成为体育产业的重要增长点。作为本次大赛的举办地，北京亦庄高度重视科文融合产业发展，发挥区域高新视听、游戏电竞产业集聚优势，积极拓展虚拟体育赛道，为这一新兴体育形态厚植成长沃土、注入发展动能。同时，北京亦庄依托北京智慧电竞赛事中心、E-SportsPark电竞活力街区等核心载体，抢先探索“电竞+科技+城市”融合发展路径，持续培育以科技体育赛事生态，争创全国电竞运动发展与奥林匹克电子竞技时代的重要承载区。
其中，“E-SportsPark电竞活力街区”将以北京智慧电竞赛事中心为核心、以未来赛事为引领，深度融合电子竞技、具身智能与运动体验，同步嵌入传统电竞、虚拟体育、模拟体育、潮流运动、智能穿戴、科技首发、机器人运动等特色业态，打造面向“未来赛事、未来产业、未来生活”的城市新空间，让新技术赋能下的虚拟体育从“小众潮流”走向“全民参与”，成为“北京.亦庄”科文融合产业的又一亮眼名片。
沉浸式体验区，科技赋能运动新乐趣
HADOAR竞技：融合增强现实技术，玩家穿戴设备进入虚拟世界，通过投掷能量球、释放技能展开激烈对抗；
VR沉浸式观赛：打破时空限制，观众可化身攀岩者、NBA场边观众或F1车手，获得身临其境的观赛体验；
无人机竞速区：上演“空中F1”极速风暴，涵盖无人机足球、第三视角竞速、FPV第一人称竞速三大项目，展现三维空间的速度与激情。
多元品牌集结，打造潮流体育生态
活动汇聚京东电竞、战马、桌魂、BleeqUp、华立电竞等知名品牌，打造全方位潮流体育生态。华立电竞展区重现经典IP，打造“爷青回”硬核电竞游乐场；战马能量补给站完成打卡即可免费领取能量饮料；好运官好运补给站提供免费试饮，观众还有机会领取限量猫咪杯；桌魂展区发布抖音创意作品有机会赢取电竞机械键盘；BleeqUp超影擎展区完成AI运动拍摄任务，可解锁骑行装备好礼。BleeqUp超影擎AI眼镜、iQOOPad、NEST骑行水壶、汽车模型、微醺小猫杯、中国移动NEST尊享极速包等多重好礼，等待赢取。
本届NEST与京东合作推出“NEST消费节”，以赛事为纽带，探索将赛事流量转化为商业增量，实现线上线下流量双向赋能。线下赛场和线上直播均为京东平台引流，线上资源反哺活动关注度与参与感，拓展电子体育商业边界，为观众打造沉浸式数字消费新体验。
2025全国电子体育大赛暨北京国际电子体育周，既呈现高水平职业赛事的巅峰对决，为运动员提供专业竞技舞台；又搭建全民可参与的虚拟体育平台，打造沉浸式体验场景，充分展现电子体育的多元价值。活动的成功举办，有效激活区域热度与消费活力，探索电子体育与商业、文化、旅游等领域的深度融合，为产业生态的持续丰富与升级注入新动能。韩璐(EN053)