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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？
央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。
记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。
据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？
今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。
杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅
上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”
餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。
王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”
医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。
王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”
据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。
类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。
河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难
韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”
电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。
橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”
通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。
据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。
记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。
某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”
不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片
面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。
另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”
河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。
韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”
多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。
赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”
中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。
黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”
今日相关部门更新行业研究报告商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？
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2025年12月21日，富士胶片智慧医疗技术培训中心（以下简称"该中心"）迎来成立两周年之际，上海交通大学医学院附属瑞金医院胸外科腔镜/内镜（NBSTAT课程）合作培训基地揭牌仪式于该中心隆重举行。此次合作基地的设立也将进一步助推医疗技术教育创新，为行业发展注入新活力。
瑞金医院胸外科副主任医师韩丁培（左）与富士胶片智慧医疗技术培训中心运营负责人马丽莉（右）共同为合作培训基地揭牌
强强联合，共启医疗人才培养新篇章
活动当日，来自上海交通大学医学院附属瑞金医院（以下简称"瑞金医院"）及富士胶片（中国）投资有限公司（以下简称"富士胶片（中国）"）的代表、医疗专家及行业同仁齐聚一堂，共同见证这一重要时刻。
瑞金医院胸外科副主任医师韩丁培发表致辞
瑞金医院胸外科副主任医师韩丁培在致辞中表示："此次合作将依托富士胶片智慧医疗技术培训中心的先进设施，为医师提供更贴近临床实战的技能训练。未来，该培训基地也将成为共育人才的重要枢纽，致力于培养更多符合新时代要求的高水平医疗技术人才。"
NBSTAT课程，全称"导航支气管镜技能与技术培训"，是瑞金医院胸外科为规培医师及进修医生开设的专项培训项目。该科室作为国内较早开展导航支气管镜技术的临床中心之一，已完成千余例相关操作及辅助微创手术，积累了丰富的实践经验。同时，瑞金医院胸外科设立了一站式肺结节诊疗中心，实现了肺癌/肺结节诊断"更精准"，治疗"更微创"，帮助患者"一站式"解决问题。
富士胶片智慧医疗技术培训中心配备了高度贴近真实临床场景的专业手术培训室，其中搭载了内镜系统、电刀、麻醉机等手术相关设备，可满足从基础到高阶的内外科模拟手术与实验展示需求。同时，该中心还配有移动示教转播车，可与报告厅、培训教室等场地联动，实现实况同步转播与远程互动教学。这些设施共同为瑞金医院打造了一个设备先进、贴近临床的教学平台，有力支撑了系统化、阶梯化的专科培训开展。
2025年5月17日，瑞金医院胸外科在富士胶片智慧医疗技术培训中心首次成功开展导航支气管镜基础技能培训课程。而此次瑞金医院胸外科腔镜/内镜（NBSTAT课程）合作培训基地的正式揭牌，也标志着双方在专科培训领域的合作进入新阶段。未来，该中心也将继续整合更前沿培训体系及开展模式，携手更多合作伙伴，共同助力医疗人才的专业成长与能力提升。
两载耕耘，持续赋能医疗人才培训
富士胶片智慧医疗技术培训中心两周年庆典仪式
2023年12月，富士胶片智慧医疗技术培训中心正式投入运营。两年来，该中心始终以构建综合性医疗技术教育平台为目标，持续深化培训体系，拓展培训内容。
富士胶片智慧医疗技术培训中心内部设施完善，设有专业手术培训室、内镜洗消中心、超声演示室、展示区、培训教室、多媒体报告厅、共享社区等。不仅能够满足医疗技术培训需求，还能够为会议举办、学术交流、产品展示等提供优质的平台与空间。
截至2025年11月份，富士胶片智慧医疗技术培训中心已举办超过410场专业培训，面向7200多名学员，覆盖医师培训、医工培训、护士培训、规培培训等，并与8家行业伙伴设立了合作培训基地。
在培训内容方面，中心也不断深化，开展了ESD（内镜黏膜下剥离术）、EBUS（超声支气管镜检查术）、ERCP（经内镜逆行胰胆管造影术）、UGNB（超声引导下的神经阻滞）、IVD（体外诊断动物医疗）等多元化专科培训，构建了从基础到高阶、从仿真模型到动物实验的阶梯式课程体系，实现了从多科覆盖到跨科融合的系统布局，全面支持医疗人才的系统化成长。
富士胶片智慧医疗技术培训中心
随着医疗技术的快速发展，行业对兼具前沿技术能力与系统化知识体系的专业人才需求日益增长。未来，富士胶片智慧医疗技术培训中心将继续秉持"为世界绽放更多笑容"的集团使命，持续提供更前沿的智慧医疗技术培训，优化真实临床场景的培训环境与专业的学术交流平台，助力医疗人才应对技术变革、实现价值成长。
新闻背景：
富士胶片集团：由富士胶片株式会社、富士胶片商业创新株式会社两大事业公司组成，全球联结子公司270家，员工7.2万余名，2024财年销售总额31,958亿日元，营业利润3,302亿日元。（截至2025年3月）
富士胶片（中国）投资有限公司：富士胶片株式会社在华业务统括机构，2001年4月12日成立，总部位于上海，业务领域包括数码相机、影像产品、印刷产品、医疗产品、光电产品、产业材料等，注册资金2.134亿美元。
上海交通大学医学院附属瑞金医院胸外科：成立于1954年，是新中国最早建立的胸外科之一。科室在微创外科领域成就显著，是国内单孔胸腔镜手术先驱，累计超过万例，并率先开展达芬奇机器人手术及导航支气管镜辅助肺癌微创手术，手术量居全国前列。在肺癌、食管癌等胸部肿瘤的综合治疗以及肺移植等高难手术方面具备经验与优势。韩璐(EN053)