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售后服务上门服务电话,智能分配单据:“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解?
新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解?
山东曹县,全国最大的演出服生产基地之一。最近,演出服商家王先生的仓库里,退货包裹已经堆到小腿那么高。
王先生现场给记者拆开包裹展示,很多衣服都有明显使用过的痕迹,有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。
演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货
“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期,王先生告诉记者,这是他的生意旺季,同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟,退货率最高的时候达到90%。
商家们说,演出服退货率低的时候维持在30%,但现在却是“卖出十件,退回九件”,并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来,货款就已经被平台退给了买家。
商家石女士介绍说,很多卖家不光退货,还申请质量问题,因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈,“只要是团体买的几十套,必退。”
虽然王先生有录像证明,发出去的衣服是干净的,选择了拒收快递,但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由,判定支持消费者退货退款。这一单,王先生直接损失四千多。在他看来,有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。
或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现
也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址,去社交平台搜索学校的演出视频,找到证据后,再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力,也不是每次都能得到满意答复。
王先生给记者展示自己找到的学校演出视频,穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉,要么是已读不回,要么是不处理,还有的部门说不归他们管,这属于个人行为。有时候遇到更无理的是,商家找到了演出的视频发给买家,买家也承认使用了,但还是要退。
王先生:现在找平台的话好像没什么用,之前平台还可以去协商,给买家还有商家来回协商,最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的,就不跟你协商了,我们拒绝的话平台会强制让我们退款。
规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导
退货,似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言,现在看到退货申请,第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说,有时退换货,会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是,无论买家还是卖家,大家,都需要一个良好的购物环境。
某商家:这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导,不论是对客户也好,还是对商家也好,还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。
现在网购,不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项,平台极速退款立即到账,商家却只能慢慢申诉,而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护,商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”,换来的可能是更多人跟着输,这类现象,该有明确的政策应对了。
制片人丨吕志佳 徐新
主编丨李瑾
编导丨姚道磊 张鑫梦
(央视新闻客户端)
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陈佳腾悦绵阳市科技城新区创业园街道社区卫生服务中心公卫科
现代社会人们的生活节奏加快,胃痛、消化不良、反酸等消化系统症状越来越常见。其中,胃溃疡和十二指肠溃疡是消化系统中比较严重的两种溃疡性疾病。二者虽同属消化性溃疡,患者的体感差异较小。但在临床诊疗中,其具体发病部位、临床表现、诊疗方法等方面并不相同。正确区分两者,有助于及时采取科学准确的治疗方法,同时对预防并发症方面有重要意义。本文将围绕胃溃疡与十二指肠溃疡的主要区别、鉴别要点、诊疗原则进行详细讲解。
一、胃溃疡与十二指肠溃疡的基本情况
(一)发病部位和病因
胃溃疡是指发生在胃黏膜的慢性、局限性缺损,一般位于胃窦部、胃体部。十二指肠溃疡多发生在小肠的起始部分,即距幽门约3厘米以内的十二指肠球部。两者都属于消化性溃疡,主要病因有幽门螺杆菌感染、不良生活习惯、长期服用非甾体抗炎药等。另外,精神压力过大、饮食不规律等也是很重要的诱因。
虽然两种溃疡疾病的诱因类似,但胃、十二指肠生理结构和功能有差异,两种溃疡的发病率和易感人群也不同。一般来讲,十二指肠溃疡多见于20~40岁的中青年人群,胃溃疡则在40岁以上人群中更为常见。
(二)病理特点和并发症
胃黏膜较为脆弱,酸性环境耐受力弱,所以胃溃疡较为顽固,愈合较慢,且恶变风险较高。相反,十二指肠黏膜对酸的适应能力较强,溃疡复发率高,恶变概率较低。
并发症方面,两者都容易引发出血、穿孔、幽门梗阻等并发症,但胃溃疡的恶变风险较高。因此,在诊疗过程中,应重点针对胃溃疡患者做好随访、复查工作。
二、临床表现和鉴别要点
(一)症状对比
临床表现方面,胃溃疡和十二指肠溃疡有很多相同之处,比较常见的症状有上腹部疼痛、饥饿感减退、反酸等,但有一些可以帮助初步区分的特征。比如,胃溃疡患者的上腹痛多在进食后30分钟至1小时内出现,疼痛持续时间较长,进食后症状加重,偶尔伴随恶心、呕吐的情况。十二指肠溃疡疼痛多出现在餐后2~4小时或夜间空腹时,即所谓的“饥饿痛”,进食后反而症状缓解。因此,很多患者夜间疼痛醒来,进食可以缓解不适。
(二)并发症
如果出现呕血、黑便、剧烈腹痛等情况,应高度警惕消化道出血、穿孔等严重并发症,两类并发症在胃、十二指肠溃疡中均可见,但胃溃疡的严重程度更高。另外,40岁以上首次出现上腹痛,既往久治不愈者,更应重视排查恶性病变。
(三)辅助检查和最终确诊
胃溃疡与十二指肠溃疡的临床表现具有一定重叠,仅凭症状无法准确区分,因此需要辅助检查。最常用且有效的方法是胃镜检查,可直接观察病变部位,明确形态,同时可取活检,明确诊断。也可通过检测幽门螺杆菌协助判断病因。
三、规范诊疗原则和健康管理建议
(一)治疗目标
无论是胃溃疡还是十二指肠溃疡,主要治疗目标都是缓解症状、促进愈合、防止复发、减少并发症。目前首选方案是“抑酸+根除幽门螺杆菌”联合治疗。常用抑酸药物包括质子泵抑制剂和H2受体拮抗剂,降低胃酸分泌,促进黏膜修复。如果检测发现有幽门螺杆菌感染,需联合使用抗生素进行根除治疗。另外,应根据患者的具体情况调整用药方案,同时要注意控制长期服药产生的副作用风险。
(二)生活方式干预和随访管理
科学规范的生活方式有助于促进溃疡愈合,同时防止复发。患者要规律饮食,避免暴饮暴食,切忌辛辣刺激性食物,戒烟限酒,减少咖啡摄入。保持情绪稳定,减轻精神压力,同时合理安排作息时间,提高身体免疫力。另外,要定期复查,特别是要重点关注幽门螺杆菌的清除效果。
(三)重视早期筛查
针对有家族史或既往有消化道疾病史的人群,要加强健康监测。如果出现持续性上腹不适或相关警示症状,应及时就医。医疗机构和社会应加大科普宣传力度,提高公众对消化性溃疡及其并发症的认知水平,进而实现早发现、早诊断、早治疗。
整体来看,虽然胃溃疡与十二指肠溃疡同属常见消化系统疾病,但二者在发病机制、临床表现、风险管理等方面都有差异。要采用科学的方法辨别、诊断,规范诊疗,在有效缓解患者痛苦的同时,降低严重并发症风险。希望大家可以正确认识这两类疾病,如果有相关不适症状,请及时咨询专业医生,不可盲目自行用药,避免延误治疗时机。