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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月相关部门发布重要报告“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

近日，《英雄联盟》官方正式公布云顶之弈6周年生日庆典的上线时间，该庆典将于6月12日至7月16日之间开启，并会为大家带来一个专属的周年时光机玩法——从S1到S13赛季的部分老羁绊将会回归，组成一场跨时空大乱斗。

从目前公布的羁绊阵容来看，S3的银河魔装机神（三个英雄合体组成机甲）、S4的霸王羁绊（瑟提的仰卧起坐）、S7的驯龙大师（给饼干养小龙）、S9的恕瑞玛（8秒后最强的棋子飞升）、S10的朋克（刷新获得属性值加成）、S13的铁血征服者（叠征服层数收集战争宝箱）都是云顶比较有代表性的羁绊，也是值得一玩的爽阵容。现在就是不知道在这波大乱斗中间，哪个羁绊能笑到最后？

但在回归的26个老羁绊中间，也不乏凑数的羁绊，让人十分怀疑这些羁绊的实际强度。比如说S1的帝国（随机帝国棋子获得伤害加成）、S2的山脉（多两个山脉格子）、S3的奥德赛（开局的伤害加成）、S8的吉祥物（阵亡后，给队伍提升治疗加成）、S10的爵士乐（根据羁绊激活数量给额外的属性）、S11的天龙之子（战斗后8秒召唤天龙击晕对面）。

除此之外，像是网友呼声最高的拉面熊、火影劫、七费拉克丝、福星开宝箱、心之钢无脑开钢，这些玩一次爽一天的经典羁绊也没能在这次6周年时光机回归，想要玩的小伙伴也只能等7周年再看了。

只不过，从官方预告来看，回归的老羁绊都会提前进行一波数值平衡，并且会有专属的棱彩版升级，进一步提升这些羁绊的强度。这就值得咱们期待一手了，像是S1的暗影羁绊，在过去只能随机点名一个人输出大量真实伤害，如果被棱彩升级之后，能变成向指定位置的棋子打一发，这个可玩性就大大提升了。

当然，玩家最为关心的还是云顶六周年庆会送什么？目前官方尚未有任何消息传出，大家得静候佳音了。

说实话，随着目前云顶更新速度的加快，再让官方去专门搞S1、S2这些老赛季的回归版本已经不现实了。但我们也不得不承认，过去云顶的老羁绊、在某些英雄的设计上，确实有它可玩之处，希望后续的新赛季可以有所突破吧。众多老羁绊里，你最喜欢哪一个呢？欢迎在下方留言分享。/阅读下一篇/返回网易首页下载网易新闻客户端

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