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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日监管部门披露行业最新进展“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

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　　(央视新闻客户端)

齐鲁晚报·齐鲁壹点刘涛厉昕月

2025年山东省齐鲁足球超级联赛刚刚揭开战幕，潍坊队与日照队的对决尚未开踢，场外的“梗大战”却已如火如荼。

“风筝线上拴足球，海风吹回潍坊城”、“啥？潍坊也有海？俺知不道啊”、“朝天锅里都卷啥？俺们煎饼可以卷万物”——这些看似冒犯的喊话，正在日照各户外大屏上轮番播放，拉开了这场足球盛宴的序幕。

这些戏谑之言表面上是城市之间的互怼，实则是一种基于文化自信的身份认同表达。潍坊队拿风筝和海风说事，日照队则以姜太公和煎饼反击，双方都以本地最具代表性的文化符号为武器。

这种调侃并非真正的对立，而是一种“有规矩、有敬意、有分寸”的仪式化对抗。正如网友所言：“你可以说是‘内斗’，但更准确地说，它是一种仪式化的对抗——让‘地域黑’变成‘地域骄傲’，在对抗中达成团结。”

鲁超联赛超越了单纯的体育竞技，成为了“足球+文旅+乡土情怀”的多元载体。各市球迷以地域文化为梗，以历史恩怨为料，炮制出一份份“杀气腾腾”的挑战书。

日照队的“承莒国豪情，与齐国一决高下”不禁让人想起春秋时期莒国与齐国的历史渊源；而“姜太公带队披荆斩浪”则巧妙利用了日照是姜太公故里的文化资源。这些梗背后，是深厚的历史文化底蕴在支撑。

对于城市的年轻人来说，通过为家乡球队应援，在“玩梗”中重新建立地方认同感，是一种全新的体验，也代表了一种新形态的地方文化表达。

“鲁LVS鲁G，谁先‘g了’无须多言”——这样的口号不仅展示了年轻人的网络语言风格，更创造了一种“带点狠”的对抗式表达。事实上，这种表达并非撕裂，而是一种更现代的地方文化连接方式。

鲁超联赛的魅力在于它创造出这样一种氛围：“你不是我家人，但你必须得服我家球队”。每一场比赛，既是竞技本身，也是一次“城市梗文化”的对冲表演。

从“朝天锅，就得一锅端”到“在海鲜面前，肉火烧不值一提”，这些看似玩笑的喊话，实则是对地方特色产品的巧妙推广，实现了体育赛事与地方文旅的完美结合。

鲁超已不只是‘比赛’，而是地方身份认同的内容容器。它让足球成为了一种载体，承载的是各地市民对家乡文化的自豪感与认同感。

9月20日19:30，潍坊队与日照队将在潍坊展开对决。无论比赛结果如何，这种以文化为底蕴、以幽默为形式的“嘴炮”艺术已经让双方都是赢家——它让地方文化得以生动表达，让年轻人在欢笑中强化了对家乡的认同，也让传统体育赛事焕发出新的活力。

逐梦万米蓝天讲述弘：扬科学家精神