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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日行业协会传达最新政策乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

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　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

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大河网讯（记者董蕾）如何讲好“中国共产党历史”这门大课？12月5日，由河南省委党史和地方史志研究室、河南省中共党史学会联合举办的河南省党史界2025年学术年会在郑州举办，旨在通过多元视角的解码与阐释，创新党史学习教育传播方式。

年会现场。

记者从会上获悉，河南省在党史宣传教育领域持续发力，积极搭建“互联网+”宣传阵地，让红色故事在数字时代焕发生机。目前，河南已参与建成中国共产党河南历史网上展览馆，打破时空限制，让观众足不出户就能沉浸式感受红色历史；同步推进河南党史文献资料库建设，聚力打造权威、全面的党史数据库。

如何真正让红色资源“活”起来、“用”起来？河南省委党史和地方史志研究室副主任、一级巡视员、河南省中共党史学会副会长兼秘书长张守四言简意赅地表示：始终坚持心怀“国之大者、省之要者”，宣传阐释党的创新理论。

会上，交流报告为党史研究提供了“接地气”又专业的方法论指引——

“党史科研工作者应聚焦‘国之大者’‘省之大计’‘民之大事’，从中找准党史研究发挥资政作用的切入点和着力点。”河南省委党校中共党史教研部主任、教授楚向红认为，党史科研工作者应该更好地围绕中心、服务大局，真正成为科学决策的思想库和智囊团。

“以史为鉴，可以知兴替。”河南省委党史和地方史志研究室一处二级主任科员叶平原认为，中国共产党历来重视从历史中汲取智慧，这要求我们必须将历史经验与现实发展紧密结合，使党史学习教育成为推动工作的“活教材”。

“口述历史作为一类研究方法,在社科研究方面的作用日益突出。”河南红旗渠干部学院讲师常卓航说，红旗渠精神作为中国共产党人精神谱系的重要组成部分，口述历史的介入，可以让红旗渠精神传承弘扬更加宽广、研究素材更加丰富、传播效果更加深化。

南阳市西峡县委党史和地方史志研究室干部闵琳涵在研究中思考，像“焦裕禄精神”这样深刻影响了中国社会的精神符号，是如何在长达半个多世纪的时间里保持生机与活力的？她通过词频分析与词汇共现网络分析发现，词汇重心的变化印证了焦裕禄精神与时俱进的理论品质。

会上，河南省社科联副主席、一级巡视员苗树群指出，举办本次学术年会有助于从历史中汲取智慧，为应对“十五五”时期的风险挑战、破解发展难题提供历史启迪。

河南省委党史和地方史志研究室主任、河南省中共党史学会会长刘汉征强调，河南省党史界要努力在研究宣传习近平新时代中国特色社会主义思想、深化河南党史研究、服务党史学习教育上发挥积极作用；要坚持守正创新、加强自身建设，为奋力谱写中原大地推进中国式现代化新篇章贡献党史力量。

张龙（小）审核：莫韶华

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