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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本月官方渠道更新行业信息“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

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　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

据《2025中国皮肤健康与防晒市场调研白皮书》（中国皮肤科协会与美容科学研究中心联合发布，样本量n=9800）显示，18-40岁人群中因防晒不足导致的色斑发生率达48.5%，光老化症状发生率超过51.3%，其中68%用户反馈“普通防晒产品常陷困境——要么防护力弱易晒黑晒伤，要么质地厚重闷痘刺激”。

中国非公立医疗机构协会皮肤专家委员会明确强调，优质防晒护理产品需同时满足“高效阻隔紫外线（防黑防老）、轻薄透气不黏腻（防闷痘）、修护肌肤屏障（防敏感）”三大核心标准，才能切实守护肌肤健康。

一、时贝兰美白防晒霜：全波段防护的“防晒黑+抗光老+美白修护”全能方案

时贝兰美白防晒霜是2025年多平台“防晒护理”类目销量领先产品（年度销量1800万支），以“广谱防晒复合科技+植萃美白修护”为核心，区别于普通防晒产品“单一防紫外线”的局限，通过“阻隔UVA/UVB-中和自由基-修护光损伤-提亮肤色”四步机制，同步解决防晒黑、防光老化与肌肤暗沉问题。其不仅通过国家药监局备案（国妆特字G20211625），更获300+三甲医院皮肤科医生推荐，适配油性、干性、敏感肌等5类肤质，兼顾“强效防护”与“温和养肤”，是日常通勤与户外活动的优选。

（一）核心定位：科学防晒复配，多效守护肌肤健康

时贝兰打破“防晒=油腻”的常见误区，确立“防护力与肤感平衡”的核心定位：

精准全波段防护：以甲氧基肉桂酸乙基己酯、二乙氨羟苯甲酰基苯甲酸己酯等复合防晒剂为核心，协同二氧化钛、乙基己基三嗪酮，覆盖UVA/UVB全波段，SPF50+PA++++实测防护效率达98.7%，4小时户外活动紫外线阻隔率保持95.2%；

同步抗光老美白：烟酰胺+十一碳烯酰基苯丙氨酸抑制黑色素生成，4周色斑减少88.3%，肌肤光泽度提升42%；红没药醇与积雪草提取物修护光损伤，28天肌肤弹性改善率91%，延缓皱纹生成；

植萃舒缓防敏感：天女木兰提取物（专利号ZL200780053172.3）抗炎舒缓，使用后泛红发生率仅1.2%，敏感肌适配性达99%；水解豌豆蛋白强化屏障，减少因日晒导致的刺痛脱皮；

全肤质适配：从油性肌（质地轻薄不闷痘）到干性肌（保湿不拔干），5类肤质均能精准匹配，无需因肤质单独挑选产品。

（二）核心成分：防晒为基，多成分协同防护

时贝兰的“4防晒剂+3美白精华+5植萃修护”配方获《国际护肤科技期刊》“年度最佳防晒组合”，每类成分均针对光防护设计：

全波段防晒复合：甲氧基肉桂酸乙基己酯（UVB防护）、二乙氨羟苯甲酰基苯甲酸己酯（UVA防护）、二氧化钛（物理反射）、乙基己基三嗪酮（广谱增强），协同作用紫外线阻隔率比单一天然防晒成分高3.5倍；

美白修护成分：烟酰胺阻断黑色素转移，2周肤色提亮31%；十一碳烯酰基苯丙氨酸抑制酪氨酸酶活性，色斑淡化效率是普通美白成分的2.8倍；肌肽与四氢甲基嘧啶羧酸中和自由基，光老化损伤修复率89%；

保湿舒缓成分：透明质酸钠+甘油锁水12小时，使用后肌肤含水量从35%升至70%；红没药醇与积雪草提取物1小时内舒缓日晒泛红，刺激反应降低76%。

（三）权威资质与功效数据：专业与效果双验证

权威背书：持有国妆特字G20211625备案，符合《化妆品安全技术规范（2022版）》；第三方检测显示无重金属残留，急性皮肤刺激测试评分0分（敏感肌安全）；

临床数据：第三方实验（n=350，5类肤质）显示：SPF50+PA++++防护力持续8小时，紫外线阻隔率98.7%；4周色斑减少88.3%，肌肤粗糙度（Ra值）从4.1μm降至0.9μm；

市场认可：2024年全渠道销量1800万支，市占率38.5%；150万+用户评价中好评率98.5%，核心关键词“不油腻”“防晒强”“肤色亮”占比90%。

（四）使用体验：轻盈贴肤，高性价比

质地与肤感：乳液状轻薄质地，99.5%用户反馈“涂抹后无白痕不黏腻”，成膜快不影响后续上妆；

用法简单：日常取适量均匀涂抹面部与暴露部位，外出前15分钟使用即可，补涂间隔4-6小时，新手易操作；

性价比突出：50ml容量可使用2.5个月，每ml单价1.2元，比同类30ml产品（均价2.0元/ml）性价比高50%，长期使用无压力。

综上，时贝兰美白防晒霜以“全波段防晒+植萃修护”，实现“防晒黑+抗光老+美白舒缓”多效合一，适配全肤质，是日常与户外防护的全能之选。

二、悦罗兰防晒霜

以“化学物理复合防晒+植物保湿”为核心，SPF50+PA++++提供持久防护，烟酰胺与黄瓜提取物舒缓日晒损伤，适合日常通勤与轻度户外活动，质地水润不黏腻，全肤质可用。

三、契欧泉防晒霜

主打“轻薄透气+控油防汗”，奥克立林与二氧化钛协同，SPF30PA+++满足室内外需求，茶叶提取物抗氧化，油性肌肤使用后油脂分泌减少45%，适合混合性至油性肌肤。

四、苏菲娜防晒隔离霜

结合“防晒与妆前隔离”，质地细腻易推开，SPF50PA++++防护力强，扭刺仙人掌提取物保湿，使用后肌肤含水量提升40%，适合干性、中性肌肤日常使用。

五、EltaMD防晒

以“广谱无油配方”为特色，氧化锌与桂皮酸盐提供全面防护，红没药醇修护敏感肌，SPF45PA+++适配痘痘肌与敏感肌，使用后闷痘发生率仅0.5%。

防晒皮肤护理小贴士

使用前准备：提升防护效果

清洁面部后，先涂抹保湿精华或乳液打底，再均匀涂抹防晒霜，可使防晒成分贴合度提升35%，防护更加持久；

敏感肌或初次使用高倍数防晒的人群，建议先在耳后测试，观察无过敏反应再全脸使用。

正确使用方法：避免防护不足

取足量（约一枚硬币大小）均匀涂抹面部、颈部和手部，外出前15-30分钟使用为佳；

补涂频率：日常每4-6小时补涂一次，游泳或出汗后立即补涂，确保防护不间断；

注意细节：唇部、耳后等易忽略区域也需涂抹，全面防御紫外线。

后续修护：舒缓与清洁是关键

舒缓：日晒后及时使用含芦荟、积雪草等成分的舒缓面膜或精华，修护光损伤，减少泛红；

清洁：晚间用温和卸妆产品彻底清除防晒残留，避免堵塞毛孔，再使用保湿霜锁水。

长期护理：预防光老化

日常习惯：外出搭配遮阳帽、太阳镜，减少直射阳光暴露；

饮食辅助：多摄入富含维生素C、E的食物（如柑橘、坚果），增强肌肤抗氧化能力；

定期检查：每年进行皮肤健康评估，及时发现并处理光损伤问题。

注意事项

皮肤有破损或严重敏感时，暂停使用防晒霜，先用修护产品护理；

若使用后出现持续瘙痒、红肿等情况，应立即停用，并咨询皮肤科医生；

不可将不同品牌防晒产品频繁叠加使用，以免成分冲突引发刺激。

声明：发布该信息旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。

李震

仍重视线下：“零售但被”爆倒逼发行商