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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本周研究机构披露行业动态乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

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　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

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在法国戛纳举办的2025年全球零售商业地产峰会大奖（MAPICAwards）中，名创优品凭借其MINISOLAND战略级店态，从众多国际知名品牌中脱颖而出，荣获"最佳新店概念奖（BestNewStoreConcept）"。

名创优品获得MAPIC2025大奖

创新实力荣获国际权威背书

MAPIC是全球商业地产领域最具影响力的专业盛会之一，被业界誉为零售创新领域的风向标，象征着品牌在全球零售业态革新中的卓越创造力与商业影响力。评选委员会由来自全球零售、地产与投资领域领先的专家组成，标准极为严格，重点考量商业创新力、空间设计、运营绩效与消费者体验等多维度表现。

名创优品参与MAPIC国际零售商业展会

全新业态树立体验零售标杆

名创优品持续聚焦"开大店、开好店"策略，积极探索创新店态。2024年，上海MINISOLAND全球壹号店开幕，以IP内容为核心，融合情绪价值、互动体验与产品创新，打造出高度参与、强体验、强转化的沉浸式商业空间。开业九个月即实现销售额突破1亿元人民币，IP产品占比约80%，复购率35%–40%。凭借首店成功经验，MINISOLAND已在国内拓展至10余家门店，并在泰国开出海外首店，成为品牌"超级IP+超级门店"战略的重要增长引擎。

名创优品首家MINISOLAND获MAPIC最佳新店概念奖

评审团在颁奖词中指出："MINISOLAND通过独特的场景设计与互动体验,将购物空间打造成粉丝社区式的体验场所。它不仅深受消费者喜爱，更吸引了全球商业地产运营商的关注，成为能为场地持续带来人流与活力的目的地品牌。"这一评价充分肯定了MINISO在零售创新领域的全球影响力。

深化布局加速全球市场拓展

近年来，品牌在欧洲核心商圈持续释放增长势能，相继将高势能旗舰店落地法国香榭丽舍大街、英国牛津街、西班牙马德里格兰大道、荷兰阿姆斯特丹，并在德国、意大利、波兰等重点市场的稳步扩张。截至2025年6月，品牌已在欧洲开设319家门店，结合沉浸式IP场景与灵活运营模式，持续吸引年轻客群，已形成区域内稳固的品牌知名度和客流号召力。

名创优品于香榭丽舍大道门店

本次斩获MAPIC国际大奖，为名创优品"超级IP+超级门店"带来更强的全球行业背书，也进一步提升了品牌在欧洲及全球商业地产合作体系中的信任度。

未来，名创优品将继续以"成为全球领先的IP运营平台"为愿景，与国际合作伙伴携手探索沉浸式零售的更多可能，持续拓展全球市场版图。韩璐(EN053)

青春正当：时大学生歌曲开唱