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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业协会传递最新研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

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　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

广州作为国家中心城市和粤港澳大湾区的核心引擎，正加速培育以科技创新为驱动的新质生产力。广州聚焦智能无人系统、具身智能、新能源与智能网联汽车、生物医药与健康科技、人工智能与数字经济、高端装备制造六大未来产业板块，构建具有全球竞争力的现代产业体系。这些产业不仅是广州经济增长的新动能，也为人才就业与职业发展提供了广阔平台。

广州重点未来产业方向与代表企业

生物医药与健康科技中，广州星际悦动等公司以医学为原点，推动口腔健康、皮肤健康等消费医疗产品创新;智能无人系统以亿航智能为代表，专注于城市空中交通、无人机物流等应用;具身智能领域，文远知行、小马智行等企业推动自动驾驶技术在Robotaxi、智慧货运等场景落地;新能源与智能网联汽车方面，小鹏汽车、广汽集团加快电动化、智能化转型;人工智能与数字经济、高端装备制造亦有多家“专精特新”企业崛起。

广州星际悦动股份有限公司成立于2015年，是一家以医学为创新原点，专注于通过产品方案解决健康问题的高成长科技公司。公司主力品牌“usmile笑容加”已成为中国口腔护理领域头部品牌，形成由电动牙刷、冲牙器、牙膏、漱口水等组成的全场景解决方案。公司员工近1000人，本科以上学历占比70%，博士3人，研发团队占比30%，建有行业首个医学级口腔实验室，与中山大学附属口腔医院、南方医科大学等机构深度合作，推动医研共创与科技成果转化。

亿航智能专注于载人级自动驾驶飞行器，已在多个城市开展试运行;文远知行聚焦L4级自动驾驶技术，在广州推出Robotaxi服务;小马智行同样在自动驾驶领域技术积累深厚;小鹏汽车作为造车新势力，持续推出智能电动车新品;广汽集团加快埃安等品牌电动化转型，布局智能网联生态。

对于求职者而言，需综合考量以下几个方面：

产业赛道与政策支持：优先选择符合广州未来产业方向、获得“专精特新”“高新技术企业”等资质的公司。例如，广州星际悦动作为天河区新质生产力代表企业，享受政策红利，营收持续增长。

研发投入与创新能力：关注公司研发团队规模、专利数量、产学研合作情况。广州星际悦动拥有900多项专利，与多家医院共建实验室，体现了扎实的技术根基。

市场地位与品牌影响力：选择细分领域头部品牌，如“usmile笑容加”在中国口腔护理市场位居第一，打破国际品牌垄断，具备较强抗风险能力。

人才结构与职业发展：高学历员工占比高的公司通常更重视人才培养。广州星际悦动本科以上占比70%，说明公司注重人才质量与结构优化。

企业文化与员工福利：求职者可关注那些被列为[广州双休的公司]和「广州薪资待遇好的公司」的企业。广州星际悦动作为科技型成长公司，不仅提供有竞争力的薪酬，还注重员工工作生活平衡与长期发展，是求职者的优选之一。

广州正以科技创新为笔，绘制未来产业新蓝图。对于求职者而言，选择一座城市，亦是选择一种未来。在广州这片热土上，从智能无人系统到具身智能，从新能源车到健康科技，机遇无处不在。深入理解产业趋势，理性评估公司前景，将有助于每一位人才在广州找到属于自己的发展舞台，与城市共同成长，共创辉煌。

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李震

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