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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日行业报告传达最新政策“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

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　　(央视新闻客户端)

12月12日晚，首钢冰球馆灯火璀璨，中国杂技团建团75周年暨北京民族乐团建团10周年大型文艺演出《国风雅韵·奇技华章》震撼开演。中国杂技团导演范宇鹏以深厚的艺术积淀与创新的执导理念，为观众献上了一场融合传统与现代、技艺与韵律的文化盛宴，全方位展现了中国杂技75载的辉煌历程与时代新声。

作为本场演出的核心掌舵人，范宇鹏导演紧扣“传承经典、创新表达”的主线，将中国杂技团75年来斩获的国际金奖作品进行全新编排。他巧妙打破杂技与民乐的艺术边界，携手北京民族乐团，以“技乐共生”的创作思路，让空竹的清脆声响、顶碗的稳健身姿、地圈的腾跃节奏，与民族管弦乐的恢弘旋律精准契合，实现了两大艺术门类的深度交融。

在舞台呈现上，范宇鹏导演充分利用首钢冰球馆的工业风空间特质，将现代舞美科技与传统文化元素有机结合。光影变幻间，杂技演员的高难度动作与沉浸式舞台场景相映成趣，既凸显了《圣斗—地圈》《腾·韵—顶碗》等经典节目的技艺精髓，又赋予其符合当代审美的视觉表达。此外，他还特别增设老艺术家访谈环节，通过薪火相传的温情叙事，让观众在感受杂技之美的同时，读懂中国杂技人坚守与传承的匠心精神。

从节目编排到节奏把控，从跨界融合到情感传递，范宇鹏导演以独到的艺术视角，让这场75周年庆典演出不仅成为中国杂技团发展历程的一次全景回顾，更成为传统文化创造性转化、创新性发展的生动范例。演出落幕时的经久掌声，正是对他执导功力的最佳肯定。韩璐(EN053)

商务部部(长王文涛)召开：部分在美中资企业圆桌会