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售后服务上门服务电话，智能分配单据：端午假期广东龙舟竞技赛超500场 近10万名健儿挥桨

　　佛山6月19日电 (记者 程景伟)“龙舟竞渡-2026‘请到广东过端午’主会场活动”19日在佛山南海西樵山天湖公园启幕。

　　本次活动整合文旅、赛事、商贸等优质资源，集中展现广东源远流长的端午民俗文化、丰富多元的文旅产品以及暖心务实的惠民举措，持续做强“请到广东过端午”省级文旅IP，全力打造全省统一的“龙舟竞渡”品牌。

“龙舟竞渡-2026‘请到广东过端午’主会场活动”在佛山南海西樵山天湖公园启幕。广东省文旅厅 供图

　　活动现场开设“一水同舟·湾区非遗墟”端午市集，统筹省、市、区、镇四级资源，设置超50个摊位，汇聚广东各地的特色好物。市集以“广货行天下”为牵引，业态涵盖岭南美食、传统非遗、潮流文创、农特产品等多元品类。现场设置龙舟文化展示打卡区，配套包粽子、制香包、旱地龙舟等民俗互动体验，让游客在观赛之余沉浸式感受端午烟火气。

主会场活动现场。广东省文旅厅 供图

　　活动设置传统民俗、现代文艺、文旅发布、全域联动等板块，集观赏性、互动性、实用性于一体。庄重古朴的醒狮开场、意蕴悠长的主题文艺展演、干货满满的文旅惠民礼包与观赛地图发布依次呈现。随后，西樵山特色“半山扒龙船”锦龙盛会拉开帷幕。

　　今年端午假期，广东全省各地龙舟活动精彩纷呈，举办各类龙舟主题活动超千场、龙舟竞技赛事超500场，近10万名龙舟健儿挥桨逐浪，活动规模再创历史新高。

西樵山特色“半山扒龙船”锦龙盛会拉开帷幕。广东省文旅厅 供图

　　全省各地江河湖海、河涌水巷处处可见龙舟身影，既有珠江两岸的水上竞速，也有水乡村落的民俗巡游，日间赛事激情澎湃，夜间龙舟别具风情，岭南大地呈现出千帆竞渡、万众欢腾的热闹景象。

　　携程平台端午出游预测数据显示，广东端午出游热度位居全国首位；佛山龙舟相关搜索热度位居全省前列，叠滘漂移龙舟、盐步老龙、顺德夜龙等特色赛事持续引爆线上流量，龙舟IP成为拉动全省假日文旅消费的重要引擎。

　　广东省文化和旅游厅联动多家在线平台，面向省内外来粤游客、本地居民发放总额3000万元的文旅消费券，单笔消费最高立减500元。消费券适用范围覆盖酒店民宿、景区门票、文艺演出、度假线路、文旅融合套餐及各类文旅新业态产品。

　　广东是国内端午民俗传承完整、群众基础深厚、节庆氛围浓郁的地区之一，龙舟文化历经千年传承，至今活力不减。(完)

刚刚研究机构公开最新成果端午假期广东龙舟竞技赛超500场 近10万名健儿挥桨

　　佛山6月19日电 (记者 程景伟)“龙舟竞渡-2026‘请到广东过端午’主会场活动”19日在佛山南海西樵山天湖公园启幕。

　　本次活动整合文旅、赛事、商贸等优质资源，集中展现广东源远流长的端午民俗文化、丰富多元的文旅产品以及暖心务实的惠民举措，持续做强“请到广东过端午”省级文旅IP，全力打造全省统一的“龙舟竞渡”品牌。

“龙舟竞渡-2026‘请到广东过端午’主会场活动”在佛山南海西樵山天湖公园启幕。广东省文旅厅 供图

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主会场活动现场。广东省文旅厅 供图

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岁末是金融服务的“大考期”，业务量激增、客户需求多元叠加。张家口农商银行宣泰支行聚焦柜面运营核心环节，以“压降投诉、提升质量、优化体验”为目标，将精细化服务贯穿业务全流程，全力保障年末金融服务“高效、暖心、零投诉”。

精准施策降投诉，筑牢服务“防护墙”。投诉压降的关键在“源头化解”。该支行建立“投诉分析-问题整改-长效监督”闭环机制，每月梳理投诉数据，聚焦“业务办理耗时久、政策解释不清晰、特殊需求响应慢”三大高频问题，针对性制定解决方案。针对老年客户对智能设备操作不熟悉的问题，在柜面设置“爱心指导岗”，由专人协助完成手机银行绑定、密码重置等操作；针对业务流程复杂导致的耗时问题，优化“资料预审”环节，客户取号时提前核验材料完整性，减少柜面等待时间；同时，开通“投诉快速响应通道”，承诺24小时内反馈处理进度，3个工作日内解决问题，确保客户诉求“件件有回音、事事有着落”。

优化运营提效率，按下服务“加速键”。年末柜面业务繁忙，效率是服务的核心。该支行从“流程、人员、设备”三端发力，打通运营堵点：流程上，推行“简单业务自助办、复杂业务专柜办”模式，引导客户通过自助终端办理存取款、转账等基础业务，柜面集中处理对公结算、特殊业务等复杂需求，分流率达60%以上；人员上，实行“弹性排班”制度，根据客流量动态调整窗口数量，高峰时段增开“应急窗口”，并安排大堂经理实时引导分流，减少客户排队时长；设备上，对各网点柜面终端、打印机等设备进行全面检修升级，确保硬件零故障，同时在等候区增设充电插座、饮水机等便民设施，让等待更舒心。目前，柜面业务平均办理时长缩短至4.5分钟，客户排队等候时间同比减少30%。

强化培训强技能，锻造服务“硬实力”。优质服务离不开专业团队。该支行围绕年末业务特点，开展“服务技能专项提升”行动：针对现金收付、票据处理等核心业务，组织“柜面技能比武”，通过“限时点钞、快速录入”等实操竞赛，提升员工业务熟练度；针对客户沟通技巧，邀请专业讲师开展“服务礼仪与话术”培训，模拟“客户抱怨业务复杂”“老年客户听力不佳”等场景，教学员用耐心、通俗的语言化解矛盾；同时，建立“师徒结对”机制，由经验丰富的老员工带教新员工，确保全员熟练掌握“一次性告知”“首问负责”等服务规范。此外，每日班前开展15分钟“服务复盘”，分享当日服务重点与注意事项，让专业服务成为员工的“肌肉记忆”。

年末服务“不打烊”，品质守护“不断档”。张家口农商银行宣泰支行将持续以客户需求为导向，在服务细节上做“加法”，在流程效率上做“减法”，用更优质、更高效的柜面服务，为客户筑牢年末金融服务“安心防线”。（张莎莎）

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