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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业报告公开重大研究成果“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

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　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

厦门网讯（厦门日报记者赵张昀）“厦门市民真的太有正能量了，我希望向她们郑重道谢。”近日，郑先生特意致电本报热线968820，讲述了一桩温暖的好人好事，以此表扬两位素不相识的热心市民。

原来，郑先生乘坐公交时不慎遗落了一个重要背包，当时他满心绝望，以为“这下全完了”。没想到，一名女乘客捡到背包后，第一时间将其完好地送至派出所；另一名陌生女车主得知他的困境后，开车载着他寻找失物，事后还坚决不肯收取任何报酬。

一市民拾金不昧一市民热心接送

郑先生回忆，7日下午，他在珩圣西路口公交车站下车。由于手上大包小包、车厢较为拥挤，他不小心把一个背包遗落了。离开站台后，他才发现：包不见了！“那时，我太着急了，想到包里有2台手机、1200多元现金、社保卡和身份证等重要证件，更慌张了，以为再也找不回来了！”郑先生说，他想打车去车站寻找丢失的包，但身上没有任何通信工具，无法联络或求助。

情急之下，郑先生在路边拦下一辆私家车，向女车主诉说了自己的困境：“我的包丢了，你能载我去找吗？越快越好！”女车主二话没说，带上拦车求助的郑先生，前往遗落背包的珩圣西路口。

路上，郑先生等来了一个好消息——他的手机打通了，接听电话的是一名民警。“警察告诉我，有人捡到了我的包，送到派出所了！我的心一下就放了下来。”女车主掉转车头，载着郑先生到集美区后溪派出所，顺利拿回了包。郑先生发现，包里面的东西，一样都没少。

想要找寻好心人郑重向她们道谢

“回想起来，女车主当时应该也非常忙碌、着急回家，但她选择放下自己的事情，去帮助我这样一个陌生人。这点让我特别感动。”郑先生回忆，当日，女车主刚接上放学的大儿子，正要去接二女儿，家里还有个发着烧需要照顾的小女儿——但为了帮助郑先生寻找失物，女车主直接推迟接二女儿放学，载着郑先生直奔派出所。郑先生取回包后，女车主又将他送到了地铁站。“我们周折了七八公里，天都已经黑了。我想给她转路费、油费表示感谢，或者加上她的微信发红包，但都被婉拒了。”郑先生说。

“当时我急得都昏了头，既没留下女车主的联系方式，也没问清送还背包的好心人是谁。”郑先生坦言，他一直盼着能找到两人，给她们打个电话，郑重地道一声谢谢。

在郑先生眼中，厦门是一座充满正能量的城市：“这里的风气特别好，平时坐公交就常有人主动给我让座，这次又遇上拾金不昧、无私伸援手的两位好心人，真的让我特别感动，希望媒体能多宣传这种善举。”

昨日下午，郑先生特意再次赶往派出所打听线索，得知送还背包的好心人是一名陈姓女士，不过那位热心女车主，目前还没有找到。

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