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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日官方通报发布新研究报告乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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中国消费者报北京讯（记者桑雪骐）近日，京东服饰联合中联品检集团，携手国内多家知名羽绒服品牌，发布《羽绒服装保暖性能质量分级》团体标准（T/CTES1080—2025）（以下简称《标准》）。

该《标准》是针对羽绒服装保暖性能进行科学、系统分级的团体标准，为消费者提供了可量化、可对照的羽绒服选购依据。目前，该《标准》已应用于京东金榜JDFASHION品质榜羽绒品类的甄选评定，在京东APP搜索“JDFASHION”即可查看相关商品。

羽绒服市场普遍以“绒子含量”“蓬松度”等单一参数作为宣传重点，难以直观判断产品实际保暖效果。《标准》针对行业中普遍存在的实验室指标与实际体感不匹配、适用温度标注缺乏统一规范、传统检测难以兼顾准确与高效等痛点，提出了系统性解决方案。

《标准》涵盖羽绒服装基础指标分级与保暖性能分级两大维度的质量分级体系，按照绒子含量、蓬松度、羽绒浊度三项核心参数，设置AAAAA级、AAAA级、AAA级三个质量等级，其中AAAAA级要求绒子含量≥90%、鹅绒蓬松度≥17.5cm、浊度≥1000mm，各项指标均高于现行国家标准。在保暖性指标上，《标准》按产品极限适用温度划分为严寒、大寒、小寒、微寒四个等级，并分别设定男款、女款的平均功率与降温速率判定值，为消费者提供方便、直观的羽绒服选购指南。

《标准》制定过程中，首次依据不同气候场景设定测试环境，在不同温度环境中开展多轮真人穿着实验，依据科学量表反馈热感。通过这一方法，《标准》让数据参数真正对应消费者的穿着体验，消费者在选购羽绒服时，只需认准商品标注的保暖等级，便能像查阅能效标识一样，结合自身需求与地域气候，直观快速做出精准选择。在对应的商品京东详情页中，消费者即可查阅产品保暖等级标识。此外，京东服饰还将携手京东金榜，以榜单形式集中呈现符合标准的优质羽绒服产品。

《标准》同时汇聚了众多国内头部羽绒服品牌的研发经验与产品数据支持，并依托中联品检集团的专业检测能力，通过大量样品实测与真人穿着验证，构建起兼顾客观物理参数与主观热感觉的科学模型，确保了标准制定的权威性与实用性。今年9月，京东服饰正式上线JDFASHION标识，打标产品均通过严格甄选，在面料品质与工艺质量上符合高标准要求。此次《标准》的发布，进一步完善了京东服饰的品质标准矩阵，也为京东JDFASHION羽绒品类的甄选提供了更科学、更权威的评判依据。

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