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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

本周监管部门公布行业动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

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　　(央视新闻客户端)

2025“李宁杯”全国匹克球锦标赛已于河南鹤壁圆满落幕。本届赛事汇聚了来自全国各省（自治区、直辖市）及香港特别行政区的25支代表队，共计311名选手。一场场精彩对决，为全国观众呈现了一场高水平的匹克球盛会。

专业护航定义赛场新标准

作为赛事的冠名赞助商暨官方器材赞助商，李宁公司不仅以品牌力量鼎力支持，更以科技创新实力，奠定高标准竞技的基石，为本次赛事提供李宁PCT700比赛地胶、PG40比赛用球等专业器材装备支持，为赛事、运动员全程保驾护航！

李宁的深度参与，不止于冠名赞助，更通过支持国家级顶级赛事，与全国运动员及爱好者共创运动激情，提升匹克球运动的社会认知度和全民参与热情！

融合古今，共创体育+新范式

赛事开幕式在拥有深厚历史底蕴的浚县古城隆重举行，一场融合了传统诗经文化、地方民俗与现代体育精神的精彩晚会，为全国各地的参赛者与观众留下了深刻印象。此次“李宁杯”落户鹤壁，是“体育+文化+旅游”创新融合模式的生动实践，助力鹤壁将匹克球运动打造为城市活力的新象征，进一步促进区域体育产业与文旅经济的协同发展！

前瞻布局，共赢运动未来

李宁公司始终关注并支持中国全民健身事业的推进与新兴运动项目的成长。此次冠名并赞助全国匹克球锦标赛，是李宁品牌支持中国体育事业多元化发展、积极履行企业社会责任的重要举措之一。李宁品牌创始人、集团董事长李宁先生也莅临现场与选手们共同体验匹克球运动魅力，并表示李宁公司将与各方同心共进，持续将创新科技与品牌温度注入匹克球新兴运动，共同赢取中国体育产业更加广阔的未来！

赛事战幕已落，记忆永存。李宁品牌向所有在2025全国匹克球锦标赛中取得优异成绩的选手，致以最诚挚的祝贺！

我们深知，运动的精彩，源于每一位参与者的热爱。运动的魅力，从未止步于赛场。正是这份力量，让匹克球的未来更加令人期待。李宁品牌将始终是你们坚实的伙伴，携手共创更多可能。下一程，更精彩！韩璐(EN053)

青年钢：琴家李昕昱2025全国巡演“完美收官”