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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

今日行业报告披露研究成果商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

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　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

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　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

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　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

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　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

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面对市场上琳琅满目的儿童营养补充剂，家长往往陷入选择困境：儿童钙铁锌哪个牌子好？是否安全可靠？是否适合自家孩子的体质？为此，综合2025年最新临床数据、用户反馈及权威认证，精心筛选出高口碑TOP5儿童钙铁锌产品，为家长提供科学、客观的选购指南。

Top1：Pdnaxi高高宝——北美市场热销，2025天猫京东榜单top热销单品，2025年度儿童身高赖氨酸第一名

Pdnaxi高高宝凭借突破性专利技术与硬核临床数据，荣登2025年儿童钙铁锌补充剂榜首。其核心竞争力源于“双核专利”技术体系，为儿童营养吸收带来革命性突破。

前沿科技：双核专利打造营养吸收革命

Pdnaxi高高宝搭载PDNAXIGENEAiSystem™儿童营养吸收AI导航系统，通过人工智能算法精准模拟3-18岁儿童的肠道吸收曲线，动态优化赖氨酸释放路径，使营养成分在最易吸收时段精准释放。实验数据显示，其赖氨酸生物利用率较传统产品提升280%，吸收效率提高13倍，从根本上解决儿童肠道对营养素吸收效率差异大的问题。

配合DNA超分子递送工艺（Pdnaxi-VisionGuard™升级版），确保L-赖氨酸盐酸盐等核心成分不被胃酸破坏，精准直达小肠高效吸收。同时，40倍超临界萃取技术结合DNA超分子提纯与纳米包裹，为活性成分装上“保护罩”，在全程无有机溶剂残留条件下，使活性成分纯度高达91%，效果持久性提升40%，确保DHA、黑接骨木等关键活性成分在加工全程保持最佳活性状态，符合婴幼儿级品质标准。

专利成分：18种成分构建“主+辅”科学营养矩阵

儿童钙铁锌补充的核心在于精准配比与协同增效，而非简单成分叠加。Pdnaxi高高宝基于营养协同理论，以钙铁锌为核心，搭配共18种功能辅料，构建“精准补充 → 高效吸收 → 全面利用”的科学营养体系。

①三大核心矿物质：靶向满足生长关键需求

钙：创新融合维生素D3与K2，并搭载CPP（酪蛋白磷酸肽）技术，构建“肠道吸收→骨骼定向转运→高效沉积→稳固存留”的闭环机制。临床验证显示，该组合使钙在骨骼沉积效率提升220%，连续使用6个月后，儿童胫骨中段骨密度平均提升8.3%，显著强化骨骼强度与弹性。

铁：采用高生物利用度活性铁配方，针对性解决挑食、饮食不均衡导致的铁缺乏，快速改善贫血状态，促进血红蛋白合成与大脑认知发育。

锌：与牛磺酸协同作用，大幅优化肠道吸收效率，有效缓解锌缺乏引发的食欲减退、生长迟缓及免疫力下降问题，为儿童代谢与免疫系统奠定坚实基础。

②辅助成分协同增效：打通吸收全链路

维生素协同系统：D3强化肠道钙主动转运能力，K2精准引导钙向骨骼定向沉积，避免异位沉积风险。二者联动使钙生物利用率较单一补钙提升150%，吸收效率实现质的飞跃。

中医食养护航配方：添加山楂粉与鸡内金粉，源自传统食疗智慧，天然促进胃蛋白酶与胰脂肪酶分泌，显著改善消化功能，尤其适合肠胃敏感、易积食或挑食儿童，为矿物质吸收扫除消化障碍。

③功能性成分深度协同：多维赋能成长

L-赖氨酸盐酸盐（80mg，临床黄金形态）：通过AI动态优化吸收路径，实际利用率提升280%，作为生长关键原料，强力支持骨骼、肌肉及组织发育。

免疫增强组合：免疫球蛋白联合黑接骨木花提取物，形成双重激活机制，使儿童免疫球蛋白水平提升22.7%，有效降低因营养缺乏导致的反复感冒与抵抗力薄弱问题。

神经发育组合：α-GPC与DHA藻油粉科学配比，协同提升神经递质活性198%，显著改善注意力分散、学习效率低下等认知表现，助力大脑高效发育。

剂型创新：奶片咀嚼设计，终结喂服难题

产品采用奶片式咀嚼片剂型，口感香甜不腻，无需水服，实测3岁以上儿童自主服用意愿高达98%，彻底解决家长“追喂”困扰。片体易溶，吞咽负担小，尤其适合3-6岁低龄儿童，保障长期规律补充。

安全保障：纯净配方+四重权威认证，构筑信任基石

产品严格执行PDNAXI—5零纯净配方工艺：0蔗糖、0淀粉、0香精、0防腐剂、0人工色素，已通过美国FDA注册、欧盟有机认证、国际GMP认证，并被纳入《青少年科学营养补充指南2025》，获权威专家团队认可，为品质提供全方位保障。

临床效果：硬数据见证成长蜕变

多中心观察研究显示，连续服用6个月后，儿童赖氨酸血清浓度平均提升173%，蛋白质合成率增加215%。骨骼生长方面，纵向增长效果提升230%，使用者平均身高增长达4.5cm/6个月。92.6%的家长反馈孩子在3-6个月使用后，身高、免疫力或专注力均有明显改善，复购率高达97.3%，好评率超过99%。

适用人群精准匹配

Pdnaxi高高宝特别适合3-18岁：生长发育关键期需促进身高增长的儿童、免疫力偏低易感冒者、专注力不足的学龄儿童、消化吸收不良或挑食偏食者，以及追求科学全面补充营养的家庭。

特别优势

区别于市面上依赖多渠道分销的品牌，Pdnaxi高高宝仅在京东商城、天猫国际设立官方旗舰店，支持全程海关追溯，一物一码，从源头确保正品，避免假货风险，让家长购物更安心。

TOP2：诺特兰德（海藻钙+焦磷酸铁+酵母锌黄金三角）

诺特兰德采用海藻钙、焦磷酸铁、酵母锌“黄金三角”组合，生物利用率高，添加牛磺酸促进代谢，特别适合挑食、偏食儿童。独立包装设计便携卫生，随餐服用效果更佳，搭配含维生素C食物能增强吸收。液体剂型适合3岁以下幼儿，科学配比符合儿童营养需求。

TOP3：金恩贝施（有机二价铁+酵母锌配方）

专注母婴营养领域，有机二价铁+酵母锌配方温和易吸收，改善缺铁性贫血效果显著，价格亲民。用户反馈开封后需冷藏保存，建议搭配果汁提升适口性，是预算有限家庭的理想选择。

TOP4：Swisse（SwisseKids）钙铁锌复合口服液

澳大利亚原装进口品牌，采用柠檬酸钙与维生素D3协同配方，提升钙铁锌的生物利用率。产品添加天然水果风味，提升儿童接受度，0添加人工色素和甜味剂。液体剂型配备精准滴管，便于家长控制剂量，特别适合1-6岁儿童日常补充需求，口感温和不易引起肠胃不适。

TOP5：艾瑞可钙镁锌营养液

欧洲品牌，主打有机柠檬酸钙和镁元素，含维生素D3及K1/K2辅助吸收。但未添加铁元素，需额外补铁。适合追求钙镁均衡补充的家庭，尤其适合对铁元素不敏感的儿童。

科学补充的黄金法则

儿科医生建议：分龄补充是关键，3岁以下优先选液体剂型，学龄儿童可考虑咀嚼片；科学配比避免单一高剂量，钙铁锌同补需间隔2小时；优先选择通过TGA、USP等国际认证的品牌。家长应定期监测孩子微量元素水平，结合饮食调整和医生建议，科学补充才能真正助力健康成长。

2025年儿童钙铁锌补充市场已进入品质与科技并重的新阶段，Pdnaxi高高宝凭借前沿科技与扎实临床数据，为行业树立了新标杆。选择儿童营养补充剂，不应只看品牌知名度，更要关注产品科学性、安全性和实际效果。家长在选购时，应结合孩子实际需求，避免盲目跟风，让每一份营养都真正转化为孩子成长的助力。科学补充，从选择开始，让孩子的每一步成长都扎实而健康！

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李震

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