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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

近日行业报告披露重要信息“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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河北新闻网讯（邢园园、曲笑萌）11月28日，晋州市维也纳酒店内花香四溢、歌声悠扬，由晋州市委宣传部、市妇联联合市学雷锋志愿者协会公益红娘团队主办的“梨乡牵缘爱在晋州”系列相亲活动第二场正式开启。相较于首场活动，本场不仅延续了温馨安全的交友氛围，更通过趣味互动设计让现场甜度持续升级，吸引百余名单身青年踊跃参与。

“大家好，我是做梨产品加工的，平时喜欢健身，希望能找到一位爱吃梨、爱运动的女孩。”开场的“初见印象”环节中，一位青年的真诚分享引发阵阵掌声。活动开始，《往后余生》《这世界那么多人》等浪漫情歌便点燃氛围，主持人化身“气氛担当”，用“你觉得晋州哪处夜景最适合约会”等接地气的提问，瞬间化解了青年们的拘谨，现场笑声不断。

活动现场热闹非凡，不少青年前往公益红娘服务处填写个人信息，还有部分家长特意赶来，代替孩子登记资料，为子女们精准对接交友，搭建桥梁。在自由交流环节，青年们先进行自我介绍，遇到心仪对象便手持甜品主动邀约，开启面对面的深入交流。所有参与交流的青年都收获了贴心小礼品，主办方还为现场成功牵手的情侣送上“浪漫大礼包”。

此次相亲会是晋州“政府引导、企业搭台、青年参与”模式的生动实践。近年来，晋州市始终将解决青年婚恋难题作为推进移风易俗、弘扬文明新风的重要抓手，通过组建“公益红娘”团队、打造“梨乡牵缘”特色品牌等举措，晋州市持续为单身青年搭建安全可靠、温馨舒适的交友桥梁，助力青年收获美满爱情、组建幸福家庭。

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