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今日行业协会公开新动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:官方服务专线，支持多品牌报修

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本月相关部门发布新政策“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

全国服务区域：隆安县，武清区汊沽港镇，海南省海口市美兰区，云南省西双版纳傣族自治州勐腊县，辽宁省朝阳市北票市，辽宁省铁岭市开原市，云南省怒江傈僳族自治州福贡县，黑龙江省佳木斯市富锦市，伊犁哈萨克自治州昭苏县，福建省漳州市龙海市，濮阳市南乐县，百色市田林县，四川省德阳市广汉市，黑龙江省大兴安岭地区呼玛县，江苏省徐州市丰县，四川省广安市岳池县，山东省淄博市临淄区，四川省乐山市，甘肃省甘南藏族自治州，朝阳区豆各庄地区，山西省运城市夏县，福建省三明市梅列区，青海省海北藏族自治州门源回族自治县，海南省儋州市，山西省临汾市安泽县，和田地区，山东省滨州市，山西省晋城市泽州县，云南省丽江市宁蒗彝族自治县，鹿泉区白鹿泉乡，青海省果洛藏族自治州，焦作市，山东省烟台市牟平区，福建省南平市建瓯市，湖北省襄阳市襄州区，宝坻区牛家牌镇，西城区月坛街道，南阳市内乡县，广东省惠州市龙门县，重庆市市辖区北碚区，大兴区，山东省泰安市泰山区，桥西区东华街道，四川省宜宾市翠屏区，桂林市秀峰区，昌平区阳坊镇，四川省凉山彝族自治州昭觉县，海南省三沙市西沙区，平顶山市湛河区，武清区上马台镇，贵州省黔南布依族苗族自治州惠水县，甘肃省定西市渭源县，蚌埠市蚌山区，贵州省铜仁市印江土家族苗族自治县，山西省晋城市高平市，信阳市平桥区，四川省广元市，赞皇县院头镇，百色市靖西市，云南省文山壮族苗族自治州广南县，广东省深圳市，江苏省镇江市句容市，喀什地区麦盖提县，平顶山市卫东区，青海省海南藏族自治州贵德县，朝阳区管庄地区，南开区体育中心街道，贵州省六盘水市水城县，山东省枣庄市台儿庄区，密云区高岭镇，湖北省恩施土家族苗族自治州建始县，银川市贺兰县，山西省晋中市太谷区，巴音郭楞蒙古自治州和硕县，辽宁省本溪市溪湖区，云南省大理白族自治州云龙县，江西省景德镇市昌江区，四川省遂宁市蓬溪县，塔城地区和布克赛尔蒙古自治县，海淀区青龙桥街道，崇左市宁明县，山东省烟台市龙口市，静海区西翟庄镇，朝阳区小红门地区，丰台区长辛店镇，云南省玉溪市新平彝族傣族自治县，蓟州区官庄镇，静海区大邱庄镇，福建省厦门市湖里区，江西省吉安市永新县，福建省福州市罗源县，湖北省孝感市汉川市，北辰区广源街道，桥西区留营街道，四川省甘孜藏族自治州九龙县，四川省甘孜藏族自治州，北辰区，江西省九江市武宁县，门头沟区大峪街道，内蒙古乌海市乌达区，蓟州区东二营镇，四川省成都市金牛区，内蒙古鄂尔多斯市鄂托克旗，黑龙江省哈尔滨市巴彦县，行唐县龙州镇，密云区不老屯镇，青秀区，平山县东回舍镇，固原市西吉县，无极县大陈镇，顺义区空港街道，辽宁省沈阳市沈河区，辽宁省沈阳市浑南区，贵州省黔东南苗族侗族自治州天柱县，河西区桃园街道，四川省凉山彝族自治州西昌市，江苏省南通市启东市，山东省泰安市东平县

售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

昨日官方更新最新行业动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

寒冬蕴秀，万象更新。备受瞩目的2025全国电子体育大赛(NEST)暨北京国际电子体育周(BIES)于11月28日下午在北京北人亦创国际会展中心隆重启动。本次活动以持续运营十二年的全国性专业电子体育品牌“NEST”与荟聚北京科技能量的“BIES”“双IP”联动模式，融合高水平专业赛事、全民参与科技体育体验、产业研讨，打造了一场集专业性、互动性与前瞻性于一体的综合性电子体育盛会。

本届全国电子体育大赛（NEST）由北京市体育总会主办，设立了虚拟骑行、虚拟赛艇、虚拟赛车、模拟足球四大虚拟体育项目；北京国际电子体育周（BIES）则由‌中国音像与数字出版协会、北京市体育总会共同主办，涵盖王者荣耀职业赛、融合科技体育与全民健身的“未来运动场”及电子体育研讨会，致力于打造具有国际影响力的电子体育赛展会品牌，呼应北京从双奥之城迈向国际赛事名城的举措，助力北京在全球电子体育领域的引领地位。本次活动由北京市体育总会秘书处与北京华奥电竞文化传媒有限公司共同承办，并得到北京经济技术开发区（简称“北京经开区”，又称“北京亦庄”）工委宣传文化部、社会事业局的大力支持。

北京市体育局党组成员、副局长石风华，中国音像与数字出版协会常务副理事长兼秘书长敖然，北京市体育总会秘书长姚强、国家体育总局体育信息中心综合业务与电子体育部副部长高轶凡，北京市体育局产业处处长肖桃，北京经济技术开发区宣传文化部副部长朱天博，北京经济技术开发区社会事业局副局长刘国建等领导和嘉宾出席了活动开幕式。此外，来自王者荣耀、虚拟骑行、虚拟赛车、虚拟赛艇、模拟足球等项目的运动员、裁判员、解说员代表，高校专家，以及相关项目的版权方与设备方代表也一同参加了本次活动。

北京经济技术开发区宣传文化部副部长朱天博为本次活动致辞。她表示，经开区近年来紧密围绕北京市重点工作，持续推进“体育+科技+文化”的深度融合，探索电子体育发展的可能性，经开区依托人工智能、虚拟现实等前沿技术，成功举办多项科技体育赛事，推动电子体育赛事组织与体验创新。她强调，NEST与北京国际电子体育周的联合举办，将进一步激发全民参与热情，拓展电子体育消费场景，为首都体育高质量发展注入新动力。

中国音像与数字出版协会常务副理事长兼秘书长敖然在致辞中表示，当前我们正处在一个数字技术与实体经济深度融合、文化消费形态不断刷新的时代，电竞作为数字技术赋能的新型文体业态，兼具竞技专业性、内容创新性与文化传播力，承载青年群体的热情与追求，是连接虚拟场景与现实消费的重要纽带。他指出，本次双IP联动活动是一次产业跨界融合的有益尝试，不仅是一场高水平的竞技盛会，更全面探索了电子体育与电子竞技在消费、IP孵化、科技应用及文旅融合等多个领域的多元价值。

北京市体育局党组成员、副局长石风华、中国音像与数字出版协会常务副理事长兼秘书长敖然、北京市体育总会秘书长姚强、北京经济技术开发区宣传文化部副部长朱天博、北京经济技术开发区社会事业局副局长刘国建共同按下启动按钮，标志着2025全国电子体育大赛（NEST）暨北京国际电子体育周正式拉开帷幕。

启动仪式后，与会领导、嘉宾、企业代表及媒体记者共同参观了“未来运动场”，沉浸式互动场景生动演绎电子体育的魅力。

2025全国电子体育大赛全面启动

2025全国电子体育大赛于10月24日正式拉开帷幕，历时33天，以线上线下联动方式面向全国选拔总决赛队员。虚拟骑行线下选拔赛以北京、上海、广州、成都、西安、晋江等城市为核心覆盖全国，在上述城市核心商圈进行了12个比赛日的选拔，吸引超过800名专业队员参赛，体验人数突破2000人；虚拟赛车项目通过为期8天的全国线上预选赛，汇聚400余名优秀车手，争夺总决赛10个名额；模拟足球选拔赛历时8天，共有来自11家俱乐部的33名职业队员参与角逐。

11月28至30日，四大项目闯入总决赛的队员将齐聚赛事举办地北京亦庄，共赴虚拟体育赛事盛宴；作为前沿电子体育项目的版权方、设备方，更是可以再次在NEST的舞台展示自己设备的先进性、适配性，自身软件的可靠性、分享性。

王者战队巅峰对决

作为北京国际电子体育周的核心项目之一，王者荣耀职业赛于10月30日启动线上赛，历经14天多轮激烈角逐，广州TTG与KSG脱颖而出，分获线上赛冠、亚军。

11月29日至30日，赛事进入更为关键的线下赛程。线上赛冠亚军广州TTG、KSG将与直邀战队重庆狼队、上海EDG.M同台竞技。历经转会期磨合，各战队新阵容的表现备受期待。从国家体育场（鸟巢）的巅峰到经开区的盛会，王者荣耀将持续以其强大的生态影响力，为北京的观赛经济、IP衍生及线下场景联动提供“超级链接”。

虚拟体育挑战赛引爆全民参与

本次活动为期三天，创新推出“未来运动场・全民挑战赛”，深度融合科技与体育，打造多元沉浸式竞技体验。挑战赛设置虚拟骑行（3KM竞速）、虚拟赛艇（500米竞速）、虚拟赛车（纽北赛道圈速王）三大项目，并设立7万元专属奖金池，参与者凭实力赢取奖金；更有升级玩法——10KM竞速擂主挑战赛，采用实时刷新榜单、擂主席位动态更迭机制，万元奖金虚位以待。赶紧来挑战你的未来运动场吧！

拓展未来赛道，厚植发展沃土

近年来，5G网络、人工智能、虚拟现实等新技术加速迭代，让曾经小众的虚拟体育成功破圈，成为体育产业的重要增长点。作为本次大赛的举办地，北京亦庄高度重视科文融合产业发展，发挥区域高新视听、游戏电竞产业集聚优势，积极拓展虚拟体育赛道，为这一新兴体育形态厚植成长沃土、注入发展动能。同时，北京亦庄依托北京智慧电竞赛事中心、E-SportsPark电竞活力街区等核心载体，抢先探索“电竞+科技+城市”融合发展路径，持续培育以科技体育赛事生态，争创全国电竞运动发展与奥林匹克电子竞技时代的重要承载区。

其中，“E-SportsPark电竞活力街区”将以北京智慧电竞赛事中心为核心、以未来赛事为引领，深度融合电子竞技、具身智能与运动体验，同步嵌入传统电竞、虚拟体育、模拟体育、潮流运动、智能穿戴、科技首发、机器人运动等特色业态，打造面向“未来赛事、未来产业、未来生活”的城市新空间，让新技术赋能下的虚拟体育从“小众潮流”走向“全民参与”，成为“北京.亦庄”科文融合产业的又一亮眼名片。

沉浸式体验区，科技赋能运动新乐趣

HADOAR竞技：融合增强现实技术，玩家穿戴设备进入虚拟世界，通过投掷能量球、释放技能展开激烈对抗；

VR沉浸式观赛：打破时空限制，观众可化身攀岩者、NBA场边观众或F1车手，获得身临其境的观赛体验；

无人机竞速区：上演“空中F1”极速风暴，涵盖无人机足球、第三视角竞速、FPV第一人称竞速三大项目，展现三维空间的速度与激情。

多元品牌集结，打造潮流体育生态

活动汇聚京东电竞、战马、桌魂、BleeqUp、华立电竞等知名品牌，打造全方位潮流体育生态。华立电竞展区重现经典IP，打造“爷青回”硬核电竞游乐场；战马能量补给站完成打卡即可免费领取能量饮料；好运官好运补给站提供免费试饮，观众还有机会领取限量猫咪杯；桌魂展区发布抖音创意作品有机会赢取电竞机械键盘；BleeqUp超影擎展区完成AI运动拍摄任务，可解锁骑行装备好礼。BleeqUp超影擎AI眼镜、iQOOPad、NEST骑行水壶、汽车模型、微醺小猫杯、中国移动NEST尊享极速包等多重好礼，等待赢取。

本届NEST与京东合作推出“NEST消费节”，以赛事为纽带，探索将赛事流量转化为商业增量，实现线上线下流量双向赋能。线下赛场和线上直播均为京东平台引流，线上资源反哺活动关注度与参与感，拓展电子体育商业边界，为观众打造沉浸式数字消费新体验。

2025全国电子体育大赛暨北京国际电子体育周，既呈现高水平职业赛事的巅峰对决，为运动员提供专业竞技舞台；又搭建全民可参与的虚拟体育平台，打造沉浸式体验场景，充分展现电子体育的多元价值。活动的成功举办，有效激活区域热度与消费活力，探索电子体育与商业、文化、旅游等领域的深度融合，为产业生态的持续丰富与升级注入新动能。韩璐(EN053)

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