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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。
王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。
演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货
“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。
商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。
商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”
虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。
或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现
也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。
王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。
王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。
规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导
退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。
某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。
现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。
制片人丨吕志佳 徐新
主编丨李瑾
编导丨姚道磊 张鑫梦
(央视新闻客户端)
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新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？
山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。
王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。
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“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。
商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。
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虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。
或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现
也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。
王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。
王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。
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现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。
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由腾讯视频和华纳兄弟探索集团（WarnerBros.Discovery）联合出品，Discovery探索频道国际团队倾力打造，演员、歌手王一博发起的户外探索纪实节目《探索新境》第二季正式官宣定档，将于11月28日起每周五周六11点在腾讯视频独家播出。在全新一季的《探索新境》中，王一博将深入攀岩这一垂直领域，开启一场跨越上千公里的“北美攀岩公路之旅”，再度点燃大众对世界新境和自我心境的探索热情。
在第一季节目中，王一博奔赴旷野，曾深入热带雨林、雪山、海岛、沙漠等六大极致户外目的地，用无数“第一次”诠释着生命的意义。更凭借其所展现的真诚、勇敢与“全情投入的鲜活感”深刻感染了屏幕前的观众，赢得了用户和行业的广泛认可。如今王一博再次踏上征程，怀揣对攀岩运动的热爱，开启一场关于生命选择与价值追寻的北美攀岩公路之旅。丰富的户外活动带来前所未有的生命体验，悬于百米峡谷之上的扁带行走，力量与技巧并重的伐木运动，踏水飞驰的尾波冲浪……每一次心跳加速，都源于内心最纯粹的热爱，指引着他不断突破自我，活出生命的极致。
《探索新境》第二季再度联手Discovery探索频道国际团队，在延续国际顶尖制作品质的基础上，新一季《探索新境》更邀请了奥斯卡最佳纪录片导演、世界级探险家、极限摄影师金国威（JimmyChin），以及AMGA认证攀岩向导、登山运动员、登山摄影师史瑞德（JamesRyderStroud）作为攀岩搭档加入探索阵容。同时，节目亦从多元探索转向“垂直深耕”，以“每一步攀登都算数”作为精神内核，刻画出当代青年深耕热爱与坚持进取的向上生命力。
目前官方释出的总宣片已为此次北美攀岩之行揭开了神秘面纱：这不仅是一次历时6周的地理跃迁，更是一场在岩壁上展开的心灵跋涉。镜头真实地记录了王一博在不同地貌的攀岩场景中体验不同攀岩风格类型和挑战多样极限运动，更细腻捕捉了他在直面恐惧和挑战时的从容坚韧、努力突破自我的无畏纯粹，为观众深度呈现出王一博内心世界的成长蜕变和“活出生命的极致”的强烈信念。随着节目的播出，观众们也将跟随王一博追逐热爱的坚定步伐，共同见证他最终向优胜美地大岩壁发起冲刺的全过程。
本季节目不仅会介绍攀岩运动的技术细节、装备知识与安全规范，更展现了王一博与攀岩伙伴在旅途中的协作瞬间与人文见闻，极大拉近了大众与极限运动的距离，让观众能身临其境感受来自攀岩的独特魅力。同时，节目也希望通过王一博深耕攀岩的真实历程，唤醒大众对热爱的专注探索，为当下碎片化、快节奏时代的年轻人注入一股踏实笃志的前行力量，让脚下的每一步攀登都算数。
腾讯视频纪录片频道始终致力于拓宽纪录片的内容边界、创新表达形式，为用户输送高价值的优质内容。相信，随着《探索新境》第二季的播出，将进一步加深与观众的情感链接，持续为大众带来积极向上的生命力量。
作为2025年度腾讯视频预约量最快突破15万纪录片，《探索新境》第二季将于11月28日起每周五周六11点，腾讯视频独家播出，敬请期待！韩璐(EN053)