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售后服务上门服务电话，智能分配单据：辽宁大连-乌兰巴托航线复航

　　大连6月20日电 (记者 杨毅)辽宁大连往返乌兰巴托国际客运航线20日正式复航。

图为旅客排队办理出入境手续。王茜 摄

　　当日0时35分，蒙古匈奴航空MR891次航班，搭载着143名出入境旅客和机组人员，成功降落在大连周水子国际机场；1时35分，大连-乌兰巴托航班启航，116名旅客乘坐航班飞往蒙古国。

　　据介绍，该航线每周执飞一班，由蒙古匈奴航空执飞。为确保航班复航顺畅、快速、安全，大连周水子出入境边防检查站提前谋划，从勤务组织、设备维护、服务保障等方面进行全面部署，提前开足查验通道，缩短旅客候检时间。

　　复航当日恰逢中国传统端午节假期，在入境通关现场，移民管理警察为入境旅客送上粽子挂件，让远道而来的旅客在踏进国门的第一时间便感受到中华传统文化的温度与中国人民的热情。

　　据了解，端午节期间，大连周水子国际机场口岸预计出入境旅客1.1万余人次，日均客流同比上涨14.3%。(完)

昨日官方渠道发布新进展辽宁大连-乌兰巴托航线复航

　　大连6月20日电 (记者 杨毅)辽宁大连往返乌兰巴托国际客运航线20日正式复航。

图为旅客排队办理出入境手续。王茜 摄

　　当日0时35分，蒙古匈奴航空MR891次航班，搭载着143名出入境旅客和机组人员，成功降落在大连周水子国际机场；1时35分，大连-乌兰巴托航班启航，116名旅客乘坐航班飞往蒙古国。

　　据介绍，该航线每周执飞一班，由蒙古匈奴航空执飞。为确保航班复航顺畅、快速、安全，大连周水子出入境边防检查站提前谋划，从勤务组织、设备维护、服务保障等方面进行全面部署，提前开足查验通道，缩短旅客候检时间。

　　复航当日恰逢中国传统端午节假期，在入境通关现场，移民管理警察为入境旅客送上粽子挂件，让远道而来的旅客在踏进国门的第一时间便感受到中华传统文化的温度与中国人民的热情。

　　据了解，端午节期间，大连周水子国际机场口岸预计出入境旅客1.1万余人次，日均客流同比上涨14.3%。(完)

一、案例经过

近日，一位女士搀扶着年迈的父亲缓步来到南通城山路支行，情绪激动地表示其银行卡内资金被银行“盗取”，要求注销所有账户。大堂经理见状，立即引导客户入座休息，并递上温水。在安抚客户情绪后，她耐心询问事情原委。原来，老人卡内资金于深夜被分两笔扣划，合计9184.69元。由于老人不记得有过相关操作，便认定是银行所为。

经进一步沟通了解，老人近期沉迷短视频，可能不慎点击不明链接，被境外可疑人员利用。起初他并未在意，直至家中需用钱时才发现资金异常，误以为是银行“偷钱”。大堂经理迅速协助老人报警、办理挂失换卡手续，并借此机会详细讲解了防范电信网络诈骗的知识。同时，为满足客户潜在的理财需求，大堂经理适时推荐了大额存单产品。

最终，该女士认识到此事并非银行责任，加之对工商银行国有大行信誉的信任，以及员工全程展现的细致、专业和关怀服务深感满意，不仅打消了销户念头，还整合家庭资金，办理了大额存单业务。

二、案例分析

本次事件能够成功化解危机并挽留潜在流失客户，关键在于大堂经理迅速安抚情绪，精准识别问题根源。通过协助报警、紧急挂失换卡解决安全问题，并开展针对性防诈宣传消除隐患。同时，敏锐把握客户需求，成功推荐大额存单，将潜在流失危机转化为深化合作契机，关键在及时响应、精准诊断、超预期解决及真诚关怀。

三、案例启示

（一）强化服务前置与主动关怀。网点一线员工需敏锐察觉客户情绪，第一时间介入安抚与沟通，避免矛盾升级。

（二）提升风险识别与处置能力。加强员工对新型诈骗手段的培训，做到快速准确判断，高效联动处理。

（三）深化专业服务与价值转化。在解决客户燃眉之急的同时，通过专业产品配置建议，挖掘并满足其潜在需求，变被动应对为主动价值创造。

（四）结合产品创新与常态化教育。针对特定客群需求优化安全稳健型产品，并持续开展形式多样的金融知识普及，尤其防诈宣传，提升客户信任与粘性。

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