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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业报告更新最新政策“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

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　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

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　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

鲁网12月23日讯（记者李晓晨实习生刘亦然）12月23日，济南市政府新闻办举行济南市高质量完成“十四五”规划主题系列新闻发布会——市自然资源和规划局专场。鲁网记者从发布会了解到，“十四五”伊始，济南启动历史遗留矿山图斑专项核查工作，全市共排查出未治理历史遗留矿山图斑919处、面积约1995.19公顷，计划于2026年年底实现全面清零。

济南市自然资源和规划局副局级领导干部姜澍介绍，近年来，市自然资源和规划局加快推进黄河流域生态保护和修复工作，制定出一系列强有力措施，坚定不移推动各项工作迈入高质量发展序列。

落实好保山护山各项举措。济南出台全国北方地区首部山体保护的地方性法规——《济南市山体保护办法》（下称办法），奠定了立法保山基础。2023年12月，修编完成《济南市山体保护规划（2023-2035年）》（下称规划），系统全面地对全市872座山体进行分类保护，让“绿水青山就是金山银山”生态理念落到实处。“十四五”期间严格落实《办法》及《规划》中提到的各项规定措施，持续强化源头管控，严禁可能破坏山体景观的开发活动。同时，创新构建自然资源保护“行刑衔接”“纪行衔接”“行检衔接”工作机制，联合市公安局推进行刑衔接快速反应体系及联建工作站建设，深化与市纪委监委、市检察院等部门协作，凝聚“共打、共防、共宣、共治”合力，严厉打击各类自然资源违法犯罪行为，为黄河流域生态保护和高质量发展纵深推进筑牢坚实法治屏障。

把握好生态修复关键节点。“十四五”伊始，启动历史遗留矿山图斑专项核查工作，全市共排查出未治理历史遗留矿山图斑919处、面积约1995.19公顷。截至目前，已完成851处、1824.06公顷的修复治理任务，剩余图斑计划于2026年年底实现全面清零。治理过程中，坚持高效治理与科学治理并重，以因势利导为核心思路，秉持“宜林则林、宜耕则耕”的治理原则，在消除山体安全隐患的同时，系统改善区域生态环境，构建全方位立体保护格局，让生态治理成果真正惠及广大群众。

部署好绿色矿山建设核心行动。绿色矿山建设作为推动矿业绿色高质量转型的重要抓手，“十四五”期间，精心部署、统筹推进、试点先行、分类施策。对于正常生产矿山按照应建必建的原则，逐矿制定绿色矿山建设计划，加快推进绿色矿山建设进度；对于新建矿山严格按照绿色矿山标准开展基建，正式投产后1-2年内通过绿色矿山创建；对于新出让的矿山，实行合同管理，严格按照绿色矿山标准建设运行；对于已纳入绿色矿山建设名录的矿山加强动态监管，持续提升绿色矿山建设水平。截至目前，全市符合绿色矿山建设条件的矿山52家，已纳入省级以上绿色矿山名录库的51家，大、中、小型绿色矿山建成率分别达到96%、100%、100%，绿色矿业格局基本形成。

李晓晨

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