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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？
央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。
记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。
据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？
今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。
杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅
上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”
餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。
王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”
医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。
王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”
据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。
类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。
河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难
韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”
电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。
橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”
通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。
据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。
记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。
某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”
不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片
面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。
另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”
河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。
韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”
多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。
赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”
中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。
黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”
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如今，这些梦想都可以照进现实！11月29日，在上海举行的FC品类嘉年华上，儒意景秀首次曝光了FC系列的重磅新产品——《FC足球梦剧场》，这一首款轻量化足球策略手游将会在未来与广大玩家见面。传奇巨星齐达内的亲临，见证了这款突破性足球经营类产品的首次亮相。
11月29日，儒意景秀与EA中国在上海联合举办发布会，正式揭幕EASPORTSFC系列首款轻量化足球策略手游《FC足球梦剧场》。世界足球巨星、金球奖得主齐达内亲临现场，国内顶流足球解说员詹俊以“梦想见证官”的身份助阵，一起在发布会现场见证FC系列新产品的亮相。作为一款主打模拟真实足球世界的手游，这是《FC足球梦剧场》首次在正式场合与玩家们见面。
卡牌玩法早已是足球游戏的成熟变现路径，但《FC足球梦剧场》却选择跳出舒适圈，聚焦球员成长与时间线创新，最终选定了以48倍速流逝的时间线为轴，打造出以模拟经营为核心的差异化体验。这一设计背后，暗含了游戏开发团队对中国球迷需求的深刻洞察。
制作人王高楠在发布会上表示：“我们希望沉下心，打造一款真正能让一些轻量玩家也能获得参与感和成就感的足球模拟游戏。以一比一复刻的‘真实足球世界’为基底，让每一位玩家都能在游戏里感受到经营和成长的魅力，这是我们不变的初心与愿景。”
区别于传统足球经理游戏，《FC足球梦剧场》模拟真实足球世界的设计，每一位球员都是独一无二的个体。他们不只是一个停留在卡牌上的简单数值，而是会随着时间获得能力的成长和经验的累加，也会因为年龄和伤病的累积走向职业生涯的终点。
相对应的，所有玩家的俱乐部也都会处于这个48倍速时间线中，同步遵循相同的赛事日程安排。即便玩家在特定时间段未能上线操作，赛事仍将按预设流程正常推进，玩家所需投入的核心精力更少，聚焦于更纯粹的俱乐部经营与战略管理环节。
王高楠进一步补充：“我们的玩家只需要每天抽出一点时间来打理俱乐部事务，不需要大量的投入，确保轻量化玩家也能深度参与其中，充分获取经营管理的核心乐趣。”
欧洲各大联赛的底蕴，根植于欧洲足球深厚的社区足球文化，而在《FC足球梦剧场》的世界里，玩家也将会从村镇、社区级别的小球会起步，凭借经营策略逐步壮大，最终向着全球顶级足球舞台发起冲击。
玩家初期会以创建草根俱乐部为起点，充分利用最基础的球探和转会市场，从地区的业余联赛起步，体验真实职业联赛的升降级制度，向顶级联赛甚至洲际冠军发起冲击。
这些遍布全球村镇社区俱乐部，会随着30多个国家和地区的逐步开放，如同足球世界的“毛细血管”，共同构建起鲜活立体的游戏生态，这个存在于游戏中的平行世界也会一点点趋近于完成体。
游戏依托“街道球队到足坛豪门”的核心成长线，搭配“球员培养+转会市场”双提升通道，让玩家既能深耕青训储备未来力量，也能通过精准转会快速补强即战力，真正实现“全民足球”的经营愿景，让每个草根球迷都能成为“传奇缔造者”。
《FC足球梦剧场》创造性设计了48倍速的时间线，让玩家每周都能经历一个完整的足球赛季，每个月都有机会争夺那个至高无上的、也是游戏中唯一的国家队最高荣誉。这种快节奏的体验，让等待变成历史，同时也意味着更多有注重轻量化碎片化体验的玩家，可以在极短时间内获得成长和成就。
作为FC产品大使，金球奖得主齐达内也现身嘉年华。整场《FC足球梦剧场》发布会由著名足球解说员詹俊老师主持，他们同现场的媒体和观众一起，见证了这一首款轻量化足球策略手游的亮相。
这位足坛传奇和制作人一起，为《FC足球梦剧场》进行了一场特别的“开球仪式”，象征着真实足球精神与虚拟竞技世界的正式联结。
《FC足球梦剧场》包含了众多真实俱乐部，力求给玩家营造一个绝对真实还原的足球世界体验。从球员形象、俱乐部徽章到赛事规则，每一处细节都精准复刻现实足坛，让玩家在操作中直观触摸到游戏的真实质感。
转会市场同样遵循真实足球逻辑：玩家可通过球探系统去运筹帷幄，争夺家喻户晓的足球巨星，也能发掘暗藏锋芒的潜力小妖。在市场中去遇见那一个个鲜活的个体，体验如真实足坛一般的经营智慧与博弈乐趣。
还原真实足球世界从来不是易事，但儒意景秀已经携手EA迈出了这坚实的一步，成功打破赛道僵局。这款轻量化足球模拟经营手游，开拓了足球手游版图的全新纪元，也必将为玩家们带来超乎期待的绿茵狂欢！
希望在不久的将来，有更多怀揣着足球憧憬、尤其在中国的玩家们，可以在《FC足球梦剧场》的世界中，去实现那些在真实足球世界中的未竟梦想。
除了首次亮相的《FC足球梦剧场》之外，《FCONLINE》和《FC足球世界》也参与了本次FC传奇现场，为球迷和玩家朋友打造了一场盛大的FC品类游戏嘉年华。
《FC足球梦剧场》目前已在各平台开启预约，完成预约即可第一时间获取活动资讯、测试邀约等最新游戏进展。韩璐(EN053)