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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

今日官方通报行业变化乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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11月20日下午，以“又见《渔光曲》”为主题的安娥先生文艺作品研读会在中央歌剧院举办，活动历时约90分钟，众多文艺界、学术界嘉宾齐聚一堂，共同探寻安娥先生的文艺创作脉络，挖掘其作品中蕴含的红色基因与女性力量。

（活动合照）

作为一名从石家庄走出的红色女杰，安娥先生的一生充满传奇色彩。她20岁投身革命，既是中共地下情报工作者，又以笔为枪，写下《卖报歌》《渔光曲》《打回老家去》等经典作品的歌词，这些饱含力量与温度的文字，穿越时光仍深入人心。

活动伊始，田汉基金会理事长田欢发表开场致辞，详细介绍了本次研读会的主旨与流程，并向到场的每一位与会者致以欢迎，为活动奠定了庄重而温馨的基调。

（田汉基金会理事长田欢）

此次研读会围绕安娥先生的生平与创作展开多维度分享。河北省党史人物研究会副会长、石家庄市文联副主席王律，分享了“纪念安娥百年的难忘往事”，以及编著《安娥与田汉》一书的感悟，带领大家走近安娥先生的人生轨迹与创作初心；郭沫若纪念馆名誉馆长、郭沫若先生之女郭平英，聚焦文学作品中的女性力量，剖析了文字创作中对女性形象的塑造；南京师范大学金陵女子学院教授金一虹，从性别社会与历史研究视角，探讨了作品所折射的社会议题；聂耳国际文化促进会会长青山，讲述了自己采访《卖报歌》原型“小毛头”的经历和感受，并分享了安娥与聂耳合作创作时的深厚情谊——正是两人的默契配合，让《卖报歌》等作品成为流传至今的经典；全国政协委员、许德珩之孙许进，以文艺抗战为核心，讲述了安娥先生通过歌词传递红色思想、赓续抗战精神的历程；中国艺术研究院话剧研究所副所长毛夫国，解读了话剧剧本《兵差》，分析其中新一代农村人的觉醒与反抗精神；中国作家协会会员、高级记者杜京，通过赏析安娥先生的作品，挖掘其歌词与文字背后的艺术价值与时代意义。

在研读会现场，文艺表演环节同样精彩纷呈，成为本次活动的一大亮点。朱润宁、杨子怡和张博涵三位表演者，通过朗诵安娥先生的文学作品《献给女战士》《想起母亲》《燕赵儿女》（选段）以及演绎《我的创作生活》（选段），用富有感染力的声音，传递出安娥先生作品中的情感力量；童声合唱团演唱的《卖报歌》，以清脆的歌声瞬间勾起了现场与会者的童年回忆，也让这首经典作品焕发新的生机；湛嘉丽演唱的《渔光曲》，悠扬曲调搭配经典歌词，将现场气氛推向高潮。

此外，资深媒体人、编剧马永，进行了衍生IP创新开发的主题研讨；总台视听新媒体中心内容运营一部副召集人傅琼，则围绕“央视频的资源优势如何赋能安娥IP开发”展开讨论，为安娥先生作品的传承与创新提供了新思路。活动现场还安排了《情探》《追鱼》戏曲片段的视频赏析环节，让大家直观感受安娥先生在戏剧创作领域的成就。

（总台视听新媒体中心内容运营一部副召集人傅琼）

活动最后，田汉基金会秘书长欧阳维进行总结发言。他高度评价了本次研读会的意义，肯定了安娥先生的卓越贡献与红色经典的时代价值，期待安娥先生的作品与精神在新时代绽放新辉。

（田汉基金会秘书长欧阳维）

此次“又见《渔光曲》——安娥先生文艺作品研读会”的举办，既是对安娥先生的深切缅怀，也是对红色文艺精神的传承与弘扬。通过多元的表现形式，让更多人深入了解了安娥先生的生平与创作，安娥先生笔下的家国情怀、女性力量与革命精神，将在新时代的文艺创作与文化传播中持续绽放光彩。韩璐(EN053)

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