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售后服务上门服务电话，智能分配单据：老顾客一天没来 面馆老板报警救回一命

　　日前，在浙江嘉兴，一家面馆老板顾先生，发现老顾客芦师傅没有像平时一样来店里吃面。芦师傅年过六旬且独居，顾先生多次致电无人接听，便赶往其家中。

　　面馆老板 顾伟光：前一天吃面他说吃不下，我就怀疑了。早上九点多他没来，我就打电话给他。电话打过去没动静，我再赶去他家，敲门也没动静。

　　敲门无人应答后，顾伟光随即报警。辖区派出所民警迅速赶到现场。

　　嘉兴市公安局南湖区分局新嘉派出所民警 万晓煜：敲门里面是没有声音的，我们也通过隔壁的窗户去看里面是否有人，看到一个老人在床上，喊不应，当时我们也不确定具体是什么情况。

　　考虑到芦师傅独居且年长，民警判断其可能突发疾病，立即联系消防部门到场破门。此时，房东也闻讯赶来并打开房门，急救人员进入后发现，芦师傅瘫倒在床、意识微弱，随即将其送医。经诊断，芦师傅患有糖尿病，当天是因突发低血糖而导致意识模糊，所幸顾伟光及时察觉，目前，芦师傅身体已无大碍。

　　面馆老板 顾伟光：大家像朋友，如果精神不佳，要出去玩都打个招呼，这样我好关心他们。

　　警方和社区工作人员提醒，独居老人家庭可在家中安装监控或紧急呼救装置，以防意外。

　　嘉兴市公安局南湖区分局新嘉派出所民警 万晓煜：如果再晚几个小时他将会很危险，糖尿病也会引发相应并发症，也会让人出现生命危机，所以我觉得面店老板值得一个点赞。

今日行业协会发布重要通报老顾客一天没来 面馆老板报警救回一命

　　日前，在浙江嘉兴，一家面馆老板顾先生，发现老顾客芦师傅没有像平时一样来店里吃面。芦师傅年过六旬且独居，顾先生多次致电无人接听，便赶往其家中。

　　面馆老板 顾伟光：前一天吃面他说吃不下，我就怀疑了。早上九点多他没来，我就打电话给他。电话打过去没动静，我再赶去他家，敲门也没动静。

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　　嘉兴市公安局南湖区分局新嘉派出所民警 万晓煜：敲门里面是没有声音的，我们也通过隔壁的窗户去看里面是否有人，看到一个老人在床上，喊不应，当时我们也不确定具体是什么情况。

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　　警方和社区工作人员提醒，独居老人家庭可在家中安装监控或紧急呼救装置，以防意外。

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12月18日，中国游戏产业年会在上海召开，产业发展分论坛上，中国音像与数字出版协会副秘书长、游戏工委秘书长唐贾军正式发布了由游戏工委和伽马数据共同编制的《2025中国游戏产业未成年人保护进展报告》（以下简称“报告”）。

唐贾军介绍，报告来自近5000份问卷调查，数据显示，2025年未成年人每周游戏时长控制在3小时以内的比例达到71%，这一数据连续四年保持稳定。

然而，家庭监护缺位问题日益凸显，在超时游戏的未成年人中，利用父母或长辈的账号、信息解除防沉迷限制的比例高达73.4%，且用相同方式解除充值限制的比例也达到了近4成，游戏未保进入“家庭攻坚”阶段。

可以看出，家庭监管成为影响防沉迷成效的关键因素，本应履行监护职责的家长，反而成了帮助孩子绕开防沉迷措施的“协助者”。具体来看，有44.84%的家长曾帮孩子用家长身份证注册，有25.67%的家长对“孩子偷用身份”表示知情。另有超2成未成年人与家长共用游戏账号。面对这一现状，唐贾军强调，未保需加强家庭教育，尤其是父母协助孩子“超时游戏”的状况需进一步解决。

与此同时，针对家庭履责问题，游戏企业也在积极主动探索如何为家庭监护赋能。分论坛上，腾讯未保体系技术负责人涂海龙分享了相关实践，他表示，考虑到部分家长用网能力有限，在日常监管场景下存在管理难点，腾讯游戏设计了便捷的游戏监管工具，希望将“禁止”转化为可协商的“管理”。

围绕家长的现实需求，腾讯在2025年上线了两项赋能监管的工具，其中“游戏临时开关”支持家长灵活设定单次游戏时长，加强对亲子共号场景的管控；“家长自助下发人脸识别”则允许其主动发起人脸核验，仅家长本人通过人脸才可进行游戏，更加便捷地管控孩子冒用家长账号进行游戏的问题。

在工具迭代并行的同时，如何帮助家长学会监管，赋予技术以“温度”也成了企业探索的新方向。比如腾讯的“AI助手+人工视频柜台”，手把手协助家长学会监管，又或是尝试引入AI技术生成可视化的行为洞察报告，帮助监护人基于理解与沟通的积极引导孩子。这种“技术+服务”的体系，有效解决了家庭监护的障碍。

此外，报告数据同样反映了未成年人线上娱乐偏好的变化。随着防沉迷网墙筑牢，2025年游戏占据未成年人线上娱乐时长的比例已低于20%，未成年人的注意力转移至其他领域。这也进一步印证了家长监管的必要性，唯有“国、企、家”合力构建严密的共治闭环，才能真正守住未成年人健康成长的底线，为下一代营造清朗的网络空间。

李景鑫

出餐厅时踩空摔伤“消费者索”赔被法院：驳回