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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

本周监管部门披露重要研究成果乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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江南时报讯冬藏万物，消费暖心。日前，2025年“金山消费季·镇暖冬日”暨“寻味镇江”促消费活动在镇江西津渡鉴园广场正式启动。

活动聚焦岁末年初消费节点，通过政企联动、全域参与的方式，推出一系列特色鲜明、惠及民生的促消费举措，进一步释放消费潜力，推动文商旅体深度融合，为城市经济发展注入暖意与活力。

“金山消费季”作为镇江精心打造的四季主题促消费品牌，已形成“约惠春天、夏夜镇好、镇好金秋、镇暖冬日”的完整年度活动链条。活动将持续至2026年2月底，聚焦餐饮、零售、商文旅融合、本地优品四大领域，推出全域联动、多点发力的主题活动，力求让消费市场“火”起来，让市民游客“暖”起来。

“寻味镇江”是本次消费季的一大亮点。当天活动现场发布汇聚各区县60道地标菜的“镇江味道”美食地图，丹阳大麦粥、句容茅山老鹅、扬中秧草河豚等特色美食榜上有名。

“购在镇江·全城抽大奖”真金白银惠民。从12月19日至春节，镇江将分三期开展零售、住餐有奖发票活动。消费者在参与商户单次消费满200元（含税）以上，凭电子发票即可参与抽奖，每期设511个中奖名额，最高奖励1万元，并附赠数字人民币红包，让消费充满惊喜。

春节期间，镇江还将创新推出“票根有礼”联动机制，游客凭景区门票可在百家合作商户享受消费满减，推动文旅与商业消费双向促进。购买金山、焦山、北固山等景区门票的游客，凭电子票根可在市内超百家合作商户享受政府补贴的消费满减优惠，实现“游”“购”无缝衔接，提升综合消费体验。

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医：务社工探索全周期介入康复服务