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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日监管部门发布政策更新“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

虽然《生化危机》系列塑造了一些游戏中最具标志性的主角，但也有很多有魅力的配角也可以担任主角。无论是因为他们在各自的游戏中获得了大量的发展，还是因为他们足够熟练，能够对抗任何遇到的变种人或僵尸，总之都有几种理由让某些人看起来也适合成为主角。外媒Gamerant列出了8位可能成为主角的《生化危机》配角。

8、死神汉克（HUNK）——首次登场：《生化危机2》（1998年）

HUNK感觉就像《生化危机》宇宙中的一个“恶魔”。这位特工在系列中被多次提及，但实际出现次数寥寥无几。但事实上，HUNK是《生化危机》中最有经验、最危险的人类之一。他之所以获得这个绰号，是因为他参与了多次自杀式任务，并最终全部活着逃脱。

如果HUNK真的能成为主角，老粉丝们能够亲身体验这些故事，那绝对会是一大乐事。他的人气足以让他成为一部独立游戏，即使在他问世20年后，他仍然渴望被更深入地探索。

7、阿什莉·格拉汉姆——首次登场：《生化危机4》（2005年）

总统之女阿什莉被邪恶邪教组织绑架后，特工里昂必须拯救她。然而，《生化危机4》及其重制版都只有一个关卡，玩家只能控制阿什莉在萨拉查城堡中穿行。这不禁让人好奇，如果游戏的主角不是里昂，而是阿什莉，游戏会是什么样子。

当然，阿什莉完全没有准备好对抗里昂在游戏中击败的任何怪物。但这会让游戏更加紧张刺激，节奏也更慢，这当然不是坏事。以她为主角，也能让粉丝们更深入地了解她的情感历程和性格弧线，见证她从胆怯天真的囚徒成长为坚强的幸存者。

6、乔什·斯通——首次登场：《生化危机5》（2009年）

乔什·斯通直到《生化危机5》剧情进行到一半时才出场，但他也提供了巨大的帮助。作为舍瓦的前导师，乔什在战斗中表现得游刃有余，尽管他遇到的魔神和弓箭手仍然让他措手不及，因为他在训练期间不可能知道这些存在。

乔什总是在力所能及的情况下，时不时地跳出剧情来帮忙。虽然他和吉尔有一个简短的扩展DLC，但他仍然是一个很棒的主角。如果乔什独自一人，负责拯救被衔尾蛇吞噬的居民，那么故事将会与原版《生化危机5》截然不同。

5、佐伊·贝克——首次登场：《生化危机7》（2017）

贝克家族收留伊芙琳后，逐渐堕落，思想扭曲，而佐伊则尽可能地摆脱了她的控制。伊森抵达庄园时，佐伊被困在前面的一辆拖车里，似乎已经躲避家人和伊芙琳好几个月了。

能够在此期间扮演佐伊，将是一个很好的机会来观察她与贝克家族的一些不同互动，以及佐伊如何在经历了这一切之后保持理智。贝克家族或许暂时结束了，但如果伊森没有被选为主角，佐伊或许会是一个不错的选择。

4、米哈伊尔·维克托——首次登场：《生化危机3》（1999年）

虽然吉尔和米哈伊尔初次见面时可能并非好友，但这位前STARS特工很快意识到米哈伊尔并不像她最初想象的那么糟糕。尽管米哈伊尔可能为安布雷拉工作，但他在疫情爆发时尽力营救平民。他也因此受伤，并被迫在《生化危机3》的大部分时间里都待在火车里。作为系列中少数几个将他人置于自身之上的角色之一，他完全有资格成为主角。

不仅如此，米哈伊尔还是一名训练有素的士兵，这意味着他可以像克里斯和里昂等其他许多主角一样扮演角色。可惜的是，由于复仇女神的追捕，米哈伊尔最终没能逃出浣熊市。不过，在游戏中出现的几个配角中，如果要选一个成为主角，他似乎是最佳人选。

3、米娅·温特斯——首次登场：《生化危机7》（2017）

在《生化危机7》中，伊森误闯贝克庄园后，经历了一场惊险刺激的冒险。不久之后，他被迫在村庄里与米兰达妈妈和四大领主对决。虽然伊森在游戏结尾不幸丧命，但他的妻子米娅和女儿罗斯仍然健在。

除了《生化危机7》中一个非常简短的章节外，米娅从未成为可操作角色，尽管她对现代剧情至关重要。她或许不擅长战斗，但米娅积累的经验足以让她在必要时保护自己。如果她成为主角，可能会催生出一部有趣的衍生作品或主线作品。

2、埃琳娜·卢普——首次登场：《生化危机8：村庄》（2021年）

粉丝们或许还记得埃琳娜，她是《生化危机8：村庄》开场时伊森帮助的那个女人。然而，她只待了几分钟，就和其他村民一起被杀了，因为她的父亲变成了狼人，制造了混乱。埃琳娜似乎已经在村子里生活了很多年，她会成为一个有趣的主角，因为这会让玩家有机会亲眼目睹村庄的衰落。

考虑到埃琳娜的父亲最终被感染，这个故事也会有一定的情感分量，这会加剧她和她那群乌合之众幸存者之间的紧张关系。虽然埃琳娜的出场时间不多，但她仍然是一个有趣的角色。

1、罗伯特·肯多——首次登场：《生化危机2》（1998年）

里昂和吉尔身处丧尸肆虐的浣熊市，几乎找不到任何活人与他们交谈。幸好有一位枪店老板帮助他们，那就是肯多。虽然人们对这位坚强的幸存者知之甚少，但可以确定的是，他的女儿曾被咬伤，逐渐变成了丧尸，这对肯多的精神状态造成了巨大的打击。

从肯多的视角看待浣熊市疫情的爆发，将为玩家提供一种全新的方式，让他们重返这片标志性的地区，而无需扮演里昂、克莱尔或吉尔——他们的故事已经被讲述过很多遍了。考虑到肯多所经历的一切，作为主角，他的故事也更加感人，甚至可能更加黑暗。/阅读下一篇/返回网易首页下载网易新闻客户端

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