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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

今日行业协会发布行业动态商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

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　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

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　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

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　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

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　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

江南时报讯为纪念世界电影诞生130周年与中国电影诞生120周年，12月18日，“致敬百年光影，传承放映技艺”胶片放映技术交流会在盐城邂逅光影电影机馆成功举行。活动由邂逅光影电影机馆、盐城机电高等职业技术学校联合承办，并得到了中国电影博物馆、中国电影家协会博物馆委员会等单位指导。近50位来自电影收藏、教育、放映等领域的专家、学者与爱好者齐聚一堂，共同回顾百年电影历程，探讨胶片放映技术的保护、传承与创新。

本次活动在“为人民抒怀，为时代放歌”的新时代中国电影发展成就展背景下展开。与会者首先参观了邂逅光影电影机馆馆藏与主题展览，从早期电影放映设备到新时代电影成就影像，近距离感受了电影技术的演进与中国电影事业的蓬勃发展。

盐城机电高等职业技术学校副校长祁玉洲在致辞中表示：“电影技术的发展史，是一部不断创新、追求极致的史诗。胶片作为电影最初的载体，承载的不仅是一段段影像，更是一个时代的情感记忆、工艺美学与匠心精神。”他强调，学校共建电影机馆的初衷，正是在数字洪流中开辟一处聚焦传统胶片电影技术与艺术的交流空间，让年轻一代在触摸历史中理解技术背后的人文精神与时代担当。

交流会上，中国电影家协会电影收藏工作委员会副秘书长孟昭杰结合自身44年的放映与收藏经历，分享了胶片电影的保存价值与文化意义。他说，“电影放映员的职业曾经是令人羡慕的工作，我们是光影的使者，幸福的源泉、点亮灵魂的人，放映机、影片、大银幕就是我们的大舞台。”

被誉为“陇原电影收藏第一人”的孟昭杰，多年来致力于电影文化遗产的整理与传播，其手绘电影海报作品也在现场展出，成为连接技术与艺术的生动注脚。他充满感情地说，“老电影是活着的文物，电影藏品不能再生，电影技术是一门专业技术，我们要守好、珍爱我们手中的藏品，要学习了解掌握对设备、对影片、对海报及相关藏品的维护保养存贮知识，创造条件让藏品的生命延续下去。要建立健全各种台账、规范技术操作水平，夯实各类档案基础，以此提高藏品的品质，走出一条自我管理、自我完善、自我规范、自我发展的路子，让老电影世代相传。”

为推动胶片放映技艺的系统化传承，盐城机电高等职业技术学校信息传媒系教师王昕介绍了馆校协同育人的创新实践。今年9月，学校与电影机馆共建“胶片放映技术传承组”，致力于将老放映员的经验转化为可教学、可操作的课程体系，让这项技艺在青年学生中实现活态传承。王昕表示：“我们不仅要收藏历史，更要让这段流淌着温度与颗粒感的记忆，被新一代理解、触摸与延续。”

在《口述历史：我的放映生涯》环节，来自浙江、山东、甘肃及盐城本地的老放映员徐九斤、巩西吉、孟昭杰、李学海、陈山河等，与“05后”“10后”学生展开了一场跨越时空的对话。老放映员们深情回忆了胶片年代的放映故事、技术细节与为人民放映的初心，年轻学子则带着好奇与思考，追问技术原理与历史语境。这场对话生动诠释了“传承”不仅是技艺的传递，更是情感与责任的交接。

为强化地方电影文化传承，活动现场举行了简约而庄重的聘书颁发仪式。邂逅光影电影机馆特邀盐城本土资深放映员陈山河、李学海担任技术顾问，依托他们的在地经验与技艺，推动胶片放映技术与本土文化深度融合。盐城机电高等职业技术学校马克思主义教研部主任周彩云为两位老放映员颁发聘书。

在实操展示环节，陈山河、李学海两位老师现场演示了16毫米、35毫米胶片电影机的操作，讲解机械结构与放映技巧，吸引观众纷纷驻足。暮色降临后，露天电影放映如期举行。放映师傅王泽明操作设备，为观众放映了1979年经典影片《小花》，并在放映前细致讲解了设备使用与胶片保护知识。星空下，胶片转动的声音与银幕上的光影交织，唤起了几代人对电影的共同记忆。

本次活动不仅是一场技术研讨，更是一次跨越百年的光影对话。通过展览、讲述、实践与观影相结合的形式，胶片放映技艺重新走进公众视野，激发了人们对电影文化遗产的珍视与传承热情。正如活动主持人、邂逅光影电影机馆馆长张娟所说：“我们尝试去形式化、去浮夸，只做真实的呈现。这场活动是一次真实的表达，也是我们最真实的样子——因热爱而聚集，因敬畏而传承。”

据了解，未来，相关机构将继续深化馆校合作与行业联动，推动胶片电影文化的教育普及与技术传承，让电影非遗在新时代焕发新的生机，继续为“为人民抒怀，为时代放歌”的中国电影精神谱写新的篇章。陈煜

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