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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日官方通报行业新动态“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

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　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

维多利亚港的灯火渐次亮起，太平山顶的缆车穿云破雾，港珠澳大桥如长龙卧波连接三地，澳门金莲花广场上《黄河大合唱》的激昂旋律直冲云霄。在近日播出的《一路繁花2》中，繁花团成员何赛飞、刘嘉玲、刘晓庆、宁静、张柏芝、柯淳、邵子恒前往香港与澳门，进行一场跨越三地的文化寻根，感受“大湾区”的面貌焕新。

繁花团在香港的街头游览，看到了《重庆森林》中沧桑而鲜活的嘉咸街，《无间道3》里氤氲着时代风云的中环石板街，也看见了《甜蜜蜜》情侣驻足的尖沙咀，《行运一条龙》里市井烟火升腾的鸿运餐厅。这些经典的影片承载着几代观众的集体记忆，繁花团的成员们也在经典取景地再次演绎经典名场面，这既是对香港影视辉煌的致敬，也是对传统文化资源的创造性转化。香港影视曾是连接内地与世界的文化桥梁，今天，这座桥梁需要新的基石。《一路繁花2》向观众传递一个清晰信号：经典不会褪色，只要赋予其新的时代内涵，老故事依然能打动新观众。

26年的回归路，澳门没有停在历史的光环里，而是在传承中创新，在创新中发展，展现出“有活力、有朝气”的城市品格。“繁花团”的成员们前往澳门科技大学与学子们互动交流，与他们一起在澳门金莲花广场上，唱响《黄河大合唱》，用音乐致敬历史，用歌声传承中华民族的精神。激昂的歌声让繁花团的成员们感动落泪，刘晓庆坦言“有一种幸福感和自豪感，觉得祖国特别强大，希望祖国繁荣昌盛。”这场表演昭示着无论身处何方，中华儿女的心始终同频共振，民族精神的火炬代代相传。

《一路繁花2》的港澳之旅，是一次成功的文化叙事实践。它跳出旅游节目的浅表框架，以文化人、以艺通心，在光影记忆中寻找根脉，在音乐合唱中凝聚认同，在青年互动中看见未来。体现了这一季节目的核心精神“各美其美，美美与共”，香港、澳门与内地血脉相通、文脉相承，从来都是休戚与共的命运共同体。

“一路繁花”的意象，既是视觉上的缤纷绚丽，更是文化上的繁荣兴盛。港澳同胞与祖国人民血浓于水的深情厚谊提醒我们：无论走多远，都不能忘记来时的路，唯有如此，一路繁花才能常开不败，民族精神才能永续传承。韩璐(EN053)

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