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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　新闻周刊丨“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

　　山东曹县，全国最大的演出服生产基地之一。最近，演出服商家王先生的仓库里，退货包裹已经堆到小腿那么高。

　　王先生现场给记者拆开包裹展示，很多衣服都有明显使用过的痕迹，有的白色布料被染黑、有的甚至被烧出了洞。

　　演出集中期 多个商家反映遭遇海量退货

　　“六一”前后正是幼儿园、中小学演出集中时期，王先生告诉记者，这是他的生意旺季，同时也意味着退货的旺季。送退货的快递小哥一天要来四五趟，退货率最高的时候达到90%。

　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

　　商家石女士介绍说，很多卖家不光退货，还申请质量问题，因为申请质量问题平台就会判得快一点。还有商家反馈，“只要是团体买的几十套，必退。”

　　虽然王先生有录像证明，发出去的衣服是干净的，选择了拒收快递，但是平台AI审核还是以“买家体验受损”为由，判定支持消费者退货退款。这一单，王先生直接损失四千多。在他看来，有些人直接将电商平台当成了免费的服装租赁渠道。

　　或遭遇平台强制退款 商家主动追责难实现

　　也有商家气不过会尝试主动追责。他们通过收货地址，去社交平台搜索学校的演出视频，找到证据后，再投诉给校方、教育局。耗费不少时间精力，也不是每次都能得到满意答复。

　　王先生给记者展示自己找到的学校演出视频，穿着正是自家的服装。但他向相关部门投诉，要么是已读不回，要么是不处理，还有的部门说不归他们管，这属于个人行为。有时候遇到更无理的是，商家找到了演出的视频发给买家，买家也承认使用了，但还是要退。

　　王先生：现在找平台的话好像没什么用，之前平台还可以去协商，给买家还有商家来回协商，最终的结果会让大家都满意。现在是强制性的，就不跟你协商了，我们拒绝的话平台会强制让我们退款。

　　规则被滥用透支信任 商家建议平台合理引导

　　退货，似乎也正在透支商家与消费者之间的信任。有商家坦言，现在看到退货申请，第一反应是“是不是又来薅羊毛的”。一些消费者也说，有时退换货，会收到客服“话里有话”的“嘲讽”。但是，无论买家还是卖家，大家，都需要一个良好的购物环境。

　　某商家：这一块我们希望平台就是说做一个合理的引导，不论是对客户也好，还是对商家也好，还是对整个营商环境也好都起到一个积极的作用。

　　现在网购，不少人会以“商家发货有质量问题”来选择退货。选了这项，平台极速退款立即到账，商家却只能慢慢申诉，而多半申诉无果。消费者权益应该得到保护，商家的权益同样也应得到保护。少数人不讲规则的“赢”，换来的可能是更多人跟着输，这类现象，该有明确的政策应对了。

　　制片人丨吕志佳 徐新

　　主编丨李瑾

　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

今日行业报告传递政策变化“卖出十件退九件”商家频曝遭海量退货 规则被滥用如何破解？

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　　商家们说，演出服退货率低的时候维持在30%，但现在却是“卖出十件，退回九件”，并且很多衣服都是集体购买、集体退货。很多时候退货快递还没有回来，货款就已经被平台退给了买家。

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　　编导丨姚道磊 张鑫梦

　　(央视新闻客户端)

鲁网12月24日讯为进一步提升辖区路域环境质量，夯实“心安家园”建设根基，营造整洁、有序、安全的道路通行环境，无棣县车王镇精准发力、靶向施策，扎实开展路域环境治理专项行动，以精细化治理的“绣花功夫”持续推进路域环境提质升级，让道路更通畅、环境更宜居，不断增强群众的获得感与幸福感。

在严格保障各站所、社区日常工作正常运转的前提下，精心统筹、合理调配力量，组织机关干部、沿线村干部、网格员、公益岗人员等多方力量组建专项整治队伍，集中开展路域环境专项整治行动。此次行动精准聚焦路域主干道关键节点，以解决影响道路通行和周边环境的突出问题为核心，重点对道路两侧白色垃圾、占道经营、乱堆乱放等乱象进行全面排查整治。

过程中，工作人员始终坚持“劝导为主、整治为辅”的工作原则，一方面耐心细致地向沿线商户、周边群众讲解路域环境治理的重要意义、相关法律法规及整治工作要求，积极争取群众的理解与支持；另一方面主动靠前提供帮助，协助商户和群众搬运占道堆放的杂物、清理门前积存垃圾，手把手引导商户规范经营区域、整齐摆放商品，成功打通多处道路通行“堵点”“难点”，让主干道换新颜、更通畅。

下步，车王镇将持续压实路域环境综合整治责任，在精细化管理和长效化机制建设上狠下功夫，不断巩固整治成果、拓展治理范围，全力推动路域环境从“局部美”向“全域美”拓展，以更优的路域环境赋能乡村振兴，让“心安家园”的底色更鲜亮、质感更厚重。（通讯员谷传楠）

范贵勤

12月中国境(内到日本)的计划航：(班取消超)40