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售后服务上门服务电话，智能分配单据：商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

　　央广网北京6月15日消息(总台记者周益帆 俞翔)据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，上海市杨浦区人民法院公开审理并当庭宣判了一起利用AI技术敲诈勒索的案件。被告人杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅，累计非法获利2500元。最终，法院一审认定杨某犯敲诈勒索罪。

　　记者调查发现，通过AI工具伪造图片恶意索赔并非个案，涉及餐饮外卖、生鲜果蔬、数码小商品等多个品类的商家。面对这种真假难辨的技术型“碰瓷”，商家往往缺乏鉴别能力与举证精力，维权困难。

　　据了解，多家平台近日推出了相关治理工具，用技术对抗AI造假，能否挡住恶意索赔？

　　今年上半年，上海杨浦警方接到辖区一家烤肉店店长报警，称有顾客编造“吃坏肚子”，恶意索赔。经了解，该名顾客声称在店内用餐后身体不适，同时出示了就诊记录、医疗发票，要求商家赔偿2000元医疗费，否则将持续投诉曝光，迫于压力，店家赔付了2000元。此后，烤肉店店长在与另一家饭店的店长攀谈时，发现双方遭遇的套路如出一辙。

　　

　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

　　上海市公安局杨浦分局五角场环岛治安派出所案件办理队民警王浩同说：“两家店的店长是熟悉的朋友，他们闲聊的时候发现，你的情况跟我的情况太像了，而且举报人都姓杨。两个人拿材料一对，发现材料高度相似，可能就日期改了改。他们就到派出所来报案了。”

　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

　　据杨某供述，他偶然从网上看到，有网友发布利用“急性肠胃炎”诊断证明获得赔偿的帖子，于是他也伪造了材料，向12345、市场监管部门等进行多次投诉举报，逼迫商家赔付。去年11月第一次索赔成功后，他在随后的一个月内以同样方式向四家餐厅提出索赔，要求的赔付金额一次比一次高。最终，杨某因利用AI篡改伪造材料，以就餐后身体不适为由威胁投诉、刷差评，犯敲诈勒索罪，被法院判处拘役四个月、缓刑四个月，并处罚金2000元。

　　类似的“AI索赔”并非个案。河北一家餐厅的经营者韩先生告诉中国之声记者，在日常经营中，这种恶意骗赔行为频次高发、分布零散，且金额往往卡在行政处罚的边界，商家维权十分困难。不久前，他刚经历过一次“AI索赔”。

　　

　　河北一家餐厅的经营者韩先生告诉记者，在日常经营中，面对这种恶意骗赔行为，商家维权十分困难

　　韩先生说：“有一个顾客(发现)我们汉堡里有一根毛发，那张照片看起来挺真实的。我们对自己的产品肯定是有信心的，最简单的(破绽是)如果有毛发，肯定会沾上沙拉酱，但(照片上的毛发)特别干净，而且经过高温炸毛发也会变形。但是这个用户联系了平台的消费者客服，判定是我们商家的责任，就强制给退款了。”

　　电商平台的一些生鲜、数码小商品卖家也遭遇过类似的“AI索赔”。淘宝原创手机壳卖家“橘子”算了一笔账，明面上的成本和隐形的商品损耗对于商家来说是不低的成本。

　　橘子说：“图片连AI水印都没有去掉。他说产品有点脏，就发给我们一张图片，图片上确实有污渍，但右下角也写了是AI生成的。我们这边发货时有检查的全程录像。其实损失还蛮大的，首先，如果没有这种信任危机，可能发货时就不会用那么多设备来做防备，人力成本、物力成本也不用说。其次，如果没有打AI水印，这一单我们就可能真的以为是产品的问题，他退了货，我们来回的运费、包装费就是十多元。再加上是质量问题退款，会影响到平台给我们推的流量以及店铺评分，就算我们证据链充足，也要花费大量的精力去申诉。”

　　通过监测高频恶意行为，有外卖平台认为，故意投放异物、差评威胁、AI敲诈、谎称未收到餐、职业索赔是五种最常见的类型。对于个体小微商家来说，面对此类行为几乎没有“还手之力”。

　　据记者了解，面对因技术滥用带来的乱象，目前主流互联网平台主要采取“技术识别+风控规则+法律威慑”的组合拳进行防御。

　　记者梳理发现，不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别。

　　某外卖平台恶意骗赔治理相关负责人向中国之声表示：“这套系统的底层是一个基于亿级真实订单和评价数据训练的AI风控模型，整合了用户行为、订单特征、评价语义等多维特征。AI伪造食品安全凭证、不同人反复使用同一张索赔图片、真假难辨的医疗凭证，系统都可以自动识别。对异常高频的差评、退赔金额严重不符的订单，可实现秒级标记。”

　　

　　不少互联网平台正通过算法模型进行自动化识别可疑图片

　　面对高频风险账号，此类系统还将触发审核，向商家预警。

　　另一电商平台工作人员介绍：“当商家遇到已售商品图片疑似经AI处理或存在明显失真时，可通过(系统)入口向平台反馈，保护自身正当权益。商家端可直接右击图片，选择‘反馈虚假售后凭证’，选择对应订单和场景，一键提交，AI假图判定成立后将直接影响判决结果，并向商家预警。”

　　河北某餐厅的经营者韩先生表示，依托平台的技术防控手段，商家维权的被动局面得到改善。

　　韩先生说：“现在有一些顾客会被平台标记，他下单以后，我们商家端会有一个提醒，说这个用户在平台有过什么历史行为，他想申请退款或申请保险理赔是不可以的。恶意差评，平台都会给我们拦截掉。”

　　多位受访者认为，想要从根源遏制AI恶意索赔乱象，更需要借助法律手段。中国政法大学知识产权中心特约研究员赵占领指出，利用AI生成的图片去索赔，本质上就是利用技术手段去虚构事实来非法占有财物。

　　赵占领说：“没有达到刑事立案标准的，按照治安管理处罚法进行行政拘留或者罚款。如果多次实施，累计金额达到当地诈骗罪数额较大的标准，通常是三千元以上，是构成诈骗罪。要注意，即便单次金额小，但跨平台针对不同商家、连续有类似行为的，那么这个数额可以累计来认定。如果只是虚构图片，去网上投诉、要求退款等，涉嫌构成诈骗罪。但如果还以‘我要曝光你’‘我要投诉你’来要挟，这种情况是涉及敲诈勒索行为。”

　　中国人民大学法学院副教授黄尹旭强调，AI工具使得造假更便利，极低的违规成本，要求公安、市场监督管理等部门和网络平台建立更多元的治理体系。

　　黄尹旭说：“在规则上，对于这样一些使用AI造假的索赔，(需要)能够有惩罚机制。在执法端，包括市场监督管理部门，如果数额较大、涉及犯罪，公安也要采取措施进行制止。商家也应当提高识别能力，当然这需要监管部门、平台、商户进行多方协同。也要加强消费者的教育，自觉抵制这样的造假行为。”

本月行业报告公开最新政策商家被“AI索赔”盯上 新型造假碰瓷如何治理？

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　　杨某某利用AI软件伪造医院诊断证明、收费单据和投诉材料，以“就餐致病”为名敲诈餐厅

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　　餐厅的公共视频显示，杨某确实曾在餐厅消费，但过程并无异常，民警与当日同时在店内就餐的其他顾客取得联系，顾客均反馈用餐后并没有出现任何腹泻、腹痛等症状。警方在对比嫌疑人提交的材料与医院真实的电子票据后，发现了疑点。

　　王浩同说：“嫌疑人自己伪造的材料明确写明‘食用未熟透牛肉细菌感染’，现实操作中医生不可能会这样写。其次，嫌疑人所提交电子发票很明显是一个税票，盖有上海市税务局的一个章，医院也没有这种章。”

　　医院证实，杨某并没有就医记录。经审讯，杨某对犯罪事实供认不讳，索赔提供的材料都是他通过AI工具生成的。

　　王浩同说：“我说他怎么做的？他说是通过手机AI(工具)生成的，做了一个虚假的材料。”

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AI时代“一人公司”迎来发展良机

AI应用爆发前夜，中国第二经济大省江苏的“双子星”——南京、苏州抢先布局“单人成军”的OPC新形态

OPC的全称是OnePersonCompany，意为“单人公司”。进入人工智能时代，其内涵逐步演变为“单人+AI即公司”——在AI的支持下，个人独立完成从产品设计、研发、生产到市场投放、客服响应的业务全链路成为可能，一个人就是一家公司，一个闭环或将撬动整个行业。

11月23日，南京首个人工智能OPC社区——“质能·工坊”运营，以AI赋能单人创业。同月11日，2025江苏人工智能创新发展大会暨首届人工智能OPC大会在苏州举办，苏州提出打造“OPC创业首选城市”。

“OPC”理念并非空中楼阁

7天完成工商登记，3个月匹配激励政策，两年实现融资或市场突破——在苏州工业园区独墅湖青年创新创业港，一条为入驻OPC项目规划的成长路径清晰可见。

“OPC”这一理念并非空中楼阁。2021年，潘艾伦来到苏州工业园区，从招聘实习生，到独立撰写项目BP，再到对接上下游资源……仅3年，他创办的英达视（苏州）智能科技有限公司已成长为市区两级科技领军项目，获近2亿元融资，核心产品打入全球市场。苏州独墅湖创业发展中心副主任孙娟表示，像潘艾伦这样的OPC创业者，创新创业港已集聚110余人。

然而，OPC创业者同样面临现实挑战：融资时常被银行视为高风险客户，企业治理存在结构缺陷。一位创业者坦言，他曾连续工作20多个小时，既要见客户、做设计，还要处理财务票据，精力极度分散。此外，一人公司“身兼多职”也潜藏法律风险。

针对人才与AI两大核心要素，园区精准发力。今年3月，《园梦未来·苏州工业园区青年人才创新创业行动计划》发布，以“就业有支持、创业有保障、安居有归属”的承诺，为青年人才铺就成长快车道；6月，《苏州工业园区加快推动“人工智能+”应用创新发展行动计划（2025—2027年）》发布，提出构建“3+N”人工智能应用体系。

作为园区首批3个专业化OPC社区，人工智能产业园、思必驰科技股份有限公司的江苏省语言计算及应用重点实验室、中国科学技术大学苏州高等研究院的江苏省多模态数字孪生技术重点实验室，正成为催生未来独角兽的“创业摇篮”。思必驰董秘、CMO龙梦竹说，思必驰在深度合成服务领域已通过8项算法备案，涉及语言大模型、数字人生成、语音合成、声音复刻等多个领域，与OPC的碰撞，将加速AI语音技术的规模化应用。

“OPC的走热，也为孵化器平台带来新思路。”蒲公英孵化器总经理吴晓梅介绍，公司6年孵化了290家AI企业，正收集和整合这些企业的技术、场景、需求，形成“AI能力地图”，为OPC创业者实现“一键对接”。

江苏丰沃资源

孕育OPC成长沃土

在11日的江苏人工智能创新发展大会暨首届人工智能OPC大会上致辞时，江苏省省长刘小涛表示，人工智能不仅重塑着生产函数，更改写着创业的底层逻辑，开启“单人+AI即公司”的OPC新模式。

“江苏丰沛的算力和数据资源、完备的产业配套、多元化应用场景、高素质人才支撑，为OPC发展提供了成长壮大的肥沃土壤。”他表示，将大力支持人才和团队创新创业，打造一批OPC社区、算力平台专区等载体，开发一批适配OPC的轻量化智能工具，在创业孵化、融资支持、知识产权保护等方面构建更加友好、更具支持性的生态系统，“希望大家以AI为引擎，推动AI智能体开发应用，让每个人都能拥有跨学科、可扩展的‘超级团队’，让‘单人成军’成为AI时代的生动注脚”。

作为大会主办地，苏州提出打造“OPC创业首选城市”，重点面向模式创新型、场景应用型、生态服务型三类主体，实施推动创业人才集聚、建设支撑底座平台、加大多元数据资源供给、推动应用场景开放创新、打造专业化社区等八大任务，构建OPC服务体系。计划到2028年打造OPC社区超30个，市级OPC公共服务平台上线好物工具超100个，新增培育OPC企业1000家，集聚OPC人才超1万名，建设全球OPC人才向往的创新发展高地。

“质能·工坊OPC社区”位于刚运营的南京人工智能生态街区。据了解，该社区不仅服务创业公司和团队，更致力于成为单人创业的“能量补给站”“外部大脑”。通过打造算力中心、数据创新中心、华为人工智能产业创新中心、高校技术转移中心等，社区为创业创新者赋能，已迎来13家企业入驻，涵盖“AI+产业”“AI+消费”“AI+民生”等赛道。

助力城市

构建AI“护城河”

苏州、南京是江苏实力最强的城市，2024年地区生产总值分别为2.67万亿元、1.85万亿元，列全国第六、第十位。在前期技术探索阶段并未占据优势地位的它们，为何在AI应用爆发前夜切入“单人成军”新模式？

“OPC有低门槛、高杠杆的特性，通过标准化工具和开源生态，可大幅降低研发成本，使中小企业、个人开发者能快速参与创新。”江苏省社科院社会政策所所长、江苏区域现代化研究院常务副院长张春龙表示，这符合差异化策略，苏州、南京可避免直接与北上广深争夺头部企业，而培育草根创新土壤。

宁、苏都是长三角人工智能产业起步较早、发展较快的城市，已形成覆盖产业链的“人工智能+”创新生态。作为工业强市，苏州制造业基础雄厚，拥有AI落地的丰富场景。南京高校密集，科研实力突出，数字经济特别是软件和信息服务业的优势明显。“OPC能加速AI与实体经济融合，快速见效。”张春龙表示，还有助于城市构建开放协同的AI生态，吸引人才和投资，形成“平台引流—产业集聚”的循环。

他认为，OPC模式通过“极简单元”激发创新效率，对城市构建AI“护城河”意义重大。一是技术“护城河”，个人开发者快速试错，可以积累大量垂直场景的AI解决方案，形成专利和数据壁垒。二是产业“护城河”，OPC模式降低创业风险，催生“蚂蚁雄兵”式企业群，避免依赖单一巨头，增强产业链韧性，南京可借高校资源培育AI初创企业，苏州可推动制造业AI化。三是生态护城河，OPC的开放性与模式的可复制性有利于吸引全球开发者，使城市成为AI应用“试验田”，长期还可以持续输出标准与影响力。

据澎湃新闻、新浪财经

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