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售后服务上门服务电话，智能分配单据：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

　　这是李如军13年装维生涯里再普通不过的一天。36岁的他是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的网格长，这些年来几乎跑遍了水江的每一道山梁、每一个村庄，哪里老人多、哪条路好走，他心里都有数。

　　最近，2026年的“数字适老中国行”活动正式启动，为的是更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。落到李如军这里，就是继续把每一个报修电话接稳、把每一处网络修好、把每一位“老辈子”的电视调明白。

图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

　　农村留守老人多，网络和电视是他们与外界联系、打发时间的重要方式。但对很多老人来说，复杂的遥控器和不断更新的智能界面等，成了难以逾越的“数字鸿沟”。李如军见过太多这样的场景：老人打电话来急得不行，说“电视看不了”，他上门一看，往往是电源线松了、信号源没切换、遥控器按错了或者机顶盒没开。

　　“那些按键和设置，老人们用着确实有些陌生。”李如军说，比如有的电视切换信号源需要两个遥控器，老人操作起来很吃力；有些老人看不懂遥控器上的图标；还有些老人记性不好，教了三遍五遍，第二天又忘了。

　　这么多年，他也摸索出了一套自己的办法。老人报修时通常很着急，他不会一上来就问账号，而是先安抚情绪，再慢慢问清情况。需要上门的他就约好时间，能远程解决的就通过电话或视频线上指导。

　　为了让指导更有效，他在日常维护中特意记下了大量常用网络设备、电视机型号、遥控器特征等。“有些老人分不清设备，就得用‘光猫亮灯多’之类的描述帮他们对上号。”这些看似琐碎的积累，往往能让他更快、更准地解决故障。

　　有一户偏远地区的老人让他印象很深。老人记性不好，总弄不明白机顶盒和信号源，李如军为此反复上门了好几次。他最后想了个“偏方”，把遥控器上要按的几个键贴上不同颜色的贴纸，让老人按颜色顺序操作。这招管用了，老人很高兴，其家人也专门打电话道谢。

　　还有一户家里只有老两口，李如军上门时发现屋里特别暗，得踩着凳子去拧灯头，灯才能亮。老人不会换开关，就这么将就了大半年。他把网络处理好后，顺手把几个房间的开关也换了。等忙完，老人已经为他煮好了鸡蛋，又端出了蜂蜜。

　　这样的故事说不完，桩桩件件都记在他心里。

　　随着技术发展，OTV极简模式、语音遥控器、IPTV开机直播模式等陆续出现，都在一定程度上降低了老年用户使用设备的门槛，也减少了李如军上门指导的压力。但技术的温度，终究需要人来传递。除了修网络、调电视，李如军和同事们还主动当起了“数字生活指导员”，有时会顺手教老人连WiFi、发语音、打视频电话……这些看似“分外”的琐事，对老人们来说，是实实在在的陪伴与便利。

　　在通信服务的一线上，还有众多像李如军一样的人。他们是数字时代的“摆渡人”，一趟趟往返于城市与乡村、年轻人与老人之间，把数字生活一点一点送到“老辈子”们的面前。让老人不被时代落下，这就是他们每天在做的事。(完)

最新行业报告揭示新变化乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　重庆6月17日电 题：乡村里的“数字摆渡人”与他的“老辈子”们

　　作者 陈佳欣

　　“‘老辈子’，电视可以看了，你来试下，开关电视都是按这个键……”重庆市南川区水江镇的一户人家里，李如军安装好机顶盒后并没急着离开，而是向老人一遍遍演示如何开关机。

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图为李如军指导老人操作电视。　受访者供图

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最近，随着《燕云十六声》凉州剧情的开启，不少玩家们第一时间来到了游戏中想要体验这张地图的豪迈与浪漫。然而随着剧情的推进，大家会发现凉州与之前的地图完全不同，一座座巨大的酒杯建筑华丽且灵动，上面的裂纹却让人感到不安。这里的市井街道热闹繁华，觥筹交错举杯痛饮之人不在少数，但内部却气氛压抑且暗藏杀机。

随着侠迹【此身归唐】剧情的开启，我们看到了那位一生致力于河西，想让河西百姓过上太平日子的张议潮将军。这位在河西对抗外族的灵魂将领原来也会有自己的无奈与踌躇，归义军一辈子想要回归的长安，却成为了冰冷且陌生的敌方，如此落差不仅仅是张议潮将军，就连玩家也难以接受。毕竟刚过完白头城剧情，被老将军以及无数将士们对家的思念所感动，手持旄节准备替他们看看现如今的长安，结果却发现明月还是那个明月，但长安却不是那个长安。

但是最终为了河西百姓，也为了心中的那一轮明月，张议潮最终还是选择了归唐成为质子，剧情通篇皆是遗憾，唯有最后那一封“别淮深书”给玩家们留下了新的希望。随着剧情的推进，大家或许能在河西找到最终的答案。

虽然凉州开篇侠迹便是沉重且压抑的基调，但优秀的剧情以及惊艳的叙事基调也让玩家们对后续更新有了更多的期待。

时值端午佳节即将到来，大家不妨暂时忘却凉州所见的不甘与惆怅，一起感受燕云那独特的节日氛围吧~在端午佳节来临之际，大家可以回顾之前走过的地方，给曾经有过一面之缘的孩童们制作五彩缕，同时倾听他们内心的祈愿吧~除此之外大家也可以在端午节当天回到梦开始的地方扫屋悬艾，甚至还会收到长辈给你的长命缕哦!

当然在端午佳节还有许多有趣的玩法等待玩家们前往体验，参与玩法在兑换商店还能兑换【十分隆粽】等有趣的道具，头顶放有米粽的蒸笼，在欢快且热闹的氛围中放松一下。

在体验紧张紧凑剧情的同时也不要忘记享受《燕云十六声》所带来的治愈瞬间，在5月23日更新后和朋友们一起前往游戏，和朋友们一起在燕云的无羁世界中欢度端午佳节吧!/阅读下一篇/返回网易首页下载网易新闻客户端

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